【培訓(xùn)對象】
網(wǎng)格經(jīng)理、網(wǎng)格長、行業(yè)總監(jiān)、網(wǎng)格總監(jiān)、市場管理人員

【培訓(xùn)收益】
1、建立網(wǎng)格客戶價值經(jīng)營的新思維、新格局； 2、提升網(wǎng)格客戶價值經(jīng)營的資源整合能力； 3、掌握網(wǎng)格客戶價值經(jīng)營的經(jīng)營策略與創(chuàng)新方式； 4、學(xué)習(xí)網(wǎng)格客戶價值提升的大數(shù)據(jù)應(yīng)用與粉絲管理方法； 5、掌握C端存量客戶和B端新增客戶的心理特征和行為特征以進(jìn)行價值管理； 6、掌握網(wǎng)格客戶價值經(jīng)營的渠道賦能方法與精準(zhǔn)營銷方法；

5G發(fā)展趨勢網(wǎng)格價值經(jīng)營的意義
1、5G建設(shè)規(guī)模與三大技術(shù)場景
2、5G市場發(fā)展策略與商業(yè)模式
5G八大應(yīng)用場景：
—個人AI助手、社交網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字家庭、云VR與AR；
—無人駕駛、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智慧能源、智能制造、智慧城市；
3、5G競爭下下對B、C、H市場的影響；
4、5G趨勢下網(wǎng)格價值經(jīng)營的意義；
5、基于C端市場和B端市場的價值經(jīng)營方式；
第二部分、網(wǎng)格客戶價值經(jīng)營的新思維
1、網(wǎng)格客戶價值管理的新思維之一：價值思維
價值提升思維解決當(dāng)下問題；
以價值經(jīng)營解決價格與對比的問題；
以價值經(jīng)營解決市場飽和的問題；
網(wǎng)格客戶價值經(jīng)營的實戰(zhàn)策略
第一步、三知管理：知彼、知己、知客
第二步、利用STP工具找準(zhǔn)目標(biāo)客戶
第三步、基于目標(biāo)客戶的4R戰(zhàn)術(shù)
第四步、團(tuán)隊執(zhí)行與不斷調(diào)整
2、網(wǎng)格客戶價值管理的新思維之二：規(guī)劃思維
網(wǎng)格客戶價值經(jīng)營的規(guī)劃策略
知天時：了解5G數(shù)字移動產(chǎn)業(yè)趨勢，抓住網(wǎng)格市場機(jī)遇，深挖客戶的需求；
曉地利：轄區(qū)網(wǎng)格化細(xì)分，網(wǎng)格營銷定位；梳理網(wǎng)格優(yōu)勢與對手短板，因地制宜，開展一區(qū)一策；一區(qū)一品的營銷策劃，實現(xiàn)差異化營銷；
析對手：對個人、家庭、SMB（小微型客戶）三大市場的競對分析，確定網(wǎng)格的競爭策略；
定謀略：針對以上分析對網(wǎng)格市場進(jìn)入剖析，制定網(wǎng)格競勝謀略
——案例分享：某移動網(wǎng)格產(chǎn)品的尖叫點、營銷的引爆點；
3、網(wǎng)格客戶價值管理的新思維之三：壁壘思維
競爭壁壘兩個維度與四個層面
建立網(wǎng)格客戶難以流失的競爭壁壘：競爭優(yōu)勢與生態(tài)優(yōu)勢
網(wǎng)格客戶競爭壁壘的四種角色：熊貓、老虎、螞蟻、狼群
診斷客戶在存量管理中的角色
針對四種角色進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)與提升
建立競爭壁壘以管理網(wǎng)格客戶：
案例1：跨界合作來管理C端存量客戶和B端新增客戶
案例2：跨競爭對手合作共同管理客戶
案例3：跨客戶合作以客戶管理客戶
案例4：跨社會資源合作來擴(kuò)大維護(hù)資源
第三部分、網(wǎng)格下不同層級客戶的價值經(jīng)營策略
1、4P策略：以產(chǎn)品策略為導(dǎo)向的價值經(jīng)營
2、4C：以客戶策略為導(dǎo)向的價值經(jīng)營
3、4R：以關(guān)系策略為導(dǎo)向的價值經(jīng)營
4、4S：以滿意策略為導(dǎo)向的價值經(jīng)營
5、4V：以利益為導(dǎo)向的價值經(jīng)營
6、4I：以有趣為導(dǎo)向的價值經(jīng)營
7、4E：以價值策略為導(dǎo)向的價值經(jīng)營
第四部分、網(wǎng)格精細(xì)深耕的價值經(jīng)營四大舉措：
1、舉措一：網(wǎng)格客戶精細(xì)管理的價值經(jīng)營
農(nóng)材客戶的價值分類區(qū)隔與業(yè)績提升營銷模式
社區(qū)客戶的價值分類區(qū)隔與業(yè)績提升營銷模式
商區(qū)客戶的價值分類區(qū)隔與業(yè)績提升營銷模式
聚類客戶的價值分類區(qū)隔與業(yè)績提升營銷模式
園區(qū)客戶的價值分類區(qū)隔與業(yè)績提升營銷模式
專區(qū)客戶的價值分類區(qū)隔與業(yè)績提升營銷模式
