一、醫藥企業大客戶管理的基礎
1、醫藥市場營銷分析
1）當前醫藥市場的特點
2）國家政策對醫藥行業的影響
兩票制、合規、稅控、一致性評價、帶量采購、招投標政策、行業監管
3）醫藥代表的轉型與帶金銷售的禁止
4）醫藥代理商與經銷商的發展方向
5）SWOT分析
案例分析：銷售額翻番年底算賬為什么沒賺多少錢
2、醫藥企業大客戶管理的內容
1）大客戶和大客戶管理
2）直供大客戶與渠道大客戶
3）大客戶管理的內容
4）做個好顧問
3、醫藥企業大客戶分類分級管理
1）客戶價值評估
2）客戶分類分級
3）客戶關系評估
4）客戶信息系統與客戶檔案管理
5）大數據在大客戶管理中的應用
案例研討：客戶分級與關系評估
4、客戶檔案管理
1）開戶建檔
2）信息收集
3）數據錄入、變更、補充、完善
4）分析：需求、價值、忠誠度、問題
5）交易記錄、工作記錄、服務日志、大事記
6）提醒與預警
7）權限與密級管理、信息使用與共享
二、醫藥企業渠道大客戶管理
1、得渠道者得天下
1）渠道營銷的目的
2）不可過度依賴渠道、不可漠視渠道利益
3）渠道客戶的現狀
不滿足現有的利益、缺乏忠誠與誠信
渠道成員素質不高、等待依賴心理嚴重
獨立運作能力不強、缺乏足夠控制力度
2、渠道客戶生命周期
1）渠道客戶的準入——選擇渠道商的標準
2）渠道客戶的運營評估
3）渠道客戶淘汰與激勵——渠道商績效管理
4）渠道客戶的退出機制——渠道商切換與淘汰
3、渠道網絡布局與設計
1）導致渠道結構變化的原因
2）渠道層級和渠道成員
3）確定營銷網絡目標
4）影響渠道選擇的因素
5）設計渠道長度、寬度和廣度
演練：渠道設計
4、渠道客戶關懷與客戶忠誠度計劃
1）什么是客戶關懷
2）服務感受矩陣
3）客戶滿意度指數模型
4）影響客戶服務感受的因素
響應速度、對待態度、解決方案、行為結果
5）滿意不代表忠誠——如何實現真正的客戶忠誠
三、醫藥企業渠道大客戶管控技巧
1、發展渠道大客戶的管理思路
1）幫客戶贏我們才能贏
2）引導客戶整合資源
3）提高客戶銷售和管理能力
4）戰略合作伙伴關系
5）讓客戶與我們同路——雙贏實現模式圖
演練：代理商洽談訓練
2、醫藥企業渠道大客戶管控的要點
1）物流的控制
2）資金流的控制
3）信息流的控制
4）價格的控制
5）串貨的控制
3、制定醫藥渠道大客戶激勵政策的原則
1）尊重對方的付出
2）短期和長期結合
3）激勵公平原則
4）控制激勵成本
5）激勵示范原則
6）激勵形式多樣
4、渠道助銷上量的技巧
1）外圍造勢與營銷氛圍
2）渠道客戶協同拜訪
3）將壓貨庫存轉化為銷量
4）集中資源做樣板市場
5）幫助渠道客戶分析市場
案例研討：如何幫客戶拿下這個訂單
四、醫院市場開發實戰技巧
1、醫藥企業大客戶信息收集與分析
1）需要收集哪些資料
2）客戶個人資料及喜好的七大方面
3）收集資料的八大方法
4）重點干系人：院方領導、藥劑科、科室主任、藥事委員會、采購、財務
5）繪制客戶干系人圖譜
演練：客戶決策干系人分析
案例研討：人福醫藥的醫院公關重點
2、銷售機會評估
1）銷售機會評估四大方面
2）強制事件
3）獨一無二的商業價值
4）高層信任度與政治聯盟
案例研討：這個醫院能進嗎？
3、新醫院開發銷售控制范圍與應對
1）控制客戶采購進程的5大階段
嘗試了解、關注焦點、獲取資訊、權衡評估、購買決策
2）顧問式銷售對應5大關鍵
引發關注、問題聚焦、提供證明、強化收益、獲得承諾
3）銷售失控的表現
4、拜訪客戶的實戰技巧
1）應避免的三種危險開場方式
2）閃亮開場五項技法
3）有效拜訪的步驟
4）5次拜訪的側重點——成交總在5次拜訪之后
5）締結成交的十大促成技法
教學影片：如何讓客戶說“是”
演練：客戶拜訪訓練 

