主題 XX電信多業態渠道廳店宣傳氛圍營造與陳列動線設計能力提升培訓
天數 課程大綱 課程內容 課時
第一天 引言 三大運營商個人體驗感知報告 1課時
5G業務主導下渠道廳店團隊競爭模式認知 門店經理對于自身角色的定位
認知自我：4G時代的渠道競爭格局解讀
互動：電信產品怎么賣？
客戶為什么會到這里來消費？
顧客行為關聯與終端陳列 終端陳列與客戶行為關聯中的感知/認知 1課時
終端陳列與顧客態度
客戶購買習慣趨同分析
看看我們的營業廳到底多“先進”
動線、展陳促營銷---尊重人體視線規律
終端生動化陳列
終端陳列的原則與注意點 營業廳展陳“立體化”沖擊效果之視覺沖擊 1課時
營業廳展陳“立體化”沖擊效果之聽覺沖擊
營業廳展陳“立體化”沖擊效果之觸覺沖擊
心動一：自己設計的一個店面動線圖
心動二：陳列氛圍技巧
購買一次產品的客戶不叫客戶！
客戶為什么會選擇在這里消費？
客戶進場后即開啟了“心理防御”機制
如何給客戶一個購買的理由?
消費心理解析：國人四大喜好之占便宜
消費心理解析：國人四大喜好之隨大溜
消費心理解析：國人四大喜好之要面子
消費心理解析：國人四大喜好之找熟人
店面布局與視覺銷售 店面管理之門頭設計及布局 1課時
店面管理之柜臺擺放及陳列
門店布置之POP海報的運用
門店布置之LED電子屏、噴繪海報
門店布置之宣傳單頁與引流
不同區域的陳列與布局 進門過道——通道盡頭的陳列與布局 1課時
開放式\封閉式柜臺——促銷過道或促銷的布局
業務體驗區——購買區域的陳列與布局
業務受理臺席——存貨售買區的陳列與布局
墻區的陳列與布局
案例分析： 聯邦家具專賣店布局圖片
產品特性與陳列空間規則 每種產品應該陳列多少？ 1課時
商品應該占有的空間；商品應該擺放在哪里；判斷陳列規則的5個要素
賣場內位置陳列的商品；沖動型產品的陳列；季節性的需要；商品的物理特性；
鄰近的商品
評估陳列與布局的方法
案例分析： 圖片分析
渠道直營廳店展陳與營銷配合 直營店5G專區銷售場景標準（門店管理側） 1課時
硬件終端設備清單（終端直銷員側）
套餐資費清單（終端直銷員側）
終端分期清單（終端直銷員側）
用戶權益清單（終端直銷員側）
5G終端營銷認知必備（營銷管理側）
基于消費心理預期突破的算賬式營銷三步法（一步融合營銷）
基于5G終端營銷模式下的給客戶一個消費理由（二步融合營銷）
新零售模式下客戶策反異議應對（算賬式營銷策反三步融合營銷法）
第二天 基于客戶動線的新一代營業廳客戶服務管理理念 客戶動線管理概念 1課時
分區域的客戶流動線路的引導和管理
各區域內不同需求階段狀況及不同產品類別需求的客戶進行動線引導
新型營業廳服務管理中的營銷管理策略
以客戶為焦點，關注客戶感受
充分利用智能系統和終端資源，突出融合營銷
等待時間向體驗時間的轉化
規范化管理和職業化素養展示 服營協同 1課時
客戶動線服務營銷流程之五種客戶動線
動線一：全區域客戶動線（針對無明確目的客戶）
動線二：產品銷售區域客戶動線
動線三：產品體驗區域客戶動線
動線四：自助區域客戶動線
動線五：產品辦理區客戶動線
觸點管理提升體驗服務 服務形象統一，樹立服務標準化：服務五要素與服務意識解析 1課時
服務過程效率與質量：營業廳男士著裝禮儀
服務過程效率與質量：營業廳女士著裝禮儀
服務是營業廳對客戶，而不是人對人：“12345”美感服務模式塑造
以客戶為焦點，關注客戶感受（尊重顧客的流動模式+人體視線規律）
門店營銷動線及站位概念——電信專營店服務站位
門店營銷動線及站位概念——廠商專賣店服務站位
門店營銷動線及站位概念——商場賣場店站位
門店營銷動線及站位概念——異網滲透店站位
總結：門店營銷動線及站位原則——日常工作站位依據
案例解析：衡陽訊捷蘋果店經典營銷站位案例解析
基于客戶動線的服務營銷管理 全區域客戶動線服務營銷流程——從客戶進入服務廳到離開服務廳的全過程動線服務管理 1課時
客戶迎候階段的現場動線服務管理
客戶迎候階段關注的是什么？
客戶迎候階段對現場環境氛圍的感知
環境準備常見誤區
產品準備
現場秩序
客戶迎候階段我們還要做什么？
客戶等候階段的現場動線服務管理 1課時
客戶等候階段關注的是什么？
客戶等候及效應分析
客戶的等待心理感知
客戶的等待階段的第一服務反映
案例解析：做店長該做的事情
案例：酒店的服務現場管理
客戶的分層服務：主動營銷導向
客戶分流
現場控制－現場調度
現場控制－工作職責
客戶業務辦理階段的現場動線服務管理 2課時
客戶業務辦理階段在關注什么？
釋放下屬的情緒壓力……
新業務體驗區域的推廣難點
客戶類型代表人物：年輕族群、商務族群、年輕白領、社會百姓
互動演練：識別客戶特征
客戶業務辦理階段的現場動線服務管理——臺席篇
異議產生的原因
處理客戶異議方法
案例解析：人家才賣5000不到，你要賣5780，太貴了！“
案例解析：我認識你們領導，便宜點！
案例解析：都是你們老客戶，便宜點吧！
客戶離開階段的現場動線服務管理
客戶離開階段在關注什么？
用實際話術去引導客戶的決定！  

