背景導入：運營商基層組織所面臨的新形勢和創新解決問題的能力要求
近十年運營商營收數據比較/利潤率數據比較/個人家庭業務/政企業務數據
1.國資委、工信部政策調整
2.新增考核利潤率對基層組織（小CEO）的影響
3.5G時代所面臨的機遇和壓力

一、定位問題：如何在實際中鍛造發現問題、分析問題的思維能力
案例故事：從過河案例解決問題的故事中思考目標鎖定？
1. 如何鎖定問題目標？
2. 你想要達成的目標 VS 目前班組團隊要解決的問題，是一回事嗎？
3. CCP提問法——3種簡單又切實可行的思路策略
（1）上推：尋找本質性、概括性、抽象性問題方向
（2）下切：聚焦具體性、方法性、實例性問題方向
（3）平移：探討類似性、同一性、殊途同歸的方向
3. 思考：問題表象和深層目標往往不是一個方向嗎？
案例：顧客內心真正想要的是什么？
4. 如何提出一個正確問題？提出正確問題，往往比解決問題本身更重要
5.不同的方向會指引我們去往不同的道路，結果千差萬別
6.兩個案例故事思考：（1）太空書寫問題；（2）辦公大樓電梯問題
7.實踐研討演練
（1）理念：問題的上三層 & 下三層
（2）目標：1級目標/2級目標/3級目標
（3）準備材料：小組白紙+馬克筆+色彩+結構圖呈現
（4）選定主題：實際工作生活種的問題，進行畫圖分析
（5）尋找：不斷拓展延申問題的方向，尋找到各種可能性

二、建立框架：在不同的框架下討論問題并轉換問題的前提條件
1. 發現問題的邏輯三段論
（1）前提：隱含的本質，往往是我們所忽略的
（2）事實：客觀的目的，是基于現實的情況陳述
（3）結論：前二者的結合，形成結論，問題的導向
實例分析：通過電信/移動部門日常工作陳述尋找隱含的前提與結論
2.如何發現一個難題背后的潛在約束條件？
（1）一個難題結論是怎么產生的？
（2）在每句話中，都隱含著某個或多個前提
（3）這個前提，通常在我們的潛意識當中，并未說出來
（4）對前提進行反思，就能找到關鍵點
3.逆向思考三步法
（1）發掘：發掘尋找該難題(或結論)的隱含前提
（2）反問：對該前提進行思考反問、可能性探討
（3）修改：修改或者擴大該前提，從而產生變革
4.沖破樊籬的假設提問：
一定是這樣嗎？
如果不是這樣，還會有別的什么可能性？
有其他方法，可以替代嗎？
5.心理定格效應與思維局限
我們以為的很多常識，其實是錯誤的
小游戲，現場測試：關于投影的圖片信息識別問題
心理與大腦：基于人類的生存本能
大腦決定了我們的思維模式
6.框架思考：更換問題的框架，能夠發現工作問題的新角度
（1）反問：我們思考的問題，是基于什么框架之下進行的？
（2）原有的框架是什么？
（3）在框架外重新提問，發現新的框架
（4）小故事：吃雞蛋是為了補腦？/航班行李太慢的原因？
（5）現場演練：進行畫圖構建新框架，小組協作

三、賦值決策——針對具體問題進行科學、高效的團隊協商的決策思路構建
1. 對策響應的三種策略
（1）頭腦風暴法：適用于團隊中意見尚未明確的時刻
（2）科學打分法：適用于有一定目標鎖定方法的權衡時刻
（3）實踐亮點法：適用于一線基層實踐中的結果導向問題
2. 在團隊決策初期使用的頭腦風暴決策要點
（1）聚合想法，相互激發
（2）各種理念，不做評判
（3）大膽想象，自由暢想
（4）盡可能多，保證數量
3. 鎖定若干種方法需要權衡時的打分決策技巧
（1）簡單性/重復性/效益性/增長性
（2）方法A/B/C/D/E/F/
（3）權重比：不同維度的權重是不一樣的
4.博爾達計數法：一種高效率的團隊決策打分技巧
投票者給N個選項投票
被列為第一選擇的打N分
列為第二選擇的打N-1分，類推……
把所有投票者的每個選項分數，分別相加
總得分最高者，為最佳選項
5.實踐亮點法：作為亮點進行經驗萃取分析
（1）從一個故事案例說起
（2）在多人團隊中適合使用，尤其人數越多越好
（3）尋找人群中做的好的方法，哪怕是細節差異
（4）江蘇電信案例：如何在家寬裝維中尋找工作亮點？
（5）亮點常在細節——小改變，微創新，易推廣，大提升
現場演練：以小組為單位，根據工作實踐找亮點解決問題，經驗提煉，傳播推廣給團隊所有成員；找到最佳方法策略，績效提升。

四、落地執行——針對特定問題開展團隊精準執行的任務要點
1.執行到位的前提是指令溝通到位
（1）案例：電信王主管對小夏的日常任務溝通障礙分析
（2）思考：何謂“有效的指令”？
（3）真的是員工執行力差嗎？作為上級的無意識溝通錯誤...
（4）心理分析：中國式的 生活溝通 VS 職場溝通
2.任務精準執行的四大抓手剖析
（1）客觀描述 VS 主觀描述
（2）數字量化 VS 模糊不清
（3）具體方法 VS 大而化之
（4）時間節點 VS 沒有時間
3.個人目標管理與執行的五大要素
（1）Specific-指向要明確
（2）Measurable-數值可衡量
（3）Attainable-場景具有現實性
（4）Relevant-高度相關聯
（5）Time-bound-時間刻度
（6）情景演練：以小組為單位進行工作任務的指令安排演繹
4.團隊目標管理與執行的七大要素
（1）WHEN——何時？什么時間做？什么時機最適宜？……
（2）WHO——何人？誰？責任人？由誰來做？……
（3）WHY——為何？為什么要做？可不可以不做？…
（4）WHAT——何事？是什么？是什么內容？做什么工作？…
（5）WHERE——何處？在哪里做？什么位置？什么環節？…
（6）HOW ——如何做？如何提高效率？如何實施？方法是什么？…
（7）HOW MUCH——做多少？做到什么程度？數量如何？質量如何？…
（8）案例解析：《三國演義》中諸葛亮安排員工戰斗的具體事項