案例分享：某運(yùn)營商網(wǎng)格客戶精細(xì)管理的價值經(jīng)營
案例分享：廣東某移動的“1+3+1”網(wǎng)格精準(zhǔn)管理案例
小組研討：通過精準(zhǔn)客戶的市場價值分析，如何實現(xiàn)從精準(zhǔn)經(jīng)營？
2、舉措二：網(wǎng)格客戶滿意度管理的價值經(jīng)營
客戶價值的終生價值管理
用戶從不滿意到?jīng)]有滿意到滿意到忠誠四個段，
先圍繞客戶需求進(jìn)行價值維系，再價值經(jīng)營；
菲利普·科特勒的顧客讓渡價值對價值管理的啟示
客戶總價值-客戶總成本=客戶讓渡價值。
客戶價值維系：產(chǎn)品、價值、人員、服務(wù)、形象；
客戶成本維系：貨幣成本、時間成本、精力成本、體力成本
基于客戶讓渡價值的價值經(jīng)營
3、舉措三：網(wǎng)格客戶線上社群管理的價值經(jīng)營
引流網(wǎng)各私域流量客戶的吸粉管理
吸引C端存量客戶和B端新增客戶成為粉絲
與C端存量客戶和B端新增客戶建立緊密關(guān)系
讓C端存量客戶和B端新增客戶進(jìn)行個性體驗
對C端存量客戶和B端新增客戶進(jìn)行滿意管理
網(wǎng)格私域流量客戶的互動管粉管理
C端存量客戶和B端新增客戶管理的回訪
C端存量客戶和B端新增客戶管理的服務(wù)
C端存量客戶和B端新增客戶管理的關(guān)懷
C端存量客戶和B端新增客戶管理的參與
C端存量客戶和B端新增客戶管理的回應(yīng)
網(wǎng)格私域流量客戶的傳播管理
讓網(wǎng)格KOL和KAL進(jìn)行新客戶的轉(zhuǎn)介紹
讓網(wǎng)格KOL和KAL進(jìn)行新客戶的推薦
讓網(wǎng)格KOL和KAL進(jìn)行新客戶的熟客宣傳
讓網(wǎng)格粉絲進(jìn)行新客戶的轉(zhuǎn)介紹
讓網(wǎng)格粉絲進(jìn)行新客戶的推薦
網(wǎng)格私域流量客戶的社群裂變管理
案例分享：聯(lián)通網(wǎng)格C端存量客戶的線上價值管理案例
案例分享：移動B端新增客戶的線上價值管理案例
4、舉措四：網(wǎng)格客戶大數(shù)據(jù)的價值管理
大數(shù)據(jù)如何應(yīng)用于網(wǎng)格客戶的高效管理上：
學(xué)會大數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)抓取:京東、天貓對數(shù)據(jù)抓取
大數(shù)據(jù)抓取畫像案例：在亞馬遜如何抓取數(shù)據(jù)
具體怎樣進(jìn)行客戶畫像
大數(shù)據(jù)如何運(yùn)用于C端存量客戶和B端新增客戶的價值管理
大數(shù)據(jù)于網(wǎng)格客戶價值提升中的應(yīng)用：
C端存量客戶和B端新增客戶精細(xì)細(xì)分
C端存量客戶和B端新增客戶需求細(xì)分
C端存量客戶和B端新增客戶畫像細(xì)分
C端存量客戶和B端新增客戶資源細(xì)分
大數(shù)據(jù)存量價值提升工具舉例與應(yīng)用
第五部分、網(wǎng)格客戶價值經(jīng)營的具體問題與解決策略：
1、網(wǎng)格客戶價值經(jīng)營中存在的經(jīng)典問題：
如何提升和深挖網(wǎng)格客戶以價值最大化？
價值經(jīng)營中，如何既留住用戶還可讓用戶提升價值？
網(wǎng)格存量客戶價值的切入點？
如何提高C端存量客戶的增量價值？
如何提高B端新增客戶的收入？
進(jìn)行客戶價值提升時，用戶接受度低，都想要最便宜的？
2、網(wǎng)格客戶價值經(jīng)營中的問題解決思路與解決方法
3、網(wǎng)格客戶價值經(jīng)營中問題解決的工具
第五部分、網(wǎng)格客戶價值管理之渠道能力賦能；
1、網(wǎng)格渠道與泛渠道價值經(jīng)營數(shù)字化觀念賦能；
2、網(wǎng)格渠道與泛渠道價值經(jīng)營的利潤分析賦能；
3、網(wǎng)格渠道與泛渠道價值經(jīng)營的5G轉(zhuǎn)型分析；
4、網(wǎng)格渠道與泛渠道價值經(jīng)營的團(tuán)隊能力賦能；
網(wǎng)格渠道與泛渠道5G數(shù)字化門店轉(zhuǎn)型標(biāo)桿案例
網(wǎng)格渠道與泛渠道渠道商高效溝通意愿和行動賦能案例
第六部分、網(wǎng)格客戶價值經(jīng)營的精準(zhǔn)客戶營銷
  1、網(wǎng)格客戶價值提升的營銷方法：
精客戶：客戶細(xì)分，尋找最有效客戶；
占地盤：市場微分，勘探網(wǎng)格富礦帶
找短板：競對差異分析、攻其不備；
定策略：網(wǎng)格營銷謀定而動、策略制勝；
推渠道：渠道高效運(yùn)籌，決勝終端；
促營銷：多元營銷協(xié)同，提升銷量；
固業(yè)績：標(biāo)桿方法復(fù)制，業(yè)績持續(xù)；
第七部分、總結(jié)與復(fù)盤 

