第一單元：置業(yè)顧問的角色定位 1、認識購房的客戶
 七種類型客戶的特質(zhì)
 七種類型客戶的分析與需求來源
 認識客戶、理解客戶
2、置業(yè)顧問角色定位與心態(tài)調(diào)整
3、獲得客戶好感的五大要訣
 黃金第一印象
 讓客戶有優(yōu)越感
 注意客戶的“情緒”
 替客戶解決問題
 做個快樂者
更多的站在客戶的角度去思考客戶的需求，才能感同身受。置業(yè)顧問良好的角色定位，能夠讓自己和客戶的心情都快樂！

第二單元：服務，是大勢所趨 1、服務——最后的較量
 服務成為市場競爭的秘密武器
 服務成為威震江湖的“魔杖”：藍色巨人的崛起
 識服務大潮者為俊杰：物競天擇，適者生存，唯有與時俱進，認清社會的發(fā)展潮流，才能立于不敗之地。
2、服務無止境，我們做得還不夠
 全社會就是一個整體的服務系統(tǒng)，每個人都充當著服務與被服務的對象。
3、服務——用簡單的原則成就卓越
 服務就是為別人工作，為社會、單位、公民工作，所有為別人工作的行業(yè)和崗位都可以稱作是服務工作。
 程序特性：提供產(chǎn)品和服務的方法和程序
 個人特性：與顧客打交道時采用怎樣的態(tài)度、行為和語言技巧
技術(shù)壁壘已經(jīng)突破，價格戰(zhàn)終究是兩敗俱傷的惡戰(zhàn)，廣告燒不起了，競爭走向趨同性的唯一選擇就是服務！

第三單元：優(yōu)質(zhì)服務很簡單
1、以客戶為中心：隨時隨地為客戶著想，給客戶提供最大的方便。
2、善待每一位客戶
3、細節(jié)決定成敗
4、要規(guī)范也要靈活：服務的評價源于人們的主觀感受。
5、客戶的問題就是我們工作的主題和價值
很多商業(yè)機構(gòu)能夠使他們的顧客滿意，但是顧客真正感到愉悅的卻“少得可憐”。要使顧客感到真正愉悅，掌握顧客關(guān)系、把握顧客關(guān)注的幾條黃金法則就很有必要。

第四單元：服務人員的職業(yè)素養(yǎng)
1. 工作自律
2. 職業(yè)風范
3. 用心服務
4. 主動服務
 比客戶預想的多做一點點
 提供超值服務
 為客戶創(chuàng)造價值
 有效降低客戶的期望值
 增加客戶感受值
“如果想要和客戶交朋友，就要先為客戶做些事——那些需要花時間、體力、體貼、奉獻才能做到的事。” ——卡耐基

第五單元：服務禮儀 1. 儀容儀表
 儀表要求：男士職業(yè)形象和女士職業(yè)形象的規(guī)范要求
 儀容要求：頭發(fā)、面部、指甲、首飾、職業(yè)妝容
 人類是視覺的動物，沒有人愿意費心去打開外面的包裝，人們經(jīng)常根據(jù)包裝得出自己的結(jié)論。形象不能創(chuàng)造一個人，但能標志一個人。
2. 美姿美儀：
3. 表情神態(tài)：眼睛會說話，嘴巴示友好
4. 身體語言：翩翩風度的體現(xiàn)
5. 接待禮儀：
6. 送客禮儀：得體送客，避免客人的誤會
7. 會面禮儀：留下一連串好印象的關(guān)鍵時刻
8. 業(yè)務受理的流程及行為訓練
9. 客戶咨詢的流程及行為訓練
10. 投訴傾聽的流程及行為訓練
古人認為禮是禮法，儀則是反映禮的儀式、儀節(jié)；儀生于禮而合乎禮，故謂之禮儀。現(xiàn)代人一般認為禮儀指的是在人際和社會交往中所應具有的相互表示敬重、親善和友好的行為規(guī)范。
 

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷售團隊執(zhí)行力及凝聚力成長特訓營

   

  一、創(chuàng)建房地產(chǎn)團隊1.熱身2.介紹培訓目的、形式和守則。3.樹立團隊目標4.組建團隊1)房地產(chǎn)人員為什么要設(shè)定目標2)目標對人生及事業(yè)的影響3)目標的游戲 4)制定銷售目標的SMART原則 5)如何分段實現(xiàn)大目標6)游戲目標與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團隊關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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• 我是銷冠—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓練營

   

  第一模塊： 目標篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長的4個階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設(shè)定目標？1)案例分析：《哈佛大學目標職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實現(xiàn)大目標？6.房地產(chǎn)銷售人員設(shè)定..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導入：門店銷售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..

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• 房地產(chǎn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維、O2O模式與創(chuàng)新營銷

   

  【課程模塊】趨勢與思維篇：互聯(lián)網(wǎng)與社會化媒體時代的發(fā)展歷程“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展方向：人人互聯(lián)網(wǎng)、物物互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體營銷與傳統(tǒng)營銷的核心區(qū)別房地產(chǎn)企業(yè)的新媒體營銷團隊建設(shè)傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的三個階段房地產(chǎn)O2O模式的發(fā)展趨勢與典型應用案例移動互聯(lián)網(wǎng)的基本特征：去中心化、去媒體化、去中介..

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• 向龍湖學習——房地產(chǎn)營銷必殺技全程解析

   

  一、龍湖營銷模式解析1.龍湖營銷新打法1)營銷的四大組成要素；2)營銷人的未來發(fā)展全解析；2.龍湖優(yōu)秀營銷人才管理與發(fā)展1)摩托車理論解析——一個成功的營銷人必須具備的三大素質(zhì)；二、龍湖銷售心態(tài)認知篇1.兩大維度認知“自我觀”2.三大維度認知“客戶觀&rdqu..

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• 新形式下房地產(chǎn)的創(chuàng)新營銷與短視頻直播拓客策略

   

  【課程背景】房地產(chǎn)行業(yè)結(jié)束迅速擴張的“黃金十年”、邁入“白銀時代”已成為普遍共識，房地產(chǎn)行業(yè)的競爭日趨激烈，地產(chǎn)營銷人面臨著更大的挑戰(zhàn)。“新的市場背景”遇見“移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展”，房地產(chǎn)營銷模式不斷變革、創(chuàng)新，不同的模式如何應用于不同的項目、不同的階段？..

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