【培訓(xùn)對(duì)象】
適用于所有人員

【培訓(xùn)收益】
● 關(guān)注關(guān)鍵目標(biāo)，排除不確定因素的干擾 ● 團(tuán)隊(duì)和個(gè)人能對(duì)無(wú)論復(fù)雜還是簡(jiǎn)單的問(wèn)題、決策和計(jì)劃，開展更快、更有效率的工作 ● 基于事實(shí)解決所關(guān)切事件，澄清錯(cuò)誤信息 ● 找出不佳或良好表現(xiàn)的真實(shí)原因，確定解決方案和改進(jìn)措施 ● 通過(guò)出色的風(fēng)險(xiǎn)管理，更加有效的實(shí)施解決方案和改進(jìn)措施 ● 更加清晰地交流，更加有效地利用人力和時(shí)間

第一講：認(rèn)知結(jié)構(gòu)性思維
寫文章時(shí)常出現(xiàn)的問(wèn)題包括，讀者不能快速抓住關(guān)鍵論點(diǎn)；或當(dāng)文章層次較多時(shí)，讀者理解困難或難以記憶；或當(dāng)論點(diǎn)明確時(shí)，又會(huì)感覺(jué)空洞無(wú)物。結(jié)構(gòu)性思維的四大特點(diǎn)有效解決這些問(wèn)題。
一、結(jié)構(gòu)性思維寫作的四個(gè)基本特點(diǎn)
1. 結(jié)論先行
2. 上下對(duì)應(yīng)
3. 分類清楚
4. 排序邏輯
二、結(jié)構(gòu)性思維接受信息的步驟
第1步：識(shí)別信息中的事實(shí)與個(gè)人觀點(diǎn)或判斷
第2步：找到事實(shí)與觀點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系
第3步：畫出結(jié)構(gòu)性關(guān)系圖
第4步：概括主題句

第二講：識(shí)別與界定問(wèn)題
一、問(wèn)題的來(lái)源和分類
1. 為何發(fā)生問(wèn)題？
2. 問(wèn)題的來(lái)源
3. 常見(jiàn)三大類問(wèn)題
二、問(wèn)題意識(shí)的培養(yǎng)
1. 具備問(wèn)題意識(shí)的五個(gè)必要條件
2. 面對(duì)問(wèn)題的正確心態(tài)
3. 不同類問(wèn)題的問(wèn)題意識(shí)
4. 培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)的要訣
案例分析：自我認(rèn)識(shí)練習(xí)
三、準(zhǔn)確描述問(wèn)題
1. 定義與確認(rèn)問(wèn)題方法
2. 問(wèn)題界定的過(guò)程
3. 問(wèn)題界定的工具
4. 劃定問(wèn)題級(jí)別
5. 收集相關(guān)信息
6. 焦點(diǎn)問(wèn)題的區(qū)分細(xì)化
分組練習(xí)
四、找出問(wèn)題產(chǎn)生的根源
1. 問(wèn)題如何產(chǎn)生
2. 問(wèn)題的兩大來(lái)源
3. 問(wèn)題的分類
4. 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
5. 問(wèn)題提出原則
課堂練習(xí)：?jiǎn)栴}分析的步驟

第三講：預(yù)防與解決問(wèn)題
一、潛在問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與應(yīng)對(duì)
1. 辨別可能的潛在問(wèn)題
2. 潛在問(wèn)題分析步驟
3. 應(yīng)急方案制定
二、提高解決問(wèn)題能力
1. 搜集分析數(shù)據(jù)、證據(jù)的能力
2. 追根究底的能力
3. 設(shè)定目標(biāo)的能力
4. 創(chuàng)意思考的能力
5. 決策判斷能力

第四講：分析和解決問(wèn)題的工具
1. 分析問(wèn)題的工具之一：結(jié)構(gòu)化研討法
練習(xí)：用思結(jié)構(gòu)化研討“影響個(gè)人/團(tuán)隊(duì)績(jī)效的最主要因素”
2. 分析問(wèn)題的工具之二：平衡輪
練習(xí)：用平衡輪解決現(xiàn)場(chǎng)收集的問(wèn)題

第五講：?jiǎn)栴}解決十步法（結(jié)構(gòu)化思考工具演練）
1. 擺狀態(tài)，明確問(wèn)題并確定目標(biāo)
2. 自由討論原因
3. 聚集重要原因
4. 把原因邏輯化、系統(tǒng)化
5. 把原因輕重緩急排隊(duì)
6. 把原因轉(zhuǎn)化為子目標(biāo)
7. 自由討論解決方案
8. 對(duì)解決問(wèn)題的過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)反思
9. 評(píng)估并確定解決方案
10. 制定行動(dòng)計(jì)劃
課堂練習(xí)：十步法每步操作練習(xí) 

30年通信集團(tuán)內(nèi)部管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
原中國(guó)移動(dòng)（某省）高級(jí)培訓(xùn)主管
國(guó)家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家高級(jí)人力資源管理師
PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

