一、企業溝通問題集錦
二、溝通概述
1.決定業績的三方面
1) 決定業績的三方面：態度、知識、技巧
2) 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
2.溝通概述與高效溝通的要素
要素1 目標：明確一個目標，為解決現實的問題
要素2 信息：信息、思想，準確傳遞
要素3 關系：改善或鞏固雙方人際關系
理想溝通與現實的差距
3.溝通的誤區
4.溝通中的權重關系
5.高效溝通的關鍵因素：換位思考
同理心：溝通的黃金法則和白金法則
感恩心：讓人與人之間心靈更近
換位思考策略與練習
6.ORID解決法
小組討論：企業現存問題的演繹與解決（案例研討ORID法解決）
三、言語溝通——直接影響力
1.有效的傾聽與表達：聽、說、問的技巧
2.聽的五個層次，如何積極傾聽
3.說的藝術：黃金法則、白金法則、窗口行業的“給予”說法
4.問：開放式、封閉式、誘導式的問法
三、多角度溝通
(一)與上級溝通的技巧
1.周哈里（Johari Window）窗模型
自我意識的發現-反饋模型
討論：欣賞式探詢法
2.調高級別去思考
3.下級對上級的表達技巧
4.案例討論及解決策略：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？
上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？
如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？
(二)與下級溝通的技巧
1.向下溝通的障礙及突破
2.關注員工的工作隱性價值
3.下達指令/命令的要訣：三有訣
4.下屬不愿意干怎么辦？
選擇法
5.如何批評下屬？
6.如何進行績效面談：六步法
(三)與平級溝通
1.創造良好的溝通情境
2.跨部門溝通的成功要素
(四)與不同類型客戶溝通的策略
1.貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
2.對應式溝通技巧
3.DISC測試
4.溝通沖突處理
(五)職場溝通的場景應用
團隊共創法：職場情境溝通策略討論 

q 國家二級心理咨詢師

q EMBA工商管理碩士

q 實戰派的感悟培訓師

q 曾擔任知名IT領域供應商北京創世英特信息技術有限公司中高層多年

q 微軟中國區TTT金牌培訓專家之一

q 三星、HTC、蘋果、中行等知名企業特約培訓師

資歷背景：

韓麗老師擁有IT、通訊行業中明星企業將近15年的工作經驗，從產品經理到運營總監，總經理；積累了豐富管理運營理論和實戰方法，并深刻了解基層到高層的員工思想與動機，為培訓注入實戰實用的靈魂

從企業內訓到公開課，8年的培訓生涯中，歷練出韓老師激情的臺風、活學活用方法論以及深入淺出的講解、入木三分的點評！讓每一位學員現場改善。感悟式吸收、持續學以致用是韓老師秉承的成人教育理念

作為實戰派的感悟培訓專家，韓老師現在及未來一直專注于通過培訓現場改善企業人的工作效能，激情喚醒工作熱情，方法推進執行落實。

品牌課程：

專注領域：中高層管理、職業化兩個領域

金牌課程：

《TTT內訓師授課表達培訓》、

《卓越團隊訓練營》

主講課程：

一、管理類：

《性格領導力》

《情商管理》

《團隊執行力》

《COCO企業文化》、

二、職業化類：

《向壓力要效率》、

《性格與溝通——MBTI性格分析》、

《職業化禮儀》等。

• 渠道銷售之溝通藝術

   

  第一章：渠道銷售認知思考一：經銷商為什么跟企業合作？1、企業的實力與形象2、對經銷商的管理3、給予經銷商的利潤利益4、對經銷商的引導和培訓思考二：經銷商為什么會拒絕業代？工具二：經銷商會有哪些顧慮思考三：經銷商最喜歡什么樣的業代？1、顧問型業務員2、能爭取利益型業務員3、能解決問題型業務員4、勤奮工作型業務..

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• 中高管理層高品質溝通藝術與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經歷..

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• 雙贏溝通藝術與技巧

   

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• 溝通藝術

   

  一、溝通中的人性與自我 了解人性（人之性、人之道、人之成） 溝通的“技巧” 心是大還是小 人與人是“不平等”的 杜絕牢騷 同理共情 溝通需要“彎曲&rdqu..

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• 職場禮儀與溝通藝術

   

  一、禮儀的概念與本質1．禮儀概述2．禮儀的本質3．學習禮儀的要求4．學習禮儀的過程二、禮儀的作用1．內強素質2．外塑形象3．增進交往三、禮儀與角色四、禮儀與職業素養１.禮儀與職業態度２.禮儀與職業行為３.禮儀與職業能力４.禮儀與職業形象五、禮儀塑造1．職場儀表、儀態禮..

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• 銷售人員談判溝通藝術實訓

   

  第一講：溝通的概念與定義一、什么是溝通1. 溝通的定義與內涵2. 溝通的實質3. 溝通能力的自我測試二、溝通三要素1. 聽（搶答測驗）2. 說（角色扮演）3. 問：封閉型與開放型問題對比三、溝通分類1. 溝通的過程 一個溝通模型 失真源的處理&#6..

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