【培訓(xùn)對(duì)象】
全體員工

【培訓(xùn)收益】
● 培養(yǎng)員工問(wèn)題解決的意識(shí) ● 精準(zhǔn)識(shí)別待解決問(wèn)題類(lèi)型 ● 掌握向上批判思考的技巧 ● 掌握水平創(chuàng)新思考的技巧 ● 掌握向下邏輯思考的技巧 ● 學(xué)習(xí)加減乘除的價(jià)值創(chuàng)新

課前調(diào)查：
1. 引導(dǎo)各部門(mén)自由提出問(wèn)題（目標(biāo)20個(gè)）
2. 問(wèn)題分類(lèi)
1）外部問(wèn)題：客戶(hù)、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
2）內(nèi)部問(wèn)題：組織運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品功能、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)/成本/流程/效率、人員管理
第一講：三大類(lèi)問(wèn)題及對(duì)策分析
一、問(wèn)題意識(shí)
1. 問(wèn)題麻木癥的三大表現(xiàn)
2. 看不到問(wèn)題是最大問(wèn)題
課堂討論：為什么員工看不到問(wèn)題了？
二、問(wèn)題本質(zhì)
1. 存在差距
2. 存在障礙
3. 存在隱患
三、問(wèn)題類(lèi)型
1. 發(fā)生型問(wèn)題：恢復(fù)正常狀態(tài)
2. 預(yù)防型問(wèn)題：保持正常狀態(tài)
3. 設(shè)定型問(wèn)題：突破正常狀態(tài)
課堂練習(xí)：請(qǐng)各小組針對(duì)課前調(diào)查問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)
四、問(wèn)題對(duì)策
1. 發(fā)生型問(wèn)題：分析原因，查找根源，確定對(duì)策
2. 預(yù)防型問(wèn)題：確定誘因，排除誘因，危機(jī)防范
3. 設(shè)定型問(wèn)題：盤(pán)點(diǎn)資源，分析現(xiàn)狀，制定策略
課堂練習(xí)：請(qǐng)各小組針對(duì)課前調(diào)查問(wèn)題進(jìn)行對(duì)策分析

第二講：創(chuàng)新解決問(wèn)題三種思考
課堂討論：阻礙問(wèn)題解決的“四座監(jiān)獄”
課堂討論：廚師為什么每次都扔掉鴨頭？
一、向上思考：探索問(wèn)題本質(zhì)
1. U型思考法：打破假設(shè)
1）零精準(zhǔn)思考事物
2）拆掉所有的框架
2. 5why思考法：深入本質(zhì)
1）為什么會(huì)發(fā)生？
2）為什么會(huì)流出？
3）為什么體系允許？
3. MECE思考法：避免遺漏
1）相互獨(dú)立
2）沒(méi)有重復(fù)
課堂練習(xí)：各小組針對(duì)“發(fā)生型問(wèn)題”頭腦風(fēng)暴找出原因
二、水平思考：找出最優(yōu)方案
1. 聯(lián)想思考法
1）選擇一個(gè)焦點(diǎn)
2）聯(lián)想產(chǎn)生刺激
3）建立新的連接
2. 假說(shuō)思考法
1）假設(shè)產(chǎn)能提升1倍，怎么辦？
2）假設(shè)人力減少30%，怎么辦？
3）假設(shè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)2倍，怎么辦？
4）假設(shè)5年后的產(chǎn)品，什么樣？
課堂練習(xí)：各小組針對(duì)“預(yù)防型問(wèn)題”頭腦風(fēng)暴找出誘因
三、向下思考：細(xì)化落地方案
1. 任務(wù)分析
1）WBS法
2）5M1E法
實(shí)操演練：全員提高服務(wù)客戶(hù)的意識(shí)和能力，怎么辦？
2. 流程分析
1）拆解業(yè)務(wù)主流程
2）識(shí)別出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
3. 時(shí)間分析
1）剝洋蔥法
2）甘特圖法
4. 價(jià)值分析
1）增加或創(chuàng)新--價(jià)值推動(dòng)要素
2）減少或剔除--價(jià)值阻礙要素
案例學(xué)習(xí)：CURVES健身房成功秘訣
課堂練習(xí)：各小組針對(duì)“設(shè)定型問(wèn)題”頭腦風(fēng)暴找出對(duì)策
課后成果：各小組具體問(wèn)題的對(duì)策報(bào)告 