高效能三棲教練——國內少有的橫跨職業化、營銷、管理領域的實戰教練 
運營管理與營銷專家、全國百強培訓師、PTT職業培訓師
清華大學、上海交通大學、復旦大學特約高級講師 
多家企業顧問、管理教練、EMBA班、總裁班客座教授 

 曾任職于世界500強企業CSIC中國船舶重工集團、中國500強企業紅桃開集團
 美國Dunk國際教育集團大中華區副總裁、高級合伙人
 職業生涯歷任生產主管、營銷經理、客戶經理、物流經理、營銷總監、副總裁、總經理
 多個版權課程認證講師、品牌中國研究院高級研究員、高效能管理研究中心首席導師
 提倡訓練模式提升員工職業化素質和營銷能力
 致力于提高企業經營管理效能和領導力持續改善。

【導師背景】
 世界500強企業中國船舶重工集團（CSIC）歷任班長、計劃調度、銷售經理
 中國500強企業紅桃開集團（營收15億）總部任職逾10年，歷任總部物流經理、新產品經理、渠道建設經理、大區客戶服務經理（紅桃開集團全國擁有600多家子公司、2萬余名員工，旗下產品連續15年行業第一） 
    美國Dunk國際教育集團大中華區副總裁、高級合伙人
 某全國知名服飾品牌總裁助理、銷售總監（在咸寧擁有投資2個億的服飾生產基地） 

 國內電子商務先鋒平臺中國商街網營銷總監，中企鼎盛咨詢總經理
 從生產一線做到企業高管，十余年的管理與營銷工作經驗，精研豐田生產方式，接受過專業TTT、PTT、沙盤模擬、教練技術、項目管理、NLP、九型人格、美國領導力研究中心CLS情境領導®、Franklin Covey®授權認證訓練，熟悉大型企業集團管理架構和運營模式，為數百家不同行業企業提供咨詢和培訓服務，對機械制造、醫藥、快速消費品、服裝、電子商務應用等行業有著很深理解，對企業生產運營、現場管理、人力資源管理、銷售政策的制定、銷售團隊的建設和管理、大賣場銷售管理、終端攔截與銷售技巧、電子商務、物流供應鏈管理、渠道管理、大客戶銷售、優質客戶服務管理等都有著豐富的實戰經驗。 

1、職業化素質系列
 《打造職業競爭力——職業化素質提升訓練營》《卓越經理人的內在修煉》
 《高效能人士七個習慣》《六頂思考帽》《壓力調適與情商修煉》
 《誠信通天下——職業道德修煉》《職業生涯規劃與職業發展》

 
2、管理技能與領導力系列
 《職業經理人的關鍵技能——中高層管理者MTP訓練營》《高效時間管理》
 《情境領導力》《王者之劍——高效能執行力訓練營》《TTT企業培訓師訓練》
 《優秀班組長管理技能強化訓練——由兵入將的成長之道》《TWI督導訓練營》
 《從技術走向管理》《目標管理實戰訓練營》《卓越團隊訓練營》《精細化管理》
 《團隊致勝——高效能團隊管理》《8D問題解決技巧工作坊》

3、營銷管理與銷售技巧系列
 《專業銷售技能訓練營》《顧問式銷售》《大客戶銷售策略與技巧》
 《贏的智慧——雙贏商務談判策略與技巧》《紅海致勝—區域市場營銷能力提升訓練》
 《步步為贏——渠道管理六步曲》《經銷商開發與管理》《卓越經銷商經營管理之道》
 《金牌導購訓練營》《金牌店長特訓營》《店面營銷執行力—提升門店業績的關鍵訓練》
 《優質客戶服務技巧》《服務促銷售——基于客戶導向的服務營銷》《客戶關系管理》

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