一、到底什么是溝通
1.溝通的本質(zhì)
2.溝通的定義
3.一般溝通的誤區(qū)
4.魅力溝通的三大核心原則
（1）理解對(duì)方是基礎(chǔ)
（2）引導(dǎo)影響是關(guān)鍵
（3）有效策略是保證
視頻案例：菜鳥(niǎo)銷(xiāo)售成功記

二、魅力溝通的核心能力—理解力
1.“話不投機(jī)半句多“？溝通的第一大盲區(qū)—自以為是
2.什么是理解他人的能力
3.“中國(guó)式溝通“的四因素模型
4.理解力的核心是對(duì)人性的把握
5.用一雙慧眼去觀察
6.用一雙聰耳去傾聽(tīng)
7.有一顆真心去體會(huì)

三、魅力溝通的關(guān)鍵—引導(dǎo)和影響
1.“對(duì)牛彈琴“溝通的第二大盲區(qū)—強(qiáng)加性思維
2.溝通的本質(zhì)不是說(shuō)服而是影響和引導(dǎo)
3.影響和引導(dǎo)的六字核心
視頻案例分享：領(lǐng)導(dǎo)為什么聽(tīng)你的？
4.增強(qiáng)個(gè)人柔性影響力的四大工程
（1）營(yíng)造良性的溝通氣場(chǎng)—讓對(duì)方靠近你
（2）同理心迎合的藝術(shù)—讓對(duì)方喜歡你
語(yǔ)言迎合、情緒迎合、心理迎合
視頻案例分享：難纏的買(mǎi)車(chē)人
（3）學(xué)會(huì)提指導(dǎo)性建議—讓對(duì)方相信你
（4）露一手—讓對(duì)方崇拜你

四、魅力溝通施加影響的保證—有效影響的六大策略
1.“我怎么得罪他了“溝通的第三大誤區(qū)—不懂技巧
2.策略一：“同流才能合污“—贊美和認(rèn)同
3.策略二：兩種問(wèn)話方式
4.策略三：思維路線圖--漸進(jìn)聚焦
5.策略四：溝通的角度學(xué)SPIN
視頻案例分享：相親
6.策略五：預(yù)先框示與立標(biāo)準(zhǔn)
7.策略六：危機(jī)引導(dǎo)
視頻案例分享：我沒(méi)病!

五、魅力溝通的六字真言
理解、利他、相信 

• 渠道銷(xiāo)售之溝通藝術(shù)

   

  第一章：渠道銷(xiāo)售認(rèn)知思考一：經(jīng)銷(xiāo)商為什么跟企業(yè)合作？1、企業(yè)的實(shí)力與形象2、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理3、給予經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)利益4、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的引導(dǎo)和培訓(xùn)思考二：經(jīng)銷(xiāo)商為什么會(huì)拒絕業(yè)代？工具二：經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)有哪些顧慮思考三：經(jīng)銷(xiāo)商最喜歡什么樣的業(yè)代？1、顧問(wèn)型業(yè)務(wù)員2、能爭(zhēng)取利益型業(yè)務(wù)員3、能解決問(wèn)題型業(yè)務(wù)員4、勤奮工作型業(yè)務(wù)..

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• 中高管理層高品質(zhì)溝通藝術(shù)與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類(lèi)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 雙贏溝通藝術(shù)與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類(lèi)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 溝通藝術(shù)

   

  一、溝通中的人性與自我 了解人性（人之性、人之道、人之成） 溝通的“技巧” 心是大還是小 人與人是“不平等”的 杜絕牢騷 同理共情 溝通需要“彎曲&rdqu..

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• 職場(chǎng)禮儀與溝通藝術(shù)

   

  一、禮儀的概念與本質(zhì)1．禮儀概述2．禮儀的本質(zhì)3．學(xué)習(xí)禮儀的要求4．學(xué)習(xí)禮儀的過(guò)程二、禮儀的作用1．內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2．外塑形象3．增進(jìn)交往三、禮儀與角色四、禮儀與職業(yè)素養(yǎng)１.禮儀與職業(yè)態(tài)度２.禮儀與職業(yè)行為３.禮儀與職業(yè)能力４.禮儀與職業(yè)形象五、禮儀塑造1．職場(chǎng)儀表、儀態(tài)禮..

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• 銷(xiāo)售人員談判溝通藝術(shù)實(shí)訓(xùn)

   

  第一講：溝通的概念與定義一、什么是溝通1. 溝通的定義與內(nèi)涵2. 溝通的實(shí)質(zhì)3. 溝通能力的自我測(cè)試二、溝通三要素1. 聽(tīng)（搶答測(cè)驗(yàn)）2. 說(shuō)（角色扮演）3. 問(wèn)：封閉型與開(kāi)放型問(wèn)題對(duì)比三、溝通分類(lèi)1. 溝通的過(guò)程 一個(gè)溝通模型 失真源的處理&#6..

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