【培訓對象】
鄉鎮營業部主任

【培訓收益】
1、了解自身在企業組織中的職責、定位及工作目標，熟悉發揮職能應具備的管理技巧。
2、懂得如何在工作上影響他人，如何進行激勵、授權及溝通、配合、協調的有效方法；
3、掌握領導下屬與運作團隊的操作技巧，并懂得提升團隊與人員績效的方法；
4、學會分析下屬的績效問題，掌握培育下屬的方法和技能；
5、掌握快速有效建立客戶關系和營銷的技巧，包括贏得客戶信任和好感的實戰操作思路與技巧、推進客戶關系從認識到熟悉，從熟悉到信任的關鍵技巧；

【培訓時長】 12課時 2天 

【課程特色】
 課程互動性強，學員參與多，強調即學即用、實戰實用
 案例分享 + 現場演練 + 專業指導 + 實操考核 

【課程特點】
1. 在較短的時間內將一個營業部主任者應掌握和具備的操作性的管理技巧傳授給學員，使受訓者能夠十分全面、系統地掌握管理知識、切實提升管理能力；
2. 采用講師講授、案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風暴等多種授課方式，讓學員在輕松愉悅的氛圍內學習和提升；
3. 由大量案例支撐的建立和推進客戶關系的“實戰操作”技巧
4. 強化案例式培訓，根據通信企業實際，針對性編寫案例；

【課程大綱】
開胃菜1：管理者的影響力從哪里來？
開胃菜2：管理者應該用服務和支撐代替權威
一、團隊組織與管理
 管理者做什么（營業部主任的角色定位與職責）
 發揮管理者的角色和功能（案例1：李杰的無奈）
 管理者的主動用心、承上啟下
二、管理者的基本態度和意識
 決心：上司的果決和氣勢是下屬動力和信心的來源
 責任感：上司的擔當是下屬安全感的來源（案例2：執行力差在哪里？）
 突破慣性：上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學習的榜樣（案例3：新數學測驗）
 效能意識：上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學習的榜樣
 原則性：上司處事有原則性是下屬向上培養工作默契的基礎
三、組織內溝通與協調
 組織效能的提升（案例4：擺法差異；案例5：表情錯愕）
 如何交辦下屬任務（案例6：一項新任務）
 團隊管理者的溝通協調
四、工作管理與現場管理
 問題的實質與如何通過現場管理發現問題
 發現問題的障礙
 營業部中的三大類問題及關注焦點
 如何防止被員工“蒙“？
五、成為教練：培育與激勵
 團隊中形形色色的人
 分析下屬問題的工具
 如何教導員工
 行為產生的機理
 一線員工的需求（特別是80后員工需求）
 惠而不費的激勵妙方
 如何啟發員工的正確態度（案例7：商鞅變法）
六、地方關系建立、推進與維系技巧
 視頻《沉默的證人》、《神醫喜來樂》感受建立客戶關系
 鄉鎮營業部主任要建立哪些客戶關系？
 建立陌生人信任的6個操作要點
 創造好感的五個關鍵
 電話溝通時贏得好感的四個訣竅
 開場寒暄的三個話題
 “談資”八大主題
 與客戶的三種關系：認識關系、熟悉關系、信任關系
 建立客戶好感的三種溝通方式：感性溝通、榮辱與共、關系標志
 綜合案例分析：《為什么花落戴爾？》
 推進客戶關系的三種能力：請求客戶幫忙的能力；拓展客戶周邊關系的能力；創造機會的能力
 送禮的藝術：珍、奇、關聯
 綜合案例分析：《優勢合作》兩個片段

浙江大學管理學院碩士
資深培訓講師
國際演講組織TMC資深會員

從02年起，在培訓戰線奮斗八年有余，每年授課量均超過600小時（100天）。 

授課采用互動模擬和案例解析為主。案例貼近實際， “就像我們身邊的事”（學員的話），對工作有很強的啟發性。教學特色創新獨特，激情生動，尤其擅長引導學員在實際工作中的行為轉化運用，最大程度確保培訓效果達成。 

李老師的培訓得到了學員和客戶的高度認可。如2010年共137天授課的平均滿意率為99%（部分培訓無數據，未統計，下同），非常滿意率經常高達學員總數的85%，滿意度分數平均為95.4（百分制。）

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