第一章：市場分析與信息挖掘
一利用百度指數分析
1)多維度分析關鍵詞熱度及其變化
2)百度指數概況分析
3)百度指數熱點趨勢分析
4)百度指數-需求分布分析
二、挖掘其它信息的途徑
1.其他網絡平臺數據分析
2.政府網站分析獲取信息
3.上市公司年報分析獲取信息
4.專業調研公司報告
5.行業報告
6.商協會行業協會
7.產業鏈分析
。。。。
講解：如何見微知著、窺一斑而見全豹，講師通過親身實踐、大量案例
教會學員具體的方法，省時省力、即學即會，實操見效。捕捉行業信息挖掘更多商機。
三、競爭市場分析
1.競爭對手的選擇
2.競爭對手數據分析
3.競爭對手的渠道策略分析
4.競爭對手產品策略分析
5.競爭對手營銷策略分析
6.競爭對手價格策略分析
7.促銷與動銷分析
8.競品的行銷模式分析
9.競爭對手團隊戰力分析
10.競爭對手投入產出分析
11.市場調研報告的撰寫
講解：競爭對手數據獲取的方法，競爭對手在市場上的表現是我們打敗他們的重要依據，同時要在市場上形成差異的競爭策略，這些都必須了解競爭對手的狀況，掌握了方法就不難突破，講師可以現場回答學員提問，讓學員徹底搞懂本環節。
四、客戶需求分析
1.客戶購買決策
2.影響購買的因素
3.產品性價比
4.品牌影響力
5.產品使用性能
6.產品的體驗感
7.公司的營銷政策
8.售前售后服務
第二章：老客戶的需求挖掘
1.客戶重復購買的思維框架
2.交易的關系變關系的交易
3.初級溝通在嘴上中級溝通在心上、高級溝通在魂上
4.溝通的三場“磁場、氣場、轉場”
5.如何鎖定關鍵人
如何搞清客戶的業務流程圖
如何在客戶方編織關系網
如何建立快速建立信賴感
關鍵人和你的關系程度如何判斷
如何保護關鍵人
1.2.3.4.5.6.客戶的購買動機
7.如何增加客戶的黏性
8.客戶購買的興趣點
9.購買的一般心理過程
10.購買決策心理
11.案列：碎片的信息的判斷價值
1.2.3.4.5.6.如何抓住客戶的痛點
什么是SPIN銷售法
痛點與需求的區別
不同級別人的痛點
痛點的挖掘
案例：360公司CEO談“痛點”
案例：打動人的KISS原則
案例：“倔唐總”是如何突破的
第三章 客戶的數據化管理
1.2.3.4.5.6.7.1.客戶畫像的方法
購買金額
購買頻次
購買價位
購買習慣
年齡
性別
身份
2.客戶畫像后的RFM分析法
3.客戶畫像后常數據分析圖表
4.建立客戶連接點
5.線下-到店/周邊：WIFI、智能POS、二維碼、停車場、
實體會員卡、優惠券、電子貨幣
6.線上引入線下活動：
團購、熱門活動、限時折扣、兌換禮物
品牌互動、消費返利、主題促銷 會員生日/紀念日營銷
7.客戶漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶。
8.通過微信與微博做營銷平臺，通過APP來做粘度。
9.強化社交與體驗，淡化硬性促銷。
10.線上線下的組合營銷方案：
預熱：APP、微信、
活動：拉人氣、促交易、用戶體驗、用戶服務
活動后：發布趣味數據、曬單、曬明星客戶、曬好評與點贊
案例：今日頭條與抖音的“算法”
第四章：客戶體驗解析
1.客戶體驗需求產生的時代背景
2.為什么提出客戶體驗
3.客戶體驗的概念
4.客戶體驗管理的作用
5.客戶體驗的影響因素
6.客戶體驗與客戶滿意度
7.客移戶體驗與客戶關系管理
8.客戶體驗的相關研究
9.客戶接觸點與客戶通道
10.客戶期望決定因素
11.負面客戶體驗成本
12.客戶體驗管理方法與步驟
13.客戶體驗管理方法七步驟
14.客戶體驗管理方法具體運用
15.客戶體驗管理關鍵理念
16.客戶體驗管理的運用
17.客戶體驗價值鏈
18.客戶體驗管理生態系統
19.客戶體驗維度層次模型
20.如何將客戶體驗管理與崗位結合
21.案例：同行的三家企業不同的命運
第五章：客戶體驗需求
12.客戶體驗數據收集分類
