【培訓對象】
餐飲、酒店、銀行、航空、物業(yè)等服務行業(yè)從業(yè)人員

【培訓收益】
通過本課程的學習使學員能夠： 1.充分了解服務的意義，感受服務之美 2.學會如何去向客戶呈現(xiàn)服務之美 3.掌握服務技巧，使服務之美運用到工作場景之中

一、探尋服務美
二、塑造服務美
三、傳遞服務美
四、應用服務美
 

l 環(huán)球禮儀商學院 高級禮儀培訓師

l 美國認證協(xié)會ACI注冊國際高級禮儀培訓師

l 英國國際培訓師協(xié)會（BITAC-ITT）認證講師

l 21世紀緊缺人才-情緒療愈師

l 國際培訓學會（ITS）副秘書長

l 2019年“一帶一路”企業(yè)培訓大賽全國總決賽季軍

鑫蕾老師擁有15年服務禮儀服務和培訓經(jīng)驗，在擔任上海某中心觀光廳高層部運營主管期間，負責公司的涉內(nèi)和涉外服務、禮儀等相關(guān)的培訓，積累了非常豐富的現(xiàn)成案例與管理經(jīng)驗，培訓對象涉及星級酒店、醫(yī)療、企業(yè)、學校、商場、事業(yè)單位等多個行業(yè)，同時也收獲了非常多的好評和贊賞。鑫蕾老師在銀行服務禮儀方面也有非常多的研究和造詣，通過不同的銀行服務場景引入不一樣的服務禮儀，塑造打動人心的服務之美。

【核心課程】：

Ø 員工行為篇：

《服務禮儀》——規(guī)范員工行為，提升客戶滿意度

Ø 員工意識篇：

《打動人心服務美學》——服務是傳遞美，表達愛

《服務意識提升》——員工想做好而非員工要做好

Ø 員工指導篇：

《ISE服務效能管理》——中國服務行業(yè)正經(jīng)歷從“標準化管理”到“人效服務管理”，中國已經(jīng)進入服務業(yè)主導的經(jīng)濟發(fā)展階段，通過服務提升績效。

Ø 員工提升篇：

《商務禮儀》——內(nèi)強素質(zhì)，外強形象提升企業(yè)的競爭力

《銀行服務禮儀規(guī)范督導師》——通過現(xiàn)場督察，使員工養(yǎng)成行為習慣，提升網(wǎng)點價值

 

【授課風格】

課程互動講授、生動形象，氛圍輕松，善于運用心理和行為分析、課堂演練、案例討論等教學方法 , 解決學員工作中遇到的實際問題。