五、聚焦關鍵——學會抓主要矛盾找關鍵環節讓執行事半功倍
1. 理念植入，工作與生活中的二八定律
經濟學家帕累托發現的關鍵法則
在任何事物中，最重要的一小部分約20%
公司80%的利潤，來源于20%的優質VIP客戶
2. 實踐演練：以小組為單位，進行現場游戲，執行力配合，完成目標的實戰演練，在演練中找到“關鍵環節”，鎖定事半功倍的關鍵抓手，提升效率。
3.經驗移植：關鍵環節案例拆解
（1）案例故事1：降低醫院的交叉感染病率
（2）案例故事2：加快餐飲座位的周轉率
（3）案例故事3：工作中如何減少事故發生率
（4）案例故事4：美軍戰斗中大幅降低失血死亡率
4.從局部關鍵環節，回復到整體的流程固化
（1）關注整體流程，對問題的解決有宏觀視野
（2）積淀經驗，完成流程固化
（3）流程的文字化到視覺化
5.從制定標準，到形成制度
標準：確保能把事情做對
流程：確保事情做得高效
規范：確保大家共同能一起做事
制度：最終形成的項目/崗位/部門經驗沉淀

六、萃取創新——從經驗萃取中復盤沉淀創新思路的四類路徑
1. 基層團隊需要怎樣的創新？接地氣有效果的實用創新
2. 基層工作中的創新案例解讀
1.通過某個業務節點連接新價值的創新案例
2.通過某個關鍵環節革新改變整體流程的創新案例
3.通過某種思維角度的變化解決客戶困惑的創新案例
3. 從原有經驗中萃取、提煉、轉化、升華
（1）通過復盤，進行經驗的萃取
何謂復盤？復盤的重要性？
通過團隊小組的多維角度進行復盤效果更明顯
（2）復盤四步驟
回顧目標
評估結果
分析原因
總結規律
3.從復盤的經驗萃取中，產生創新思維的四種方法技巧
（1）減法創新策略：減少元素
工作中的功能與需求，真的是所有都需要嗎？
嘗試刪減不同元素，所創造出來的不同新角度
功能性的簡化，發現我們的需求其實并沒有那么多
思考：如何激發班組員工進行不同的元素刪
（2）乘法創新策略：移植復制
從1到2到N的變化
將不同的工作模式萃取經驗
移植到不同的環境中，會產生不同的效果
案例：商業模式的萃取，移植到不同的平臺新的衍變
（3）除法創新策略：拆分重組
心理固化：何謂完形心理？
打破完形心理，看待事務的視角立刻不一樣了
工作流程，其實該從不同模塊進行審視
對工作流程的打碎、重組，有意想不到的創新解決思路
（4）加法創新策略：任務統籌
利用數量優勢，每個人只增加一點點，總量累積巨大
如何給不同角色分配輕量又高頻的任務？
以積少成多的方式實現大模塊切割法
3. 總結思考：如何從日常的工作模式中提煉經驗、進行微創新？ 

【資質經歷】
國際注冊企業培訓師（ICSET）
國際注冊心理咨詢師（ICSPC）
國家職業生涯規劃師（CCP）
原中國移動省級培訓中心主管、省級內訓師
微軟集團（亞洲）互聯網工程院產品認證專家
全國專業人才儲備委員會認證職業規劃師
首屆“全球講書人”演講大賽全球20強人物（樊登讀書會）
原華東交通大學黨委宣傳部主任
互聯網電子商務社群運營官（中國電子商務協會）
曾任亞洲紙業金光集團（蘇州公司）旗艦部銷售主管
個人多部著作《向上管理》、《職場春秋》、《變革之路》暢銷書作家
華東交通大學“十佳授課教師”（經濟管理類）

【個人著作：共計140萬字管理類、職場類專業書籍著述】

個人著書達140萬字
《向上管理-你也可以管理上司》，20萬字，清華大學出版社
《變革之路-中國歷朝改革得失》，30萬字，中國工人出版社
《麻辣春秋-比歷史更有趣的職場商業逐鹿》，30萬字，中國電子出版社
《王朝的烙印-大國精神的潮起潮落》，20萬字，陜西人民出版社
《彼岸花開-中國歷史的另類獨白》，20萬字，陜西人民出版社
《“校園版百家講壇”孔目湖講壇錄》（編著），20萬字，江西人民出版社

【主講課程】
《問題分析解決能力與思維創新》
《小CEO團隊管理與業績提升》
《教練技術：教練式領導力與激勵管理》
《客戶消費心理行為分析與對策》
《跨部門溝通情境演練》
《績效提升與職業化塑造》
《職業生涯規劃與角色認知》
《金字塔原理：結構化思維職場應用》
《演講口才：職場高效溝通與表達》
《時間管理與工作統籌》
《群策群力：解決實際工作難題的行動式學習》
《商務公文寫作：總結匯報提煉能力提升》
《互聯網營銷思維軟文寫作》 

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