【培訓對象】
全體員工

【培訓收益】
教會學員留給對方美好的第一印象，讓自己在社交場合中更有自信

由表及里的深層人際溝通

【課程目標】： 巴菲特曾說“第一印象，永久的印象。”任何人都沒有第二次機會重塑留給對方的第一印象。管理好留給對方的印象等于開啟了成功人際關系的大門，因為人人都愿意接近讓自己有好感的人。本課程旨在教會學員留給對方美好的第一印象，讓自己在社交場合中更有自信，并成為一個備受歡迎的人。

【培訓對象】：全體員工

【培訓講師】：李樂

【培訓時間】：1天，共6課時

【培訓方式】：講解分析、案例研討 、現場實戰應用、互動、參與式培訓

【課程大綱】：

第一講、印象管理--管理好你要傳遞的印象 沒有人愿意與留給自己不好印象的人交往

1. 儀容禮儀--干凈整潔,端莊大方

2. 服飾管理--服飾寫滿社會符號

3. 妝容管理--化妝就是給臉穿上衣服

4. 語言管理--話到口邊需三思

5. 語速語調語氣管理--幫助你成功溝通

6. 表情管理--微笑是世界共通語

7. 手勢禮儀—細節處體現品味，一個小小的手勢體現處禮儀的深淺

8. 情緒管理---不被別人左右自己的情緒

第二講、認真經營--管理好你的人際關系 改善人際關系的十大法則

1. 學習和人建立良好關系的方法

2. 建立良好的第一印象

3. 尊重對方

4. 增強自信

5. 用親身經驗作更有自信的溝通

6. 用更為清晰簡潔的表達

7. 注意自己的優點及他人的優點

8. 讓溝通更生動更有力

9. 展現更多的勇氣、自信與信念

10. 體驗贊賞的力量

11. 感動他人

第三講、運用技巧--成功人際關系溝通技巧 人際交往的白金規律

1．溝通的基本認知

2．溝通的有效方法 ? 單向與雙向溝通 ? 積極聆聽的技巧 ? 有效的發問技巧 ? 有效表達的原則 ? 回饋技巧 ? 非語言溝通

3.有效溝通的技巧

第四講、由表及里— 了解對方，深入溝通 八種人際吸引與親密關系

1.如何通過有效傾聽了解對方的想法

2.如何通過同理進行說服

3.如何建立親和力和信任

4.如何讓自己的語言更有說服力

5.根據不同類型進行有效溝通

6.通過認識不同行為表現來識別性格特點 ? 不同性格類型的人行為表現 ? 各種性格類型的強、弱項 ? 各種性格類型在壓力下的不同表現 ? 各種風格間的相互配合和沖突

7.如何與不同性格的人和諧相處 ? 交往之道，是以對方可以接受的方式與之相處 ? 任何人都是容易打交道的，只要適得其法 

? 禮儀形象指導師
? ACI國際職業培訓師認證
? 員工職業化塑造訓導師
? WSET紅酒品鑒師
? 國家注冊營養師
? 銀行網點標準化建設咨詢訓練導師
? 國內多家企業管理顧問公司特聘講師
李老師一直致力于禮儀文化的研究、推廣和傳播。同時還擔任多家企業和個人的禮儀顧問，并為企業制定員工行為守則及服務行為規范。其互動、親和的教學方式以及豐富的企業培訓和顧問經驗獲得了眾多大型企業管理者的一致好評。
近年來，李老師更專注于政府、企業及金融服務業的禮儀培訓及顧問咨詢工作，并與多位銀行資深講師共同組建了“銀行網點標準化建設督導咨詢項目組”，把培訓與現場輔導有機結合起來，通過現場指導、培訓、場景模擬、后續跟進等多種形式進行針對性的現場導入。為各業務崗位、營銷環節制定統一、詳細、明確的標準，以提升網點員工整體服務營銷素質、提高營銷技能為目標，并在輔導中融入《銀行網點標準化管理》、《銀行臨柜五步法運用》《銀行臨柜六步法運用》《銀行優質服務與有效溝通》《銀行員工職業化訓練》《營業廳現場管理》等輔導專題，使員工在最短時間內得到全方位的提升，銀行現場管理水平、服務規范化水平得到迅速提高，受到了國內眾多銀行的高度評價與歡迎。

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