張一丹老師有著20年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)，12年培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了幾千名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，擔(dān)任過(guò)《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展》、《培訓(xùn)師成長(zhǎng)》、《績(jī)效專家》、《班組案例》等項(xiàng)目的策劃及執(zhí)行，培養(yǎng)的員工多名走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位。培養(yǎng)了強(qiáng)烈的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)、崗位責(zé)任心、社會(huì)責(zé)任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國(guó)移動(dòng)”由組建到國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程，與自己職業(yè)歷程獲得同步成長(zhǎng)。

出版書籍（規(guī)范）：
《XX地稅系統(tǒng)辦公室禮儀規(guī)范》、《XX通信公司員工培訓(xùn)（規(guī)劃）標(biāo)準(zhǔn)》、《XX通信公司服務(wù)規(guī)范》

參與設(shè)計(jì)及主導(dǎo)的培訓(xùn)項(xiàng)目介紹：
2008年《中層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目》擔(dān)任總策劃，總執(zhí)行，并擔(dān)任其中的《突破思維》授課工作，收效很好，目前28名學(xué)員中有23名職位得到了晉升，12名走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，我不僅是他們的知心大姐，還是他們成長(zhǎng)道路上的良師益友。
2009年《燃燒激情》員工動(dòng)力加油站項(xiàng)目，擔(dān)任講師連講八期，收到良好效果。
2009年《培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》擔(dān)任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行，并擔(dān)任初級(jí)TTT的講師，在全省培訓(xùn)師技能大賽中選派3人，2人獲最佳風(fēng)采獎(jiǎng)。
2010年《超越平凡》續(xù)寫輝煌感恩幸福項(xiàng)目，擔(dān)任組織者、講師連續(xù)授課講九期，得到學(xué)員的高度認(rèn)可，反饋非常好, 被評(píng)為十佳明星員。
2011年《與企業(yè)共贏》員工崗位價(jià)值再造項(xiàng)目，擔(dān)任組織者、任講師，連續(xù)講課九期，效果非常好，得到了公司的高度認(rèn)可。
2012年《勇攀高峰》跨越心理極限項(xiàng)目，設(shè)計(jì)并組織實(shí)施，任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行，參訓(xùn)人數(shù)600余人。
2012年《行動(dòng)學(xué)習(xí)》項(xiàng)目，從高層至基層，共進(jìn)行4期，得到了高層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，被評(píng)為“行動(dòng)學(xué)習(xí)”的引導(dǎo)師。

近兩年輔導(dǎo)過(guò)的項(xiàng)目：
《安徽移動(dòng)精品課程開發(fā)項(xiàng)目》 16天，4期，產(chǎn)出課件17門，3門評(píng)選為集團(tuán)精品課程
《國(guó)家電網(wǎng)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》 12天，2期，產(chǎn)出優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師70名，目前均活躍在內(nèi)訓(xùn)師的崗位上，
《九江農(nóng)商行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》，產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)課件7門，均在各個(gè)崗位發(fā)揮作用。
《吉林郵儲(chǔ)銀行培訓(xùn)師特訓(xùn)營(yíng)》培養(yǎng)選拔出優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師50名。
《河南銀行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》6天，2期，選拔優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師30名，優(yōu)秀課件15個(gè)。
《武漢銀行培訓(xùn)師項(xiàng)目》培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師90名
《陽(yáng)江郵儲(chǔ)銀行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》，培養(yǎng)選拔優(yōu)秀講師參加集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師競(jìng)賽，成績(jī)優(yōu)秀。
《新華保險(xiǎn)內(nèi)訓(xùn)師化蝶項(xiàng)目》3個(gè)月，產(chǎn)出優(yōu)秀講師和優(yōu)秀課件，在年底內(nèi)訓(xùn)師大賽中取得好成績(jī)
《長(zhǎng)治農(nóng)商行培訓(xùn)師培訓(xùn)項(xiàng)目》4期，培養(yǎng)40名優(yōu)秀培訓(xùn)師，開發(fā)課程40門，目前均活躍在當(dāng)?shù)馗鱾€(gè)支行、所屬企業(yè)，講授相關(guān)課程。
《安徽農(nóng)商行微課設(shè)計(jì)與制作》產(chǎn)出優(yōu)秀微課作品50個(gè)
《江蘇農(nóng)商行微課輔導(dǎo)》產(chǎn)出優(yōu)秀微課200個(gè)
《湖南農(nóng)行微課輔導(dǎo)》產(chǎn)出微課作品30個(gè)。
《青海鐵塔內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》培養(yǎng)優(yōu)秀培訓(xùn)師45名，產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)課件40門

