第一模塊：內訓師職業定位與素養（2課時） 第一節：企業內訓師職業信念修煉
企業講師
企業教練
企業牧師
第二節：內訓師三重角色定位
編——培養學員課程設計能力
導——培養學員知識傳導的方法和技巧
演——培養學員授課技巧
定位——編、導、演融會貫通
第三節：成功內訓師心態訓練
“空杯”與“滿杯”心態
常見的“四怕”心態
怕出錯
怕丟面子
怕不被人接受
怕場面沒法控制
測試：“怕”字小測試
“光明心/快樂心境”
自我情緒調控方法與技巧
建立自信的方法
壓力消除方法
情緒傳遞與反影響效應
第四節：內訓師職業風范塑造
職業形象塑造
職業形象自檢
塑造職業風范的三大利器；
手勢表達精要
語言藝術ABC
語境造心境
第五節：內訓師表達能力的提升
朗誦能力
描述能力
切入能力
總結能力
邏輯能力
第六節：內訓師心理素質提升
巴甫洛夫的條件反射理論
馬斯洛需求層次
社交恐懼癥
桑代克的試錯學習理論
教室布置的從眾效應
學習助長與學習抑制
艾賓浩斯的記憶遺忘曲線
沙姆的神秘氣泡
舉一反三的學習遷移
奧斯本的頭腦風暴法
斯坦伯愛情三角理論
洛欽斯的首因效應
詹巴斗的破窗效應
班杜拉的模仿學習
皮亞杰的構建主義
暗示教學法
明確內訓師角色定位和基本崗位職責要求和完成內訓師基礎技能訓練：（１）明確內訓師崗位職責和職業修養，從單純的授課講師向企業牧師角色轉變；（２）明確內訓師基本的角色定位，編、導、演三重角色定位；（３）成功內訓師心態訓練和職業風格塑造，明確作為一名講師所必須具備的精神風貌；（4）在內訓師技能層面，提升內訓師表達能力是最為關鍵的，通過現場基本訓練，保證內訓師在心態和表達方面能有效提升。
第二模塊：內訓師從零到萬（5課時） 第一節：培訓師的入門之道
理念識別——如何認識培訓
TTT的成功經驗
TTT的成功要領
對培訓、教育、學習的認識
角色識別—如何認識培訓師
培訓師的素描
成人學習理論
成人學習心理分析及對策
培訓、學習和教育的差異
第二節：培訓中的精神要素
丑話先說—給內部培訓師的幾句忠告
這是一門遺憾的藝術
最有效的方式：真實地去表達
不要試圖征服聽眾
最聰明的方式：讓學員“動”起來
怎么說比說什么更重要
 黑白立判—優秀培訓師的特質和致命傷
管理者為什么必須是教練
致命傷：消極、刻板、虛偽、膽怯、自大、敷衍
特質：自信、積極、幽默、尊重、耐心、誠實、欲望
學員演練：DISC性格特質分析——培訓風格確立
如何識別學員人格特質以及針對性的情境教學
專家看門道—從培訓的角度看培訓
為什么組織內的培訓那么重要
培訓的關鍵：有效
人們對于學習的心理需求
阻礙人們學習的關鍵要素
培訓方式的接受度
不同培訓方式的記憶程度
有效培訓的立場和角度
第三節：最大的敵人是自己
一點不緊張，一定講不好—如何讓緊張為你工作
“不要緊張”和“緊張也沒有關系”
表演焦慮能夠激發潛力
誰會知道你緊張？
克服緊張的方法
第一關 未琢之玉：三十秒演練（錄像點評）
聽眾會在哪一邊—如何更有自信的面對聽眾
聽眾會在你一邊
“缺少反饋”還是“消極反饋”
你用態度影響環境，還是被環境影響態度
獲得自信的方法
公眾表達的魅力
標準服裝搭配三法則：讓培訓師做到四個渾然一體
培訓現場壓力的破解、揭秘、舒緩、分散：如何把壓力對象進行轉化
培訓流程解析：龍頭、鳳尾、黃金身
組織精彩八大開場
六種常見結尾方式
專業培訓技巧展示
培訓師身體語言注意要點
專業手勢表達精要：六大標準手勢，做到以姿助勢，切勿以形害意
眼睛的運用：觸法、罩法、貼法，如何交叉調動達到掌控全場互動
語言表達的藝術：講究吐字歸音、抑揚頓挫、輕重緩急、語感結論