山東科技大學(xué)工商管理碩士
15年以上世界500強(qiáng)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)
6年新生代員工輔導(dǎo)與管理經(jīng)驗(yàn)
日產(chǎn)訓(xùn)MTP高級(jí)資格培訓(xùn)師
曾任：富士康科技集團(tuán) 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部經(jīng)理/生產(chǎn)部經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：中層干部管理技能提升/新生代員工管理/高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)/問(wèn)題分析與解決/溝通技巧……
程平安老師有著15年以上世界500強(qiáng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，了解許多臺(tái)資、港資及日資企業(yè)的不同管理方式及企業(yè)文化模式，能夠解決企業(yè)在新生代員工管理中遇到的棘手問(wèn)題。今日頭條號(hào)和抖音號(hào)【平安聊職場(chǎng)】的創(chuàng)辦者，為無(wú)數(shù)線(xiàn)上學(xué)員提供團(tuán)隊(duì)管理和職業(yè)素養(yǎng)相關(guān)內(nèi)容，現(xiàn)今平臺(tái)開(kāi)設(shè)了十多個(gè)專(zhuān)欄：【自我管理的30個(gè)有效工具】、【問(wèn)題分析與解決】等，累計(jì)推送3000篇管理類(lèi)文章（9萬(wàn)粉絲，點(diǎn)擊量突破5000萬(wàn)人次），獲得了許多學(xué)員好評(píng)和傳閱。
累計(jì)授課600場(chǎng)，參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)13000人，其中《中層干部管理技能培訓(xùn)》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《新生代員工管理》、《團(tuán)隊(duì)九段執(zhí)行力》等課程共計(jì)返聘80期，課程好評(píng)率是高達(dá)98%。

部分成功案例：
企業(yè)名稱(chēng) 課程名稱(chēng) 期數(shù)
富士康科技集團(tuán) 《華麗轉(zhuǎn)身--新員工六項(xiàng)職業(yè)素養(yǎng)修煉》 10期
盈峰環(huán)境科技集團(tuán)股份有限公司 《懂心成事--新生代員工管理》 8期
中國(guó)銀聯(lián)深圳分公司 《打破壁壘--跨部門(mén)溝通與協(xié)作》 6期
中山臺(tái)光電子材料有限公司 《加減乘除--心理健康與情緒壓力管理》 6期
中國(guó)聯(lián)通貴州安順?lè)止?《結(jié)果導(dǎo)向--團(tuán)隊(duì)九段執(zhí)行力》 5期
正大食品有限公司 《成長(zhǎng)賦能--中層干部管理技能培訓(xùn)》 5期
億灃醫(yī)療科技(東莞)有限公司 《成長(zhǎng)賦能--基層管理者技能提升》 4期
銀寶山新科技股份有限公司 《贏在思考--創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決》 4期
理光高科技(深圳)有限公司公司 《七劍護(hù)航—高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 4期
永發(fā)（河南）模塑科技發(fā)展有限公司 《結(jié)果導(dǎo)向--團(tuán)隊(duì)九段執(zhí)行力》 3期
長(zhǎng)盈精密電子有限公司 《打破壁壘--跨部門(mén)溝通與協(xié)作》 3期
中國(guó)郵政深圳分公司 《從心出發(fā)--員工關(guān)系管理與高效激勵(lì)》 3期
杭州攜文創(chuàng)興信息科技有限公司 《從心出發(fā)--激勵(lì)下屬五大絕招》 2期
佛山帕卡表面改質(zhì)有限公司 《成長(zhǎng)賦能--管理者角色認(rèn)知與能力提升》 2期
湖南伍子醉食品有限公司 《七劍護(hù)航—高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 2期
廣西來(lái)賓國(guó)有資本投資運(yùn)營(yíng)有限公司 《加減乘除--心理健康與情緒壓力管理》 2期
深圳市英威騰電氣股份有限公司 《結(jié)果導(dǎo)向--團(tuán)隊(duì)九段執(zhí)行力》 2期
佛山融興建設(shè)集團(tuán)有限公司 《七劍護(hù)航—高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 2期
廣西交科集團(tuán) 《成長(zhǎng)賦能--管理者角色認(rèn)知與能力提升》 2期
深圳巴士集團(tuán) 《結(jié)果導(dǎo)向--團(tuán)隊(duì)九段執(zhí)行力》 2期
深圳大鵬排水有限公司 《凝心聚力—團(tuán)隊(duì)高效溝通與執(zhí)行》 2期
中石化江蘇國(guó)勘公司 《成長(zhǎng)賦能--中層干部管理技能培訓(xùn)》 2期
中國(guó)平安保險(xiǎn)成都分公司 《成長(zhǎng)賦能--中層干部管理技能培訓(xùn)》 2期
中聯(lián)水泥 《結(jié)果導(dǎo)向--團(tuán)隊(duì)九段執(zhí)行力》 2期
中金黃金 《七劍護(hù)航—高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 2期