13.客戶體驗數據收集方法
14.競爭對手的渠道策略分析
15.競爭對手產品策略分析
16.競爭對手營銷策略分析
17.促銷與動銷分析
18.投入產出分析
19.客戶需求：產品性價比
20.客戶需求：產品性能
21.客戶需求：營銷政策
22.客戶需求：售前售后服務
23.案例：寶潔公司利用市場調研擊退雕牌
24.宜家公司的人性化的賣場體驗
25.案例：門店新零售如何銷售高端產品
26.案例：海爾日日順商業模式更新
第六章 增加客戶產品體驗策略
1.互聯網時代營銷6P和6C的變化
2.產品經營中常見的困惑
3.產品的關注度與參與度
4.好產品的核心三點
5.客戶的痛點、癢點和興奮點
6.蘋果公司產品的三層次模型
7.產品定位與運用
8.多產品與單產品策略
9.產品線的梳理的方法
10.價格的本質是什么
11.如何控制亂價
12.如何賣價值
13.產品與市場的契合度
14.產品線與營銷資源匹配
15.產品與客戶群體的關系
1)產品與渠道網絡
2)產品與傳播模式
3)產品與售點的關系
4)產品推廣與客戶心智
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.
21.案例：終端門店的場景化營銷
22.案例：Tea-bank的場景化營銷
23.案例：“小罐茶”的營銷模式借鑒
24.案例：故宮文創產業
25.案例：仁為光電產品的推廣
第七章、市場分析的方法及工具
1、市場調研的五個基本步驟
確定研究問題和研究目標
制定調研計劃
收集信息
分析信息
提出結論
2定性預測
購買者意向調查法
銷售人員綜合意見法
專家意見法
市場式銷法
市場因子推演法
3、定量預測法
探索性調研
預測性調研
描述性調研
因果性調研
1.2.3.4.利用互聯網獲取信息數據收集的四種方法
二手資料收集：公開渠道與非公開渠道
觀察法
訪問法
實驗法
5.樣本抽樣
調研總體
樣本單位
抽樣框
抽樣方法
樣本量
抽樣實施計劃
抽樣實施
6.工具：數據分析工具應用
7.工具：SWOT分析使用
第八章：專業的數據分析能力
1.營銷管理信息的采集
2.建立管理模型
3.比較是破解數據觀察的法寶
4.數據拆分歸類
5.數據圖形化
6.數建立數學函數關系
7.據分析的操作
找拐點
查數據
對比數據
確定變量
分析原因
8.數據分析常用的方法
對比分析法
分組分析法
結構分析法
平均分析法
交叉分析法
綜合評價分析法
杜邦分析法
漏斗分析法
矩陣關聯分析法
9.CRM數據分析的內容
同比環比分析
滾動分析
趨勢分析
相關性分析
樣本分析
AB對比測試
響應分析
數碼圖片分析  

CMC國際注冊管理咨詢師
國家注冊高級營銷師

華中科技大學深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業、可口可樂、和君咨詢集團，三星科鍵、創維集團、大贏數控營銷高管。

清華博商總裁班、中國海洋大學總裁班、華中科技 大學、電子科技大學、武漢大學營銷講師

中國營銷傳播網、總裁網專欄作家

有二十多年的營銷實戰經驗，十五年營銷總經理、營銷總監、高級咨詢師從業經歷，精通營銷體系的各個環節，具備專業的分析、判斷、處理問題的實戰能力。十五年的操控全國市場的經歷，管理過5000人的營銷隊伍,取得出色的銷售業績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創新、優質經銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運營及互聯網營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導并落地實施。

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