激發聽眾參與及吸引聽眾技巧，妙用提問引導；多感度促動；
給予學員建設性反饋
身體語言的運用
時間控制
組織和引導培訓的參與者
非常態度學員管理及課堂掌控對策，如何有效控場
表達禁忌及場地布置
第四節：如何使培訓更有效
呼風喚雨之前—如何做好教案準備
打結構：就像“紅燒獅子頭”
擬大綱：由大至小，步步推進
填內容：案例、案例、案例
做小抄：方便攜帶
案例研討：如何組織開發課程
 撞出彼此的火花
研討法、案例法
什么是研討法
研討法的特點
研討法的實施問題
什么是案例法
案例法的特點
用什么案例
如何分析案例
如何點評案例
案例法的實施問題
撞出彼此的火花
角色法、游戲法
什么是角色法、角色法的特點
角色法的實施問題
什么是游戲法
游戲法的特點
游戲法的實施問題
 第二關 血肉豐滿：1分鐘演練（錄像點評）
培訓教學的模式—ADDIE模式
確定培訓需求：WIIFM，績效決策樹分析法
課程設計：CLIP模塊，參考案例
如何制作教案，講師指引及規劃多元教學法
培訓師的培訓技巧
培訓效果評估
課中案例練習：課程計劃書
小組演練
課后案例練習：課程計劃書
第五節：培訓師如何在培訓中展現魅力
不能輸在起跑線上—如何做好開場白
精彩開場白的作用
善用定式--棄用哪些老掉牙的開場白
開場白的結構
開場白的“磁鐵”
滿腹蝴蝶飛出來1—表達，如何講
科學發聲
調整聲調
速度變化
音量控制
滿腹蝴蝶飛出來2—表達，如何講
朗讀是動嘴的基礎
死記式演講
讀稿式演講
提綱式演講
即興式演講
 制造名師氣勢1—表達，如何演
表情的威力
眼神的魅力
動“手”演講
制造名師氣勢2—表達，如何演
以“身動”制造“生動”
儀表和威嚴
姿勢和氣勢
最顯功力的“較量”—問與答
問與答有什么作用
認可對方是贏得支持的方法
有效的控制提問
不知道答案應該怎么辦
危險的辯論
適時的脫身
尷尬遭遇戰—“刁鉆”的學員讓我們成長
學員的類型和特點
面對意外的態度
對可能的意外做好準備
常見意外的應對之道
 要“虎”頭也要“虎”尾—完美的句號
什么是糟糕的結尾
什么是完美的結尾
結尾要做的事
第三關 浴火鳳凰：五分鐘過關演練（錄像點評）
七大考量指標SCOREET
O、 Subject/ Clear、Organized
P、 Communication /Skills
Q、 On-Job Practices
R、 Related Example/ Analogies
S、 Effective Feedback
T、 Enthusiastic
U、 Transitions
第六節：“收官”——培訓者的終極挑戰
圍棋的功力一半在“收官”，經典的結尾預示著成功的落幕
以身作則－深入淺出－溫故知新－終身學習
結業、授獎挑戰
開宗、明義掌握培訓中的精神要素。通過演練形式，掌握公眾表達的魅力，專業的培訓技巧。通過案例演練方式掌握如何做好開場白，如何去表達，如何去講，如何去演。
第三模塊：培訓師全感官觸動（2課時） 培訓破冰和培訓氛圍創造
游戲
幽默
故事
互動提問：穿針引線
有效應答：專業巧妙
激發學員參與技巧
激發學員學習欲望
點評技巧：鞭策入里
練習：案例點評
幫助學員掌握創造培訓氛圍的技巧，并幫助學員掌握各類培訓手法的穿插技巧，使學員能夠全面掌握各類培訓手法及其具體使用。
第四模塊：培訓三維控場之道（3課時） 自我
遺忘內容
自己講錯
時間失控
學員
學員走神
竊竊私語
接打手機
學員睡覺
有意挑釁
遭遇高手
環境
外部噪音
設備失控（筆記本、投影儀、話筒、音響）
現場演練：
提問與回答的技巧——控場技巧之一
