【培訓對象】
醫院醫護人員



【培訓收益】
使學員掌握正確的工作態度和職業素養；提升員工的職業化意識；掌握如何進行工作溝通、時間管理、壓力管理、服務意識及自我激勵等多項技巧。

培訓形式
講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多媒體教學、游戲帶動 

課程內容
第一講 注重結果
1、結果與任務：執行就是要結果
2、結果三要素
3、以結果做商業交換的平臺。
4、客戶價值是做結果的方向
5、如何做結果
6、觀念和心態不同，結果就不同
7、成長的三個層次：依賴、獨立、互賴
8、影響人生命運的七個習慣
第二講 工作溝通技巧
1、有效溝通的三要素
2、工作溝通的障礙和常見問題
3、有效溝通的要點
4、如何與不同類型的同事溝通
5、怎樣與上級溝通
6、怎樣與同級溝通
7、怎樣與下屬溝通
第三講 服務意識與語言藝術
1、為何三米微笑如此有效
2、面對顧客抱怨應該具有的態度
3、掌握解決顧客抱怨的方法及途徑
4、維護忠誠客戶
5、服務忌語
第四講 時間管理的技巧
1、時間管理存在的問題
2、時間不夠用的原因
3、時間管理的發展歷程
4、時間管理的方法
5、時間管理體系
6、日計劃五步法
第五講 壓力與情緒管理的技巧
1、壓力早期的預警信號
2、生理信號
3、情緒信號
4、精神信號
5、行為信號
6、心理上的策略
7、生理上的策略
8、能力上的策略
9、方法上的策略
10、放松訓練
第六講 自我激勵和管理
1、做好自我管理
2、關懷別人
3、永遠心存感激
4、《感恩的心》

• 醫院員工入職培訓

   

  課程背景 一、很多醫院都能做到新員工入職培訓這一部分，但培訓效果如何卻不敢讓人恭維，有的醫院僅僅是培訓一天或兩天，最普通的就是參觀醫院，講解員工手冊與醫院的一些基本規章制度，其實就像醫務人員給病患及其家屬的第一印象一樣，醫院給員工的第一印象又是如何呢？這也同等重要。 二、新員工入職前培訓的好壞關系到員工對其新工作環境的一些看法和態度，在與很多醫院..

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• 醫院員工言行服務規范訓練

   

  課程設置情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動交流、沙盤演練、現場解答課程大綱一、語言優質服務 1、為什么要倡導語言優質服務？ 2、語言優質服務基本要求 3、常用的禮貌用語 4、交談時的注意事項 二、行為優質服務 1、醫技人員儀表 2、醫技人員儀態三、門診優質服務 （一）導醫服務臺 1、導醫的工作職..

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• 醫院員工績效管理.docx

   

  第一講：醫院與醫務工作者生存環境分析 　1、醫院生存環境分析 　2、員工生存環境分析 　3、未來五年發展趨勢預測第二講：醫院績效管理體系 　1、醫院為什么需要績效管理 　2、員工為什么需要績效管理 　3、績效管理體系的基本框架第三講：醫院績效管理關鍵指標 　1、工作量化指標 　2、工作質量指標 　3、工..

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