總論
一．我們?yōu)槭裁匆ぷ鳎?br /> 二．業(yè)余選手與職業(yè)選手的區(qū)別
第一模塊 心態(tài)——態(tài)度決定高度
一、冰山理論
二、陽(yáng)光心態(tài)
(一)心態(tài)影響身心健康
1.因?yàn)槟缅e(cuò)了醫(yī)療報(bào)告，導(dǎo)致不同結(jié)果
(二)心態(tài)影響工作與事業(yè)
1.案例分享——《個(gè)人情緒對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響》
2.團(tuán)隊(duì)中情緒的傳染力
3.心病的危害
4.美國(guó)芝加哥大學(xué)醫(yī)學(xué)研究中心數(shù)據(jù)分享
(三)陽(yáng)光心態(tài)的二種基本類(lèi)型與三個(gè)維度
(四)變態(tài)：轉(zhuǎn)變積極態(tài)度
1.做一棵駕馭自己生命的積極樹(shù)
自證預(yù)言：憤青
2.方法：自我覺(jué)查→啟動(dòng)積極轉(zhuǎn)換器→積極語(yǔ)言
(五)做自己的HERO
H 代表希望
E代表自我效能
R 代表堅(jiān)韌性
O 代表樂(lè)觀
3.遇到不公平待遇怎么辦？
三、樂(lè)在工作
(一)樂(lè)在工作
1.把工作當(dāng)作認(rèn)真的游戲
2.讓顧客快樂(lè)
3.投入
4.選擇你的態(tài)度
(二)如何干工作
1.工作就是活兒
2.工作就是工作
3.把工作當(dāng)事業(yè)
4.對(duì)工作充滿(mǎn)激情
5.幸福三要素：參與 + 快樂(lè) + 意義
案例：三個(gè)泥瓦匠
(三)工作能量庫(kù)
1.做自己的太陽(yáng)
（1）時(shí)刻心系客戶(hù)，體驗(yàn)他們的悲觀和快樂(lè)的情緒，與他們站在同一戰(zhàn)線(xiàn)
（2）交易是交易，交情是交情
（3）兩個(gè)人在一起，進(jìn)步快的那個(gè)人，總會(huì)甩掉那個(gè)原地踏步的人”因?yàn)槿说谋灸埽际窍Ｍ嗟奶角笊畹耐庋雍蛢?nèi)涵。
（4）沒(méi)有任何人會(huì)成為你以為的、今生今世的避風(fēng)港，只有你自己，才是自己最后的庇護(hù)所。
1.寬容的待人態(tài)度
中國(guó)人的智慧，你真的理解了么？
（1）靜坐當(dāng)思自己過(guò)，閑談莫論他人非；
（2）敬君子方顯有德，怕小人不是無(wú)能；
2.肯付出方為有志之士，肯吃虧不是癡人；
分享+案例分析：“吃虧是福”的正確解讀；
3.觀點(diǎn)：強(qiáng)者思感恩；
（1）對(duì)企業(yè)感恩：提供平臺(tái)、工作機(jī)會(huì)、豐厚待遇、拓展關(guān)系…
（2）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)感恩：傳授技能、認(rèn)真指點(diǎn)、明確方向、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；
（3）對(duì)同事感恩——無(wú)私協(xié)助、鼎力支持；
（4）對(duì)父母感恩——太陽(yáng)光大，父母恩大。
互動(dòng)1：感恩分享：你的感恩故事
互動(dòng)2：在公司里，你還要感謝誰(shuí)？
四、樹(shù)立責(zé)任意識(shí)——鑄造責(zé)任思
1.什么是責(zé)任
2.責(zé)任對(duì)于企業(yè)的重要性
3.負(fù)責(zé)，是一個(gè)人敢于擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)
案例：某行理財(cái)經(jīng)理的擔(dān)當(dāng)與敬業(yè)
4.負(fù)責(zé)，是一個(gè)人追求上進(jìn)的表現(xiàn)
案例：升職加薪的“秘訣”。
總結(jié)：如何樹(shù)立正確的職業(yè)心態(tài)、構(gòu)建和諧幸福職場(chǎng)
第二模塊 思維力——思路決定出路
一、分析能力訓(xùn)練
1.問(wèn)題的定義
2.問(wèn)題分析的導(dǎo)圖
3.V型思維模型
二、頭腦風(fēng)暴
1.示范：創(chuàng)新工具使用演示
2.課堂練習(xí)：改善績(jī)效的創(chuàng)新
