【培訓對象】
企業新入職的員工，入職一年左右的新員工。

【培訓收益】
清晰職業角色，盡快完成從“學生人”向“公司人”“企業人”的角色轉換； 明確職業目標，從基層崗位做起，腳踏實地，驅除浮躁，追求卓越； 確立職業意識，規范自己的職業行為，養成良好的職業習慣； 掌握工作方法，找到高效工作的途徑，提高工作效能和工作績效； 提升核心能力，學會溝通與合作，成為高績效團隊的貢獻者； 善于自我管理，在持續的自我完善中實現成長、成才、成功。

 第一講 清晰職業角色
一、新員工新起點
1、學校與企業的五大不同
2、學生人與公司人的六大區別
3、“新員工綜合征”的五個癥狀
4、新員工如何順利度過適應期的五個階段
5、為什么要贏在起點
二、企業業職業勝任素質的基本維度
1、誠實與穩健
2、敬業與責任
3、服務與溝通
4、規范與自律
5、精細與卓越
6、競爭與創新
三、建立職業角色
1、清晰角色定位
2、明確崗位職責
3、了解相關工作關系與配合要求
4、明確主管以及相關人的期望
5、知道能做什么，不能做什么
6、職業人士的三大紀律
7、職業人士的八項注意
8、確立職業價值準則

第二講 明確職業目標
一、方向比努力重要
1、十年后你想成為什么
2、人生的四大問題
3、澄清自我價值系統
4、找準職業錨
二、規劃職業發展
1、讓夢想照進現實
2、認知自己的性格、興趣、擅長與稟賦
3、結合企業的人才發展戰略
4、明確職業目標與路徑
三、采取持續行動
1、職業成功是一種勻速運動過程
2、想到+做到=得到
3、生命中的差別時間
四、職業成功的捷徑：專業化生存
1、千招會不如一招絕
2、在金融職業的族譜里找準自己的“點”
3、缺少的不是努力而是專注
4、讓自己不可替代
五、必須從做好小事開始
1、想不想做與該不該做
2、浮躁是職業發展的大敵
3、看一看那些跑龍套的精英們
4、“鞋墊理論”與“廁所法則”
5、做事的三種境界
6、打造自己的職業品牌

第三講 塑造職業意識
一、積極主動意識
1、提升你的成就動機
2、積極思考，拒絕抱怨
3、激發潛能，全力以赴
4、沒有人要求，自己要求
二、客戶服務意識
1、關于客戶服務的經典數據
2、現代服務營銷的基本理念
3、從客戶滿意到客戶感動
4、客戶服務的負面行為
（1）攻擊性的行為
（2）防御性的行為
5、客戶服務的積極行為
6、新金融時代企業人的職業角色
三、績效結果意識
1、績效為王，結果第一
2、執行任務不打折
3、急難險重敢擔當
4、遇到問題能創新
四、追求卓越意識
1、工作不能“差不多”
2、第一次就做對
3、量變的積累與優勢富集效應
4、標桿趕超成長計劃

第四講 提升核心能力
一、什么是職業核心能力
1、職業特定能力、通用能力與核心能力
2、核心能力對職業發展的作用
3、九大職業核心能力
二、溝通交流能力
（一）關于溝通的基本問題
1、溝通的三大要素
2、溝通的障礙分析
3、溝通的三大關鍵環節
（二）直言不諱的溝通技巧
1、兩種不良溝通方式：咄咄逼人，唯唯諾諾
2、直言不諱的技巧
（三）與上司溝通的技巧
1、了解上司的溝通風格
2、領會上司意圖的方法
3、確認上司意圖的方法
4、如何向上司提建議
5、正確對待表揚與批評
三、交往合作能力
（一）人際交往的基本理念
1、人際交往的六種模式
2、學會寬容，心胸豁達
3、同理同心，換位思考
4、善于分享，成人之美
5、發現優點，真誠贊美
6、尊重差異，合作共贏
7、建立自我，追求無我
（二）積極融入團隊
1、找到自己的團隊角色
2、團隊角色結構分析
3、成為團隊的貢獻者
（三）建立和諧職業關系
1、與上司相處的技巧
2、與同事（前輩）相處的技巧
3、與客戶相處的技巧

第五講 學會自我管理
一、自我管理
二、管理職場情緒
1、識別自己的情緒
2、體察他人的情緒
3、情緒的自我控制與調節方法
4、提升職業情商的途徑
三、管理職業發展
1、建構動態“T”知識結構
2、建構動態“工”型能力結構
3、職業人士的學習方法
4、管理職業瓶頸與突破“職業高原”
5、職業生涯發展審計

 普林斯頓大學金融留學
企業心理培訓師
國內知名心理學專家
EAP心理培訓師
國際商會新聞媒體發言人
廣州創必成投資有限公司聯席董事
七年留學美國普林斯頓大學金融系，副修心理學，累積了豐富的金融及心理學知識。
曾就職于華爾街摩根士丹利旗下金融投資顧問公司， 2009年參與投資成立廣州創必成投資顧問有限公司，負責海外理財產品在國內的代理，擔任聯席董事職位，對銀行各種理財產品的運營、銷售等環節有深入的認知及獨到見解。
2008年開始成為培訓講師，目前已累計培訓的國內外國有、商業、外資銀行已越50多家，培訓課程300多場，培訓人數累積已超過10000人，課程重復采購率高達90%。在眾多的銀行企業培訓中，曾擔任河南省農行中年員工換崗心理培訓課程講師，并成功輔導改行中年員工實行換崗工作。
曾任國際商會新聞媒體發言人一職，期間，全程參與了銀行企業員工換崗、網點標桿整改等多個咨詢項目；且成功幫助諸多銀行實現標桿網點的整改。

擅長行業&領域
行業：銀行、企業
領域：廳堂營銷、心理學、服務禮儀

主講課程
《銀行網點卓越客戶服務》
《客戶抱怨投訴處理技巧》
《國際客戶公關與商務禮儀》
《高端客戶公關與商務禮儀》
《大堂經理金牌服務營銷能力提升》
《大堂經理主動營銷與溝通技能提升》
《紅酒鑒賞商務宴會禮儀》
《優雅女性高端公關與商務禮儀》

• 基于勝任素質的人才梯隊建設

   

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