【培訓對象】
全體員工；銷售顧問；中層管理者；項目經理

【培訓收益】
收益一：如何理解人的行為風格的差異性； 收益二：如何了解真實的自己；如何判斷他人性格特質; 收益三：如何與不同性格人之間相處，使團隊效能最大化； 收益四：如何與團隊協作，挖掘客戶需求，取得客戶理解，達到合作共贏； 收益五：如何提高我們因人而異的服務水平，超越客戶期望值； 收益六：如何了解上級的領導風格，提升上行溝通效果，爭取更多的資源； 收益七：如何理解跨部門同事的性格偏好，得到其他部門的支持，做到資源共享； 收益八：如何讓團隊具有溝通意識，減少因溝通不暢產生的沖突； 如何在團隊中建立信任關系，保障內部溝通的有效性，降低溝通成本。

模塊一：了解自己；理解他人；提升團隊間協作能力
1.知己：我的“風格”我做主 （個人測試、小組討論）
1.1.了解行為風格，從了解自己開始
1.2.現場 DISC 行為風格測試
1.3.分析和解讀測評報告
1.4.學習 DISC 四個剖像的行為風格特點
1.5.從 DISC 測評報告中發現和了解真正的自己
2.知彼：走進他的心（視頻解析、游戲、案例分析）
2.1.了解不同行為風格在壓力下的表現
2.2.嘗試從不同的行為特點分析他人：知彼
2.3.知彼第一回：名人案例分析
2.4.知彼第二回：經典視頻解析
2.5.知彼第三回：個人練習，分析你的人際關系網
3.沒有不好溝通的人，只有不善變通的溝通者（小組討論、角色演練）
3.1.溝通的白金法則：改變從自己開始
3.2.討論與不同行為風格的人，溝通如何變通
3.3.小試牛刀：藝術來源于生活，嘗試在生活瑣事的溝通中變通
實戰問題：將根據鈕東濤講師對學員訪談的結果來設計現場問題，具體問題以學員訪談為主
實戰工具：DISC 性格特質指數測評, DISC 不同性格員工的特征解析
模塊二：DISC型不同性格特質的優劣勢對比
1、DISC四類不同性格特質人常見行為表現
2、DISC四類不同性格特質人各自的優勢體現
3、DISC四類不同性格特質的人面臨的挑戰
4、防止客戶服務顧問的優勢轉化為劣勢的方式和方法
5、如何完成自我修煉和團隊補足，取長補短
實戰問題：將根據鈕東濤講師對學員訪談的結果來設計現場問題，具體問題以學員訪談為主
實戰工具：案例分析，蜀國團隊成敗啟示
模塊三：DISC因人而異的團隊溝通與協作
1.因人而異的團隊協作的三大常見問題
1.1 團隊協作中的立場分歧問題
1.2 團隊協作中的意愿不足問題
1.3 團隊協作中的利益分配問題
2.因人而異的團隊協作的技巧方法
2.1 團隊協作解決立場分歧的 3個技巧
2.2 團隊協作解決意愿不足的 3個策略
2.3 團隊協作解決利益分配的 2個關鍵
3.因人而異的團隊協作的情景演練
實戰問題：將根據鈕東濤講師對學員訪談的結果來設計現場問題，具體問題以學員訪談為主
實戰工具：團隊溝通中的“雙贏”賬戶法則

模塊四：學以致用+行動學習
形式1：學員實戰問題研討與最佳實踐分享；
形式2：提供世界500強企業模板，帶領學員進行現場演練；
形式3：重點問題分析解析。

本模塊將根據企業實際情況由鈕東濤講師做課前深度定制訪談，確定實戰問題的解決方案。
（本大綱內容僅供客戶參考，具體案例及內容將根據客戶課前學員訪談或調研問卷做相應調整，具體內容以培訓前提供的學員手冊為準）
【培訓效果保障措施】
措施一：獨有的培訓服務流程
課前二周做3-5 名學員訪談，進一步明確需求；
課前一周完成課程研發，提交學員手冊；
課后學員完成《培訓后行動計劃》與《行動學習項目》
根據需要，提供培訓后一對多或一對一輔導
措施二：堅守課程開發原則
鈕東濤顧問是我公司課程研發團隊成員，堅持“定制化專業培訓”：
原則一：定制化，而不是標準講義
原則二：實戰化，而不是理論講解
原則三：系統化，而不是單一模塊
原則四：業務化，而不是泛泛而談 

 ★DISC@國際認證講師；22年企業高管實戰經驗
★獲得國家頒發的教師資格證書
★現任清華大學經管學院高管培訓中心理事
★現任中國管理科學研究院發展中心首席智庫專家
★現任美國GLG格里集團專家團成員，專業咨詢顧問
★現任中國紅十字總會心理干預咨詢師
★現任武漢大學特聘講師；廈門大學客座教授；香港亞洲商學院特聘教授
★榮獲2018年中國10強講師；中國十大領導力講師
★曾任著名制造企業集團培訓總監；企業大學負責人，高級講師
★在國內某著名上市企業工作13年，曾任：運營VP；分公司總經理、集團公司副總經理、市場部總監；終端管理部總監
【主講課程】：
《疫情后企業如何變革與轉型》《數字化時代組織變革與管理創新》《領變@》《變革領導力》《危機倒逼管理者轉型》
《危機，鑄就企業卓越領導力》《用量子管理激活原動能》《疫情后的情緒與壓力管理》《網絡視頻精品課是這樣打造出來的》
《變革管理沙盤模擬》《轉型領導力》《轉型執行力》》《DISC因人而異的領導力》

《中層管理》《新任經理人轉型》《DISC因人而異的高效溝通》《團隊執行力》

《創新管理》《目標管理》《績效管理》《TTT系列課程》《從業務骨干到優秀經理人轉型》

《從技術骨干到優秀經理人轉型》《人性格對工作的影響》《性格與招聘》《贏在向上管理》

《內訓講師專業授課技巧》《提升新任經理的管理能力》《銀行培訓管理》《如何搭建培訓體系》

《人力資源識人善用》《變革管理工作坊》《領變TM變革促成》《公眾演講技巧》

《演講口才》《性格與職業規劃》《團隊打造》《團隊建設》《8090后管理》《商務談判技巧》

《職業素養》《高效激勵》《壓力情緒管理》《成功人士的關鍵心態》《華為的培訓體系》

《房地產管理者領導力提升》《三星的執行力》《汽車行業后備人才培養》《醫藥行業的知人善任》

《提升新任經理的管理能力》《轉型領導力》《DISC因人而異的高效溝通》《因人而異的領導力》

《TTT系列課程》《贏在向上管理》《上接戰略、下接績效——如何制定年度培訓計劃》

• DISC行為風格與團隊協作

   

  課程背景：1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現現代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發明了測謊儀，他第一次試圖將心理學應用到一般人身上，而不只是臨床設定。從簡單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現已發展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工具。 ..

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• DISC行為風格管理

   

  課程背景：人類的行為有如冰山，因為所有行為中有九成是看不見的（如：想法、感覺、情緒、價值和需要等），然而這九成造就了一成的可見行為，DISC是一種[人類行為的語言]，其基礎是馬斯頓博士二十年代研究的結果，他認為我們能辨認、可觀察正常人類行為，并將其分成四大類。他發現行為風格類似者會展現類似的行為，并成為一個人處理事情的方式。DISC理論是目前世界..

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