三、行動(dòng)學(xué)習(xí)（搞定不確定）
1.運(yùn)用內(nèi)驅(qū)力激發(fā)活力
2.多元化小組探索
3.把握三個(gè)關(guān)鍵
關(guān)鍵一：事前“兩問(wèn)”定需求
關(guān)鍵二：組織情境定類(lèi)型
關(guān)鍵三：“六張王牌”定成敗
4.運(yùn)用工作坊工具化促動(dòng)
5.落地行動(dòng)學(xué)習(xí)解決方案
四、思維導(dǎo)圖
1.梳理能力訓(xùn)練
1)問(wèn)題解決的思維導(dǎo)圖
2)項(xiàng)目管理的思維導(dǎo)圖
3)溝通與演講的思維導(dǎo)圖
4)客戶(hù)關(guān)系維系的思維導(dǎo)圖
5)打電話(huà)的思維導(dǎo)圖
2.總結(jié)能力訓(xùn)練
1)會(huì)議紀(jì)要形成思維導(dǎo)圖
2)把一本書(shū)變成一張簿紙的思維導(dǎo)圖
實(shí)際工作應(yīng)用練習(xí)
第三模塊 影響力——說(shuō)話(huà)決定影響
一、高效溝通的要素
1.要素1 一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)
2.要素2 達(dá)成共同的協(xié)議
3.要素3 溝通是傳遞：信息、思想和情感
二、高效溝通的關(guān)鍵因素：
1.同理心：溝通的黃金法則和白金法則
2.感恩心：讓人與人之間心靈更近
3.換位思考策略與練習(xí)
三、言語(yǔ)溝通——直接影響力
1.有效的傾聽(tīng)與表達(dá)：聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的技巧
2.聽(tīng)的五個(gè)層次，如何積極傾聽(tīng)
3.說(shuō)的藝術(shù)：黃金法則、白金法則、窗口行業(yè)的“給予”說(shuō)法
4.問(wèn)式教練：開(kāi)放式、封閉式、誘導(dǎo)式的問(wèn)法
四、同頻溝通——DISC因人而異溝通
(一)與上級(jí)溝通的技巧
1.杰亨利窗模型
2.調(diào)高級(jí)別去思考
3.下級(jí)對(duì)上級(jí)的表達(dá)技巧
4.案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦？
上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn) 你怎么辦？
如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？
5.輔佐上級(jí)的方法
(二)與下級(jí)溝通的技巧
1.向下溝通的障礙及突破
2.管理中的信任建立
管理中的信任障礙
信任建立的方法：
身先士卒
英雄榜
關(guān)注未來(lái) 認(rèn)可當(dāng)下
破窗效應(yīng)
3.關(guān)注員工的工作隱性?xún)r(jià)值
4.下達(dá)指令/命令的要訣
(三)與不同類(lèi)型客戶(hù)溝通的策略
1.貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
2.對(duì)應(yīng)式溝通技巧
3.DISC測(cè)試 情境練習(xí)：
4.溝通沖突處理
(四)職場(chǎng)溝通的場(chǎng)景應(yīng)用
1.案例討論：如何打動(dòng)挑剔的客戶(hù)
2.DISC與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
五、領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用與提升
1.六大領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2.領(lǐng)導(dǎo)者如何用人、育人
1)用人所長(zhǎng)，避人之短
2)善于表?yè)P(yáng)，藝術(shù)批評(píng)
3)做好榜樣，貼對(duì)標(biāo)簽
4)了解差異，因人施教
5)少用命令，多用問(wèn)句
6)績(jī)效面談，步步為贏
7)做好教練，復(fù)盤(pán)提升
3.向上管理（687）
1)管理好上司的6個(gè)前提
2)德魯克先生“輔佐上司8大原則”
3)管理好上司的7個(gè)方法 