 

梁宇亮 數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)師

電信運(yùn)營商管理與營銷專家、香港大學(xué)SPACE學(xué)院客座講師、清華大學(xué)遠(yuǎn)程在線課程特邀講師、西門子管理學(xué)院和阿爾卡特大學(xué)特聘專家講師，國內(nèi)多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作講師，電信運(yùn)營商、銀行行業(yè)、電力行業(yè)和中石化等各省、市分公司長年顧問，同時兼任了多家大型民營企業(yè)的常年顧問。

梁老師曾在外資西門子工作多年，并有民企、國企和港企的創(chuàng)新工作經(jīng)驗，聚焦在電信運(yùn)營商工作、咨詢和培訓(xùn)將近15年（2007年開始在電信行業(yè)從業(yè)），使得梁老師在市場營銷、團(tuán)隊管理和數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面具有很強(qiáng)的專業(yè)及管理經(jīng)驗。梁老師曾培訓(xùn)過來自通訊、金融、石化、工業(yè)品、IT互聯(lián)網(wǎng)、零售、高科技和制造業(yè)等十多個行業(yè)，并長期為三大電信運(yùn)營商提升供培訓(xùn)與咨詢，對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著獨到和深入的見解。

 

所獲獎項：

l 2011年初成為賽迪網(wǎng)、中國移動LAB、中國通信人、艾媒網(wǎng)認(rèn)證的電信運(yùn)營商專家。

l 2012年專著《感動營銷，讓客戶無法拒絕的52個策略》出版；

l 2012年8月博客被中國移動研究學(xué)院從上萬個博客中選為五十個“行業(yè)博客"之一；

l 2013年11月在被譽(yù)為"通訊行業(yè)奧斯卡"的中國移動嘉年華評選中入選"市場營銷"專家;

l 2014年11月“4G一周年”受到中國移動研究學(xué)院的專訪

l 2014年10月 成為阿爾卡特朗訊大學(xué)常年培訓(xùn)顧問，負(fù)責(zé)其外國課程的引進(jìn)與培訓(xùn)工作

l 2015年5月 移動互聯(lián)網(wǎng)研究中心首席研究員和核心顧問。

l 2016年5月被評為中國通信領(lǐng)域影響力十大講師

l 2016年專著《粉絲經(jīng)濟(jì)實戰(zhàn)法則》出版；

l 2017年7月賽迪網(wǎng)十大通信名博

l 2017年9月被艾媒網(wǎng)評為移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專業(yè)講師

l 2018年6 月 被評為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)營銷專家講師

l 2018年專著《商業(yè)模式4.0重塑未來商業(yè)邏輯》出版；

l 2019年7月被中國講師網(wǎng)評為“電信行業(yè)營銷專家”

l 2020年9月繼續(xù)為中國移動集團(tuán)公司中標(biāo)的“IDC”課程開展全國巡講

l 2020年專著《高效提問，如何讓提問精準(zhǔn)有效》出版；

 

