【培訓對象】
急需提升情商溝通的管理者

【培訓收益】
了解情緒失控及語言暴力背后的秘密； 學習人際溝通中化解沖突的技巧和步驟； 讓你的表達得到積極回應； 傾聽自己和他人，做出行而有效的策略。

引言：基于心理學的組織干預認知提升
練習：你會跟誰一起......（直覺練習）
一、溝通中常見的問題
體驗活動：合作運水
討論反思：是什么制約了我們的成功？
職能部門與業務部門的沖突是如何產生的？
- 體驗反思：辯論：話不說不透，理不辨不明
- 辯論帶給我們的思考
沖突不能解決問題
情緒帶來的后果
觀點的對與錯
常見的沖突的五種類型
- 回避式的特點
- 妥協的特點
- 競爭的特點
- 合作的特點
- 遷就的特點
常見的溝通的問題
- 個人問題
本位主義
利益需求不同
價值觀不同
立場不同....
- 組織問題
職責不清
架構龐雜
制度不完善

二、如何提升個人溝通能力，積極應對組織變化
管理溝通的三個前提
- 目標
- 動機
- 情商
明確目標，達到共識
- 體驗互動：摩斯密碼，代號共享
- 討論：影響目標的因素有哪些？
- 工具：溝通視窗
- 尊重與信任是目標達成的基礎
動機管理
- 案例分析：泰坦尼克號
- 模型：冰上理論新解
- 動機對溝通的影響
情商溝通- 同理心建立
- 案例分析：鞋與腳
- 同理心的公式
同理心四步曲
- 專注的的傾聽
- 換位思考
- 識別對方的情緒
- 用自己的話表述
- 互動：猜一猜
專注的傾聽
- 體驗反思：你聽到了什么？
- 3F傾聽（事實、感受、意圖）
識別對方的情緒
- 體驗：情緒識別
- 我的情緒是怎么來的？：冰山圖
- 案例分析：你會找哪一位顧客？
- 案例分析：李經理的困惑
用自己的話表述
- 四個耳朵以及四種表述
- 講對方想聽的，而不是自己想說的
- 案例分析：王妃的故事
- 案例分析：班組長老趙的心事
- 現場訓練：如何跟老公溝通？如何跟孩子溝通？如何跟業務同事溝通？
提問：人是理性的還是感性的？
- 人際關系的三種模式
- 人性都喜歡贊美：如何贊美？
- 案例分析：趙卓的遠見卓識
- 案例分析：孩子的渴望

上述內容，可根據企業的實際需求進行調整 

歷任外資、民營企業高管

美國AACTP國際注冊培訓師

國家專項心理健康指導師

HMD健康管理師 n CCDM職業生涯規劃師

中國移動EAP督導師

清華大學客座教授

北京林業大學MBA班客座教授

協助亞太CEO建立企業大學