個人簡介
企業管理咨詢高級特聘講師
中國注冊培訓師
ACI注冊國際高級職業培訓師
中管院注冊高級企業培訓師
東北大學計算機專業學士
上海師范大學歷史學碩士
WBSA國際助理商務策劃師
通信知名咨詢機構少帥級實戰派培訓導師
客戶評價
張旭老師是服務于運營商和各大集團、全國性連鎖企業的，多年的實戰派少帥級講師，是大企事業單位、運營商在一線劃小、網格經理、渠道坐商、大客戶行商、互聯網電商營銷領域，多場景營銷、基層團隊管理技能提升、云和數據化業務產品推廣方面的實戰型培訓特約講師。
【擅長領域】
網格一線社區攻防策略性爭奪實戰；
商圈校園營銷與管理技能提升；
廳店終端、號卡業績提升與實戰；
體驗式營銷與顧問式營銷 ；
移動互聯網與微信運營；
政企團隊大客戶狼性營銷；
中國古代傳統管理智慧與基層團隊領導力；
專業素養修煉與服務、POP技能提升與修煉、溝通禮儀等。
【項目經驗】
《湖南電信助銷員團隊打造項目》；
《廣東電信、寧夏電信、內蒙、重慶電信云光慧企企業上云實戰項目》；
《山西聯通各條線崗位運營效能調研項目》；
《重慶電信家庭寬帶智能組網營銷推廣項目》；
《重慶電信強區2.0團隊能力提升項目》；
《陜西移動渠道經理門店經營賦能項目》；
《安徽移動客戶經理崗位技能認證考核》；
《北京電信客戶經理崗位提升考核認證》；
《福建鐵通一線營業廳店營銷能力提升》；
《山西省營業廳服務能力提升》；
《助銷員成長體系打造》；
《渠道經理幫扶能力提升》；
《福建電信、云南電信網格經理、支局長、小CEO片區運營能力打造項目》等；
【版權課程】
校園社區條線《智能組網寬帶社區攻防實戰體系》系列課程；
政企商企條線《智慧上云數字化狼性營銷實戰體系》系列課程；
營業廳店代理商條線《網格\渠道經理門店幫扶營銷實戰體系》系列課程；
一線團隊能力打造條線《門店一線助銷員團隊技能提升實戰體系》系列課程；
政企商企條線《智云護航營銷實戰體系》系列課程； 

• 傳輸設備維護專項提升培訓

   

  一、通信產業發展背景和趨勢1.全球互聯網流量現狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網絡視頻變化趨勢4.中國網民規模和結構二、中國移動全業務布局和實現1.電信運營商全業務格局2.全業務運營的概念和特點3.中國移動全業務運營現狀4.全業務競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業務布局6.全業務基礎通信..

  ￥   元/ 天

  人氣：856  

  

• 集客業務支撐能力提升培訓

   

  1.通信產業發展背景和趨勢1.1全球互聯網流量現狀和趨勢1.2全球無線接入流量變化趨勢1.3全球消費者網絡視頻變化趨勢1.4中國網民規模和結構2.中國移動全業務布局和實現2.1電信運營商全業務格局2.2全業務運營的概念和特點2.3中國移動全業務運營現狀2.4全業務競爭下客戶的典型需求2.5中國移動全業務布局..

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  人氣：1052  

  

• 運維管理人員能力提升培訓

   

  一、通信產業發展背景和趨勢1、全球互聯網流量現狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球消費者網絡視頻變化趨勢4、中國網民規模和結構二、中國聯通全業務布局和實現1、電信運營商全業務格局2、全業務運營的概念和特點3、中國聯通全業務運營現狀4、全業務競爭下客戶的典型需求5、中國聯通全業務布局6、全業務基礎通信..

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  人氣：974  

  

• 大數據網絡人員能力提升培訓

   

  一、世界通信產業的發展現狀和趨勢1、全球互聯網業務現狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球固網寬帶網絡發展現狀和變化趨勢4、全球移動通信網絡發展現狀和變化趨勢5、江西移動面臨的困境和挑戰6、江西移動的機遇和發展二、LTE網絡演進及發展趨勢1、LTE系統與網絡演進2、高速4G網絡LTE-A3、VoLTE解決..

  ￥   元/ 天

  人氣：894  

  

• 年金險銷售技能提升培訓

   

  課程背景：我國已進入老齡化社會，養老問題已成為國家首要解決的問題之一。十九報告中明確提出了全面實施全民參保計劃，完善城鎮職工基本養老保險和城鄉居民基本養老保險制度，盡快實現養老保險全國統籌。所以，養老問題是國家問題，也是未來國民消費的方向，如何能夠在了解我國社保養老體系的基礎上，用商業保險完善客戶品質養老的需求，成為每一個保險銷售人員提升專業銷售的方..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：861  

  

• 國際采購實戰提升培訓

   

  一、國際采購市場分析國際采購市場規則 國際采購品種的戰略決策對供應商的戰略決策 不同的采購方式及其選擇國際供應市場調研的價值與特性產品的采購特性及壽命周期二、國際供應商選擇技巧供應市場分類和分析、明確需求國際供應商識別供應商調查和篩選選擇國際供應商的10個“C”法則現有供應商..

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  人氣：2107