講師優(yōu)勢：

Ø 管理營銷專家：多年營銷和管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，專注營銷市場策劃和數(shù)字化團(tuán)隊管理轉(zhuǎn)型的研究，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著獨到的見解

Ø 行業(yè)專題研究：長期為中國電信家園、賽迪網(wǎng)、中國電信運(yùn)營商網(wǎng),C114網(wǎng)，艾迪網(wǎng)、中國移動研究學(xué)院等專業(yè)網(wǎng)站提供營銷創(chuàng)新、電信發(fā)展、行業(yè)趨 勢、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等課題研究

Ø 行業(yè)教學(xué)相長：三年電信企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，十二年電信行業(yè)咨詢經(jīng)驗，八年行業(yè)授課經(jīng)驗，近五年年均授課120天以上，2016、2017、2018年連續(xù)三年當(dāng)選中國移動研究學(xué)院外部電信專家，2017、2018、2019年連續(xù)三年當(dāng)選中國通信領(lǐng)域影響力講師

Ø 客戶價值導(dǎo)向：堅持客戶效果的價值導(dǎo)向332原則，即課前的三調(diào)研（問卷調(diào)研、屬地案例收集、電話調(diào)研原則），課中三提升（方法、案例、工具實戰(zhàn)提升原則），課后兩輔導(dǎo)（行動計劃和教練輔導(dǎo)）。通過332原則確保學(xué)員學(xué)有所知、學(xué)有所用、學(xué)有所得、學(xué)有所成。

專長課程：

政企營銷、網(wǎng)格營銷、網(wǎng)格管理、數(shù)字化團(tuán)隊管理等；

 

重要成果：

1、協(xié)助電信運(yùn)營商省公司完成《流量經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和市場經(jīng)營規(guī)劃》方案；

2、協(xié)助電信運(yùn)營商省人力公司完成《戰(zhàn)訓(xùn)師賦能能力課程體系》和《戰(zhàn)訓(xùn)師實戰(zhàn)操作手冊》；

3、推動全球第一家的基于大數(shù)據(jù)平臺的共享書店項目落地；

4、推動人工智能音箱“禪居士”的實施落地和市場推廣；

5、推動農(nóng)商行5G智慧銀行網(wǎng)點的建設(shè)、制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型；

6、完成電信運(yùn)營商三級經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系的建設(shè)，制定了《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計劃能力評估手冊》、《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計劃體系》。

7、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《政企經(jīng)理個人標(biāo)桿手冊》和《政企經(jīng)理團(tuán)隊標(biāo)桿手冊》的編寫，并獲集團(tuán)創(chuàng)新評比擬三等獎，開發(fā)政企客戶經(jīng)理分層分級的能力素質(zhì)模型，制定電信運(yùn)營商《政企經(jīng)理分層分級管理手冊》和《政企經(jīng)理營銷手冊》編寫；

8、多年負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商營銷技能大賽的輔導(dǎo)項目和10年來渠道、社區(qū)、樓宇、小微、政企營銷實戰(zhàn)項目和戰(zhàn)訓(xùn)項目（2010年開始做3G和寬帶營銷活動實戰(zhàn)）。

 

授課風(fēng)格：

主要授課方法是引導(dǎo)式教練授課法, 獨創(chuàng)”情景設(shè)置+工作實操+動作分解+舉一反三”的教學(xué)模式,運(yùn)用PBL教練模式，引用100% 行業(yè)案例，根據(jù)客戶需求定制，貼近學(xué)員實際，遵循學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)律，讓學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)答案，并幫助學(xué)員重新塑造和改善行為習(xí)慣，有效地達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。

客戶評價：

幽默風(fēng)趣+新穎生動+易于運(yùn)用” —— 廣州移動市場部 王先生

“教學(xué)方式獨特創(chuàng)新，寓教于實戰(zhàn)，受益匪淺！”——深圳聯(lián)通政企經(jīng)理 張小波

“實際、有效、做得到！——上海電信 李小芳

課程嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容深刻！案例分析和演練很到位，學(xué)員收獲很大，培訓(xùn)效果明顯。”—重慶廣電 郭先生

“講課緊緊貼近我們營銷人員的實際銷售環(huán)境，內(nèi)容豐富、深刻，演講深入淺出、活潑生動，使我們深受震動，受益終身”――北京移動政企經(jīng)理 梁小姐