主講課程：
《成長(zhǎng)賦能--管理者角色認(rèn)知與技能提升》
《打破壁壘--跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《懂心成事--新生代員工管理》
《加減乘除--心理健康與情緒壓力管理》
《結(jié)果導(dǎo)向--團(tuán)隊(duì)九段執(zhí)行力》
《華麗轉(zhuǎn)身--新員工六項(xiàng)職業(yè)素養(yǎng)修煉》
《七劍護(hù)航--高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《贏在思考--創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決》
《結(jié)果為王--目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》
《成長(zhǎng)賦能--基層管理者技能提升》
《成長(zhǎng)賦能--中層干部管理技能培訓(xùn)》
《從心出發(fā)--員工關(guān)系管理與高效激勵(lì)》

部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：
程老師的《懂心成事—新生代員工管理》課程真的太激勵(lì)了，我作為一個(gè)管理者，面對(duì)越來(lái)越多的新生代員工，有時(shí)候束手無(wú)策不知如何管理下屬們，給到他們一個(gè)好的方向，真的很感謝程老師的課程，讓我從中提取了精華知識(shí)，為新生代員工管理做了一個(gè)升級(jí)。
——偉創(chuàng)力培訓(xùn)部經(jīng)理 王經(jīng)理
程老師打造生動(dòng)的課堂氛圍，通過(guò)案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演練等方式，幫助學(xué)員直接模擬工作場(chǎng)景，直接應(yīng)用管理技能，轉(zhuǎn)變觀念。課程注重實(shí)戰(zhàn)和實(shí)操性，減少了純粹的理論內(nèi)容，目的是解決工作中的問(wèn)題和學(xué)員的“行為改變”。
——富士康煙臺(tái)工會(huì)主席 鄧經(jīng)理
我一直以為作為管理者，管理好員工和績(jī)效即可，但是程老師的課程讓我深刻明白，員工的
溝通與激勵(lì)也是十分重要的，他們的心理成長(zhǎng)是影響企業(yè)的發(fā)展。
——中海油湛江分公司人力資源部 王經(jīng)理
很感謝程老師給我們進(jìn)行授課和輔導(dǎo)，《激發(fā)個(gè)體—團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和執(zhí)行力管理》這一門(mén)課程，值得我們多多返聘呢，一個(gè)團(tuán)隊(duì)不單單就是干活而已；有好的目標(biāo)和執(zhí)行力才是硬道理，說(shuō)得多不如想得多，有效的制定和管理才能帶好團(tuán)隊(duì)！
——理光高科技工會(huì)主席 徐主席 

