【培訓(xùn)對象】
營業(yè)廳（代理商）店長、渠道經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理等

【培訓(xùn)收益】

主題 XX電信企業(yè)微信營銷和直播營銷技巧傳遞課程
天數(shù) 　 課程大綱 課程內(nèi)容 課時
第一天 5G背景下渠道競爭的新趨勢與線上客情維系的關(guān)系管理 引言 三大運營商個人體驗感知報告 1課時
5G背景下渠道競爭的新趨勢 門店經(jīng)理對于自身角色的定位
認知自我：4G時代的渠道競爭格局解讀
互動：電信產(chǎn)品怎么賣？
互聯(lián)網(wǎng)時代的坐商、行商、電商
線上客情維系的關(guān)系管理 互聯(lián)網(wǎng)工具使用狀態(tài)下的客戶維系手段
客情維系的誤區(qū)：客戶為什么會離開？
互聯(lián)網(wǎng)工具利用下的客戶維系與提值技巧：
一、常規(guī)性周期型線上客情維護與提值
二、重大營銷事件發(fā)生時期客情維護與提值
三、客戶個人情景客情維護與提值
四、“多管閑事”客情維護與提值
五、重大環(huán)境事件客情維護與提值
企業(yè)微信營銷的模式解析 企業(yè)微信營銷的基本概念與營銷模式分解 微信群特性分析——微信群與qq群區(qū)別 1課時
微信群特性與優(yōu)勢
為何微信粉絲難以獲取？
企業(yè)微信平臺推廣通道
互動式推送微信
互動式推送微信——模式分析
1、草根廣告式——查看附近的人
2、互動營銷式——微信公眾平臺
3、微信開店——這里的微信開店（微信商城）
4、O2O折扣式——掃一掃
微信公眾號的運營 微信公共賬號的運營方法 內(nèi)容運營 0.5課時
精準的定位
誘惑的圖片
吸引人的標題
多圖文內(nèi)容疊加
鼓勵分享的話術(shù)
用戶運營
互動性
關(guān)注黏性
實時提醒
關(guān)注自動回復(fù)
關(guān)鍵詞自動回復(fù)
OTO引流策略 互聯(lián)網(wǎng)時代線上OTO引流策略 OTO理念與用戶思維 0.5課時
什么是O2O？
用互聯(lián)網(wǎng)思維來理解“以用戶為中心” 的意義
線上社群運營實操手冊 實現(xiàn)企業(yè)微信營銷的前提——線上社群運營 OTO如何建群和入群 1課時
OTO群公告設(shè)置
OTO日常標準動作：1、新成員入群歡迎詞
OTO日常標準動作：2、每日群分享
OTO每日群分享：主題、嘉賓、頻率
OTO每日群分享素材示例
OTO日常標準動作：3、添加微信好友
OTO日常標準動作：4、標簽化管理
貼標簽操作步驟、貼標簽?zāi)茏鍪裁矗?