課程中“問/答”的3個好處
提問的分類
互動提問
內容提問
對學員進行回應反饋的4種方式
知識解答
抗干擾與應變技巧——控場技巧之二
干擾的來源
忘詞的7個處理技巧
講錯的3個處理技巧
課程中13種意外情況的應對處理技巧
課程中處理干擾的2個原則
如何調動現場高潮——控場技巧之三
什么是課程的情緒波動線？
如何布局課程的高潮點？
調動學員情緒的“20種工具”
幫助學員掌握培訓過程中的管控技巧，全面提升學員應對培訓中各類常見問題的能力，更好地提高培訓效果。
第五模塊：課案PPT制作入門（2課時） 第一節：PPT簡介
PPT概述
PPT的作用
PPT的功能
初次接觸PPT
第二節：PPT制作入門
界面窗口
文本的添加
插入新幻燈片
圖片插入
自定義動畫
動畫效果設置
音樂插入
視頻插入
動作設置
Flash動畫插入
幻燈片播放
第三節：如何制作更漂亮的PPT
PPT模板選擇
幻燈片版式選擇
字體和字號設置
文字顏色搭配
幫助沒有PPT基礎的學員掌握PPT制作入門技巧，并掌握制作漂亮PPT的基本方法。
第六模塊：初級內訓師試講認證（7課時） 前五模塊結束后，給予受訓的內訓師準備時間，然后開始試講，根據其課前需求調研、課案的準備、PPT的制作、現場授課的發揮、現場掌控、突發狀況的應對等多個維度對受訓內訓師進行考核。
對于通過考核者予以認證，確認其已擁有初級TTT資格。
以試講的方式為受訓的內訓師進行考核，并為通過考核者認證，確認培訓效果。 

個人簡介
企業管理咨詢高級特聘講師
中國注冊培訓師
ACI注冊國際高級職業培訓師
中管院注冊高級企業培訓師
東北大學計算機專業學士
上海師范大學歷史學碩士
WBSA國際助理商務策劃師
通信知名咨詢機構少帥級實戰派培訓導師
客戶評價
張旭老師是服務于運營商和各大集團、全國性連鎖企業的，多年的實戰派少帥級講師，是大企事業單位、運營商在一線劃小、網格經理、渠道坐商、大客戶行商、互聯網電商營銷領域，多場景營銷、基層團隊管理技能提升、云和數據化業務產品推廣方面的實戰型培訓特約講師。
【擅長領域】
網格一線社區攻防策略性爭奪實戰；
商圈校園營銷與管理技能提升；
廳店終端、號卡業績提升與實戰；
體驗式營銷與顧問式營銷 ；
移動互聯網與微信運營；
政企團隊大客戶狼性營銷；
中國古代傳統管理智慧與基層團隊領導力；
專業素養修煉與服務、POP技能提升與修煉、溝通禮儀等。
【項目經驗】
《湖南電信助銷員團隊打造項目》；
《廣東電信、寧夏電信、內蒙、重慶電信云光慧企企業上云實戰項目》；
《山西聯通各條線崗位運營效能調研項目》；
《重慶電信家庭寬帶智能組網營銷推廣項目》；
《重慶電信強區2.0團隊能力提升項目》；
《陜西移動渠道經理門店經營賦能項目》；
《安徽移動客戶經理崗位技能認證考核》；
《北京電信客戶經理崗位提升考核認證》；
《福建鐵通一線營業廳店營銷能力提升》；
《山西省營業廳服務能力提升》；
《助銷員成長體系打造》；
《渠道經理幫扶能力提升》；
《福建電信、云南電信網格經理、支局長、小CEO片區運營能力打造項目》等；
【版權課程】
校園社區條線《智能組網寬帶社區攻防實戰體系》系列課程；
政企商企條線《智慧上云數字化狼性營銷實戰體系》系列課程；
營業廳店代理商條線《網格\渠道經理門店幫扶營銷實戰體系》系列課程；
一線團隊能力打造條線《門店一線助銷員團隊技能提升實戰體系》系列課程；
政企商企條線《智云護航營銷實戰體系》系列課程； 

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