梁老師給我們先后上過四期課程，學(xué)員評價普遍很高，特別在區(qū)域營銷方面有獨到見解。——河南鐵塔 張經(jīng)理

梁老師的課程培訓(xùn)氣氛活躍，互動性強(qiáng)，帶來了新思想和新觀念，能夠鼓舞人心，希望再次能夠請梁老師過來上課。——廣東聯(lián)通 黃總

課程能結(jié)合我們工作的實際，讓員工能運(yùn)用于工作當(dāng)中——江蘇移動 林經(jīng)理

• 智贏未來 —— 5G時代客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升營

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場競爭，多方角力的市場格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對業(yè)績考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點看不見摸..

  ￥   元/ 天

  人氣：1380  

  

• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型“5G時代銀行（金融）產(chǎn)業(yè)機(jī)遇”培訓(xùn)大綱

   

  第一章、5G概述及產(chǎn)業(yè)布局（約1小時）開場：觀看工信部、移動、聯(lián)通、華為5G宣傳片，大方向上了解5G未來應(yīng)用。第1節(jié)、 5G 概述1、 移動通信發(fā)展史（1G-5G）2、 5G關(guān)鍵性能指標(biāo)3、 5G 總體愿景4、 5G 三大應(yīng)用場景5、 5G技術(shù)路線、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及推進(jìn)時間表6、 5G對個人、企業(yè)及社會的影響第2節(jié)、 5G大..

  ￥   元/ 天

  人氣：1117  

  

• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型“5G時代銀行（金融）產(chǎn)業(yè)機(jī)遇”培訓(xùn)大綱

   

  第一章、5G概述及產(chǎn)業(yè)布局（約1小時）開場：觀看工信部、移動、聯(lián)通、華為5G宣傳片，大方向上了解5G未來應(yīng)用。第1節(jié)、 5G 概述1、 移動通信發(fā)展史（1G-5G）2、 5G關(guān)鍵性能指標(biāo)3、 5G 總體愿景4、 5G 三大應(yīng)用場景5、 5G技術(shù)路線、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及推進(jìn)時間表6、 5G對個人、企業(yè)及社會的影響第2節(jié)、 5G大..

  ￥   元/ 天

  人氣：1154  

  

• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型“5G時代銀行（金融）產(chǎn)業(yè)機(jī)遇”培訓(xùn)大綱

   

  第一章、5G概述及產(chǎn)業(yè)布局（約1小時）開場：觀看工信部、移動、聯(lián)通、華為5G宣傳片，大方向上了解5G未來應(yīng)用。第1節(jié)、 5G 概述1、 移動通信發(fā)展史（1G-5G）2、 5G關(guān)鍵性能指標(biāo)3、 5G 總體愿景4、 5G 三大應(yīng)用場景5、 5G技術(shù)路線、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及推進(jìn)時間表6、 5G對個人、企業(yè)及社會的影響第2節(jié)、 5G大..

  ￥   元/ 天

  人氣：1371  

  

• 5G時代工業(yè)發(fā)展的業(yè)態(tài)趨勢和商業(yè)機(jī)會

   

  一、5G概述1.移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展史——2G/3G/4G/5G/6G的技術(shù)發(fā)展簡介2.5G時代互聯(lián)網(wǎng)具備新特征3.5G應(yīng)用前景展望二、5G技術(shù)推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來的六大競爭力a)基于數(shù)字技術(shù)設(shè)計更好的客戶體驗，得到更多，更忠心的客戶b)基于數(shù)字化技術(shù)，鏈接科技創(chuàng)新和客戶體驗，進(jìn)行快..

  ￥   元/ 天

  人氣：816  

  

• 高客經(jīng)營——精準(zhǔn)開拓、價值經(jīng)營

   

  課程背景：隨著中國財富管理時代來臨，金融機(jī)構(gòu)財富客群的有效經(jīng)營與資產(chǎn)管理規(guī)的模增長，給機(jī)構(gòu)帶來新的發(fā)展機(jī)會。該課程詳盡分析財富管理目標(biāo)客群特點，系統(tǒng)解讀客戶開拓、客戶管理、活動經(jīng)營等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)所需的專業(yè)、技術(shù)，為金融機(jī)構(gòu)鑄就一批“能征擅守”的精英隊伍。課程風(fēng)格：源至實戰(zhàn)：萃取至財富管理團(tuán)隊客戶經(jīng)營技術(shù)邏輯嚴(yán)謹(jǐn)：不..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1551