社群管理：日常標準動作——異業(yè)聯(lián)盟的線上資源儲備
社群運營背景下的異業(yè)聯(lián)盟：專題活動流程
社群運營背景下的異業(yè)聯(lián)盟：專題活動策劃實例
直播營銷概述與步驟 直播營銷概論 直播營銷的基礎(chǔ)概念 0.5課時
互聯(lián)網(wǎng)直播營銷優(yōu)勢
互聯(lián)網(wǎng)的直播營銷四大要素
直播營銷的主要特點
互聯(lián)網(wǎng)直播的發(fā)展歷史
互聯(lián)網(wǎng)直播的發(fā)展路徑
主流直播平臺及特點
直播平臺的分類
個人直播與“網(wǎng)絡(luò)紅人”
直播營銷的四大優(yōu)勢
直播風(fēng)險防范六大要素
直播營銷的步驟 1、準確定位用戶
2、選擇合適的直播平臺
3、設(shè)計有限的直播方案
4、有效的直播反饋
直播營銷方法與策略 直播營銷的方法 方法一：品牌+直播+明星 0.5課時
方法二：品牌+發(fā)布會+直播
方法三：品牌＋直播＋企業(yè)日常
方法四：品牌＋直播＋深互動
直播營銷的策略 1、打賞、廣告營銷。
2、垂直營銷
3、技術(shù)營銷。
直播營銷注意事項 1、內(nèi)容的趣味性
2、產(chǎn)品和服務(wù)的植入
3、形式的多樣化
直播營銷實操手冊 直播活動的實施與執(zhí)行 直播活動的執(zhí)行模型 1課時
案例討論：薛之謙亮相菲 詩小鋪聯(lián)合聚美優(yōu)品的限量版新品發(fā)布會。
直播活動的開場技巧 直播開場設(shè)計的五大要素
案例分析：保險公眾宣傳日
直播活動的開場形式——直白介紹
直播活動的開場形式——提出問題
直播活動的開場形式——拋出數(shù)據(jù)
直播活動的開場形式——故事開場
直播活動的開場形式——道具開場
直播活動的開場形式——借助熱點
直播營銷實操動作 直播互動的五種玩法 直播互動四象限 1課時
直播互動的具體玩法——彈幕互動
直播互動的具體玩法——參與劇情
直播互動的具體玩法——直播紅包
直播互動的具體玩法——發(fā)起任務(wù)
直播互動的具體玩法——禮物打賞
第二天 案例分享：直播營銷實務(wù)案例解析 直播營銷案例分析 營銷案例的場景劃分：直播+電商 1課時
案例分析：京東生鮮x斗魚“618”直播
營銷案例的場景劃分：直播+發(fā)布會
案例分析：錘子科技新品發(fā)布會
營銷案例的場景劃分：直播+互動營銷
案例分析：衣品天成 24 小時試衣間直播
營銷案例的場景劃分：直播+內(nèi)容營銷
案例分析：寶馬 X1 “敢作敢為”音樂秀
營銷案例的場景劃分：直播+廣告植入
案例分析：蘭蔻直播及華為 P9 戶外直播
營銷案例的場景劃分：直播+個人IP
案例分析：百事巨星演唱會直播整合營銷
O2O模式下終端炒店技能實戰(zhàn) 炒店三目標 “熱身、旺店、提量” 1課時
“炒店“九步法”
知識點：炒店實施八步驟
第一步：市場調(diào)研-活動開展前1周 本品與競品
消費群體
目標確立
第二步：營銷策劃與資源整合-活動開展前3天 10種——門店常見促銷策略 1課時
資源整合
物料整合：整合各方資源，號卡、終端、促銷禮品及各類宣傳載體
廳店環(huán)境：硬環(huán)境+軟環(huán)境
人員培訓(xùn)：全體人員深入熟悉本次活動的主題、形式、銷售話術(shù)等；
人員分工
第三步:營銷策劃彩排 物料是否到位 1課時
人員到位
活動流程
工具
第四步：傳播預(yù)熱 四步——預(yù)熱
4天前微信、短信預(yù)熱，重點客戶語音預(yù)熱
3天前門店外、街口海報預(yù)熱
2區(qū)域內(nèi)宣傳車廣播宣傳
1當天員工對商圈區(qū)域客戶派單
七武器——促銷聚人氣
第五步：現(xiàn)場執(zhí)行-活動開展前1日至活動結(jié)束 聚客技巧 2課時
體驗技巧
督導(dǎo)機制