q 國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師

q EMBA工商管理碩士

q 實(shí)戰(zhàn)派的感悟培訓(xùn)師

q 曾擔(dān)任知名IT領(lǐng)域供應(yīng)商北京創(chuàng)世英特信息技術(shù)有限公司中高層多年

q 微軟中國(guó)區(qū)TTT金牌培訓(xùn)專(zhuān)家之一

q 三星、HTC、蘋(píng)果、中行等知名企業(yè)特約培訓(xùn)師

資歷背景：

韓麗老師擁有IT、通訊行業(yè)中明星企業(yè)將近15年的工作經(jīng)驗(yàn)，從產(chǎn)品經(jīng)理到運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，總經(jīng)理；積累了豐富管理運(yùn)營(yíng)理論和實(shí)戰(zhàn)方法，并深刻了解基層到高層的員工思想與動(dòng)機(jī)，為培訓(xùn)注入實(shí)戰(zhàn)實(shí)用的靈魂

從企業(yè)內(nèi)訓(xùn)到公開(kāi)課，8年的培訓(xùn)生涯中，歷練出韓老師激情的臺(tái)風(fēng)、活學(xué)活用方法論以及深入淺出的講解、入木三分的點(diǎn)評(píng)！讓每一位學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)改善。感悟式吸收、持續(xù)學(xué)以致用是韓老師秉承的成人教育理念

作為實(shí)戰(zhàn)派的感悟培訓(xùn)專(zhuān)家，韓老師現(xiàn)在及未來(lái)一直專(zhuān)注于通過(guò)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)改善企業(yè)人的工作效能，激情喚醒工作熱情，方法推進(jìn)執(zhí)行落實(shí)。

品牌課程：

專(zhuān)注領(lǐng)域：中高層管理、職業(yè)化兩個(gè)領(lǐng)域

金牌課程：

《TTT內(nèi)訓(xùn)師授課表達(dá)培訓(xùn)》、

《卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)》

主講課程：

一、管理類(lèi)：

《性格領(lǐng)導(dǎo)力》

《情商管理》

《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

《COCO企業(yè)文化》、

二、職業(yè)化類(lèi)：

《向壓力要效率》、

《性格與溝通——MBTI性格分析》、

《職業(yè)化禮儀》等。

• 國(guó)學(xué)智慧與職業(yè)素養(yǎng)

   

  【課程背景】工作的高品質(zhì)離不開(kāi)員工的高素養(yǎng)，但素養(yǎng)與知識(shí)不同，有知識(shí)的人不等于就有素養(yǎng)。素養(yǎng)的修煉必須基于一套符合人性規(guī)律的標(biāo)準(zhǔn)和一條便于中國(guó)國(guó)民遵循實(shí)踐的路徑，而歷經(jīng)幾千年驗(yàn)證的國(guó)學(xué)智慧正是為我們提供了這樣一條修齊治平的道理。本課程萃取儒釋道三家的思想精髓，汲取圣賢智慧，提升職業(yè)素養(yǎng)的目的。【課程大綱】第一篇 認(rèn)識(shí)國(guó)學(xué)一、什..

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• 國(guó)學(xué)智慧與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  課程背景： 職業(yè)素養(yǎng)的提升，在中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中有非常詳細(xì)的論述，職業(yè)素養(yǎng)是一種內(nèi)在精神的外在表現(xiàn)，這種精神就是國(guó)學(xué)精神，是以儒釋道為主體的中國(guó)傳統(tǒng)文化所包含和演繹的人文情懷和職業(yè)素養(yǎng)，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業(yè)，道家的真實(shí)自然，佛家的修心禪意等，把職業(yè)素養(yǎng)提升和國(guó)學(xué)經(jīng)典智慧做到最融洽的結(jié)合與應(yīng)用，運(yùn)用于企業(yè)文化建設(shè)、修身齊家、品德修為、職業(yè)素養(yǎng)..

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  【課程背景】² 培養(yǎng)員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養(yǎng)，打造具有責(zé)任感的優(yōu)秀員工² 塑造職業(yè)形象及禮儀規(guī)范，營(yíng)造全新的職場(chǎng)新氣象 隨著企業(yè)日益競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實(shí)力，而是內(nèi)部員工的整體素養(yǎng)。如果把企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)比作戰(zhàn)爭(zhēng)，那么企業(yè)員工就是戰(zhàn)場(chǎng)上的勇士。正規(guī)軍與游擊隊(duì)是存在差距的，企業(yè)正規(guī)軍是具有專(zhuān)業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)..

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  程大綱第一部分 企業(yè)家環(huán)境與社會(huì)背景分析新中國(guó)建立與政權(quán)鞏固改革開(kāi)放與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)政策轉(zhuǎn)型期的中國(guó)又處在改革的十字路口未來(lái)中國(guó)三十年社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)與商業(yè)機(jī)會(huì)第二部分 企業(yè)家素養(yǎng)構(gòu)成中外文化傳承企業(yè)社會(huì)責(zé)任政治思想素質(zhì)決策創(chuàng)新素質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理能力知人善任能力身心健康素養(yǎng)第三部分 企業(yè)家的培養(yǎng)途徑企業(yè)..

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• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準(zhǔn)備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級(jí)的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠(yuǎn)和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯(cuò)了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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