• OD 2.0——組織發(fā)展問(wèn)題解決方案

   

  課程背景 組織發(fā)展（OD）在美國(guó)等西方國(guó)家70載所形成的頗具西方特色的OD范式，歷經(jīng)坎坷，困難重重，長(zhǎng)期處于嚴(yán)重“中年危機(jī)”狀態(tài)，西方一些OD大師們竭盡所能至今也未能擺脫OD困境。我國(guó)企業(yè)引進(jìn)OD十幾年來(lái)，看似紅紅火火，實(shí)則漏洞百出，所繳學(xué)費(fèi)與付出代價(jià)成倍增長(zhǎng)。但是，組織發(fā)展又的確是未來(lái)組織生存競(jìng)爭(zhēng)所必需的，只不過(guò)是OD（..

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• 綜合問(wèn)題解決模式：DOE整合實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

   

  課程大綱第一部分DOE的作用DOE的前世今生試驗(yàn)?zāi)康漠a(chǎn)品生成的全過(guò)程中，DOE在何處使用？?jī)?yōu)化的產(chǎn)品生成過(guò)程解析過(guò)程設(shè)置與控制中的DOE應(yīng)用質(zhì)量問(wèn)題處理及改進(jìn)活動(dòng)中的DOE試驗(yàn)策略與步驟用共同參與的產(chǎn)品項(xiàng)目活動(dòng)來(lái)說(shuō)明DOE的作用第二部分DOE入手—特性與風(fēng)險(xiǎn)分析策略特性及特性分類(lèi)功能界面風(fēng)險(xiǎn)..

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• 問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對(duì)問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類(lèi)； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴(lài)主觀思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統(tǒng)的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 問(wèn)題解決力

   

  第1章 解決問(wèn)題的基礎(chǔ)1. 什么是問(wèn)題？ 2. 異常問(wèn)題與改善問(wèn)題；3. 問(wèn)題發(fā)生的三階段； 4. 問(wèn)題有哪些分類(lèi)？5. 何謂問(wèn)題解決力。討論：你拿什么來(lái)競(jìng)爭(zhēng)？工具：PSA第2章 解決問(wèn)題的心態(tài)C問(wèn)題就是機(jī)會(huì)1. 有問(wèn)題 = 有成長(zhǎng)2. 正確地面對(duì)「問(wèn)題」，能提升我們的能力3. 沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，只有..

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• 訂貨會(huì)經(jīng)典課程：加盟商賺錢(qián)贏在思維模式

   

  一、目前服飾業(yè)代理商存在的市場(chǎng)問(wèn)題二、影響這些現(xiàn)象的根源分析經(jīng)營(yíng)生意不幸福的潛意識(shí)原因分析——自我溝通模式分析注意力的問(wèn)題賺錢(qián)盈利---代理商店鋪管理的七項(xiàng)技能三、代理商賺錢(qián)的正確思維模式訓(xùn)練正面與負(fù)面心理上差別——同一品牌，有的賺錢(qián)有的賠錢(qián)引出限制性信念&mdash..

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• 問(wèn)題解決力

   

  引言：什么樣的人是團(tuán)隊(duì)最受歡迎的？什么樣的人是團(tuán)隊(duì)最討厭的？一. 解決問(wèn)題的基礎(chǔ)1. 什么是問(wèn)題？2. 異常問(wèn)題與改善問(wèn)題；3. 問(wèn)題發(fā)生的三階段；4. 問(wèn)題有哪些分類(lèi)？5. 何謂問(wèn)題解決力。二. 解決問(wèn)題的心態(tài)C問(wèn)題就是機(jī)會(huì)1. 有問(wèn)題 = 有成長(zhǎng)2. 正確地面對(duì)「問(wèn)題」，能提升我們的能力3. 沒(méi)有解決不..

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