主講課程：
一、TTT培訓(xùn)師進(jìn)階系列：
《課班出身-培訓(xùn)師高效授課技巧訓(xùn)練TM》（版權(quán)課）
《精雕細(xì)課-高效課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》（品牌課）
《點(diǎn)師成金-教練式授課藝術(shù)》（品牌課）
《繪聲繪意-培訓(xùn)中的視覺(jué)藝術(shù)》（精品課）
《微力呈現(xiàn)-微課設(shè)計(jì)開發(fā)與制作》（精品課）
二、領(lǐng)導(dǎo)力與版權(quán)課程：
《4D卓越領(lǐng)導(dǎo)力》大師認(rèn)證
《創(chuàng)新思維工具訓(xùn)練》
《思維導(dǎo)圖的職場(chǎng)應(yīng)用》
《讓溝通更高效-人際交往的21中情景演練》
三、品牌課程：
《培訓(xùn)對(duì)接戰(zhàn)略、培訓(xùn)產(chǎn)生績(jī)效》
《行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)典技術(shù)訓(xùn)練》
《高效問(wèn)題分析與解決》
四、培訓(xùn)項(xiàng)目：
一、《ETT體驗(yàn)式培訓(xùn)師培養(yǎng)》
項(xiàng)目交付：
1. 體驗(yàn)式活動(dòng)的操作手冊(cè)
2. 學(xué)員能夠設(shè)計(jì)并熟練操作體驗(yàn)式培訓(xùn)活動(dòng)。
二、《經(jīng)驗(yàn)萃取-課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》
項(xiàng)目交付：
1. 產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)課件10-20門（數(shù)量根據(jù)客戶要求）
2. 形成企業(yè)的課程體系（電子版）
三、《企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)師制實(shí)施與導(dǎo)師培養(yǎng)》
項(xiàng)目交付：
1. 導(dǎo)師制的各項(xiàng)管理制度
2. 導(dǎo)師制實(shí)施流程及各類跟進(jìn)表單
3. 導(dǎo)師輔導(dǎo)手冊(cè) 

• 對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營(yíng)銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購(gòu)組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購(gòu)流程5、大客戶營(yíng)銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購(gòu)的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 結(jié)構(gòu)化思維與職場(chǎng)表達(dá)

   

  第一單元：課程導(dǎo)入圖片案例：兩家水果店，你會(huì)選擇哪一家？工作案例：這樣的工作匯報(bào)你想聽嗎？/ 這樣的郵件你看得懂嗎？1、如何提升職場(chǎng)口頭表達(dá)能力？2、如何提升職場(chǎng)書面表達(dá)能力？3、結(jié)構(gòu)化思維讓你思考有序，表達(dá)清晰第二單元：認(rèn)知篇—明晰理念打基礎(chǔ)（一）結(jié)構(gòu)化思維的三個(gè)概念游戲活動(dòng)：組字游戲1、什么是結(jié)構(gòu) ..

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• OD 2.0——組織發(fā)展問(wèn)題解決方案

   

  課程背景 組織發(fā)展（OD）在美國(guó)等西方國(guó)家70載所形成的頗具西方特色的OD范式，歷經(jīng)坎坷，困難重重，長(zhǎng)期處于嚴(yán)重“中年危機(jī)”狀態(tài)，西方一些OD大師們竭盡所能至今也未能擺脫OD困境。我國(guó)企業(yè)引進(jìn)OD十幾年來(lái)，看似紅紅火火，實(shí)則漏洞百出，所繳學(xué)費(fèi)與付出代價(jià)成倍增長(zhǎng)。但是，組織發(fā)展又的確是未來(lái)組織生存競(jìng)爭(zhēng)所必需的，只不過(guò)是OD（..

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• 綜合問(wèn)題解決模式：DOE整合實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

   

  課程大綱第一部分DOE的作用DOE的前世今生試驗(yàn)?zāi)康漠a(chǎn)品生成的全過(guò)程中，DOE在何處使用？?jī)?yōu)化的產(chǎn)品生成過(guò)程解析過(guò)程設(shè)置與控制中的DOE應(yīng)用質(zhì)量問(wèn)題處理及改進(jìn)活動(dòng)中的DOE試驗(yàn)策略與步驟用共同參與的產(chǎn)品項(xiàng)目活動(dòng)來(lái)說(shuō)明DOE的作用第二部分DOE入手—特性與風(fēng)險(xiǎn)分析策略特性及特性分類功能界面風(fēng)險(xiǎn)..

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• 問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對(duì)問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴主觀思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統(tǒng)的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 問(wèn)題解決力

   

  第1章 解決問(wèn)題的基礎(chǔ)1. 什么是問(wèn)題？ 2. 異常問(wèn)題與改善問(wèn)題；3. 問(wèn)題發(fā)生的三階段； 4. 問(wèn)題有哪些分類？5. 何謂問(wèn)題解決力。討論：你拿什么來(lái)競(jìng)爭(zhēng)？工具：PSA第2章 解決問(wèn)題的心態(tài)C問(wèn)題就是機(jī)會(huì)1. 有問(wèn)題 = 有成長(zhǎng)2. 正確地面對(duì)「問(wèn)題」，能提升我們的能力3. 沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，只有..

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