時間 大綱 課程單元 課程目標
第一天 上午 情商 情商的五個層次
情緒管理對于情商的影響 EQ簡介
情緒管理與情商的關系
情緒管理的重要性
情緒自我覺察
情緒與壓力對個體的影響 情緒的分類及對影響
壓力來源分析
情緒的產生機制 正面與負面情緒分析
人有哪些情緒？
積極情緒舉例
消極情緒舉例
情緒對身心的影響
情緒、心境障礙、神經癥、精神分裂的區分及預防
生活樂趣VS生活目標
壓力對行為的影響
壓力不同階段——０壓力、壓力=動力、極限、耗竭
尋找壓力源
情緒的產生機制
情緒的產生方式
誘因
情緒的自我管理 心智模式與行為模式改變
 個體心理的影響因素
意識、下意識、潛意識
自我暗示與改變
案例分析：自卑
人格的形成與特征
心智模式與行為模式改變
思維模式轉變 改變之門
陽光心態
壓力的物理療法 改變之門
改變什么
改變的方式
ABC情緒理論
NLP換框法練習
陽光心態
積累你的人脈和能力
歸因分析
量子物理
吸引力法則與吉祥物
下午 壓力管理的物理方法及音樂療法 壓力管理的物理方法
音樂療法 情緒與壓力調整的一般方法
漸進式肌肉放松
調息
轉移注意力
唱誦
舍予
音樂療法
冥想
唱讀心經
繪畫療法
《秘密花園》的秘密
結訓 課程回顧 優秀團隊和優秀個人頒獎 

投訴處理專家、情緒與壓力管理講師、國內知名服務營銷專家
國家注冊心理咨詢師、DISC授權講師
中山大學嶺南學院MBA

職業經歷
新加坡印集團（專注中國移動培訓與咨詢）項目經理、高級講師
南普陀網站負責人
遼源市電臺主播
《客戶世界》特約撰稿人
中山大學EDP中心客座
正大集團特約顧問
通信行業核心培訓課程
投訴處理技能提升（初級）培訓
投訴處理技能提升（中級）培訓
投訴處理技能提升（高級）培訓
投訴處理法律課程
投訴分析技能提升
客戶需求分析與服務適配
基于服務藍圖的客戶滿意度提升
服務管理能力提升
營業廳現場管理
營業廳服務營銷能力提升
服務營銷與投訴過程中的消費者心理學
情緒與壓力管理
情商與個人影響力提升
通信行業經歷