第六步：炒店活動現(xiàn)場關(guān)鍵點 場地效果：品牌LOGO、產(chǎn)品布置在場地醒目位置
聚眾效果：
吸引人流——派發(fā)傳單+促銷禮品展示
增加參與——邀請觀眾體驗，設(shè)定幾個托
經(jīng)常激勵促銷員+身先士卒進行促銷
防止缺貨
現(xiàn)場秩序——防止騷動
第七步：炒店活動突發(fā)事件控制 促銷員態(tài)度不積極——采用多樣獎勵方法刺激促銷員積極性 1課時
現(xiàn)場停電——做好供電應(yīng)急準備
熱賣缺乏——提前預(yù)估，就近補貨
下雨等惡劣天氣——暫停活動，指揮撤退
消費者不滿意禮品或投訴——息事寧人
現(xiàn)場氛圍不夠熱烈——播放強勁音樂
第八步：炒店活動工具 人員職責(zé)表
執(zhí)行手冊
活動節(jié)目流程表
促銷區(qū)物品領(lǐng)取登記表
體驗區(qū)禮品登記表
銷量報表
活動報表  

個人簡介
企業(yè)管理咨詢高級特聘講師
中國注冊培訓(xùn)師
ACI注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師
中管院注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師
東北大學(xué)計算機專業(yè)學(xué)士
上海師范大學(xué)歷史學(xué)碩士
WBSA國際助理商務(wù)策劃師
通信知名咨詢機構(gòu)少帥級實戰(zhàn)派培訓(xùn)導(dǎo)師
客戶評價
張旭老師是服務(wù)于運營商和各大集團、全國性連鎖企業(yè)的，多年的實戰(zhàn)派少帥級講師，是大企事業(yè)單位、運營商在一線劃小、網(wǎng)格經(jīng)理、渠道坐商、大客戶行商、互聯(lián)網(wǎng)電商營銷領(lǐng)域，多場景營銷、基層團隊管理技能提升、云和數(shù)據(jù)化業(yè)務(wù)產(chǎn)品推廣方面的實戰(zhàn)型培訓(xùn)特約講師。
【擅長領(lǐng)域】
網(wǎng)格一線社區(qū)攻防策略性爭奪實戰(zhàn)；
商圈校園營銷與管理技能提升；
廳店終端、號卡業(yè)績提升與實戰(zhàn)；
體驗式營銷與顧問式營銷 ；
移動互聯(lián)網(wǎng)與微信運營；
政企團隊大客戶狼性營銷；
中國古代傳統(tǒng)管理智慧與基層團隊領(lǐng)導(dǎo)力；
專業(yè)素養(yǎng)修煉與服務(wù)、POP技能提升與修煉、溝通禮儀等。
【項目經(jīng)驗】
《湖南電信助銷員團隊打造項目》；
《廣東電信、寧夏電信、內(nèi)蒙、重慶電信云光慧企企業(yè)上云實戰(zhàn)項目》；
《山西聯(lián)通各條線崗位運營效能調(diào)研項目》；
《重慶電信家庭寬帶智能組網(wǎng)營銷推廣項目》；
《重慶電信強區(qū)2.0團隊能力提升項目》；
《陜西移動渠道經(jīng)理門店經(jīng)營賦能項目》；
《安徽移動客戶經(jīng)理崗位技能認證考核》；
《北京電信客戶經(jīng)理崗位提升考核認證》；
《福建鐵通一線營業(yè)廳店營銷能力提升》；
《山西省營業(yè)廳服務(wù)能力提升》；
《助銷員成長體系打造》；
《渠道經(jīng)理幫扶能力提升》；
《福建電信、云南電信網(wǎng)格經(jīng)理、支局長、小CEO片區(qū)運營能力打造項目》等；
【版權(quán)課程】
校園社區(qū)條線《智能組網(wǎng)寬帶社區(qū)攻防實戰(zhàn)體系》系列課程；
政企商企條線《智慧上云數(shù)字化狼性營銷實戰(zhàn)體系》系列課程；
營業(yè)廳店代理商條線《網(wǎng)格\渠道經(jīng)理門店幫扶營銷實戰(zhàn)體系》系列課程；
一線團隊能力打造條線《門店一線助銷員團隊技能提升實戰(zhàn)體系》系列課程；
政企商企條線《智云護航營銷實戰(zhàn)體系》系列課程；