【培訓對象】
企業(yè)中、基層管理者

【培訓收益】
1.幫助新晉管理者全面認知管理者角色定位； 2.全面系統(tǒng)化認知管理的本質與內在原理； 3.了解組織（團隊）建設與管理的8個維度（組織建設模型）； 4.了解新形勢下管理者的角色定位與首要職責； 5.了解上任后的工作重點與步驟、流程； 6.找到提升干部管理能力的路徑和杠桿； 7.掌握管理中組織、協(xié)調、控制、輔導、激勵與授權的綜合應用新模式； 8.掌握管理溝通的基本原則與技巧； 9.掌握激活團隊， 提升團隊的主動能力、學習能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行。

第一單元：認知管理的本質與原理
1.企業(yè)危機的三大來源：政策/環(huán)境、自身運營、競爭對手
2.什么是管理？管理學中幾個基本概念
3.管理本質上需要解決的問題
4.管理者進行管理的過程中最大的誤區(qū)
5.管理者面臨的變化及挑戰(zhàn)
6.傳統(tǒng)管理信念與轉變后的管理信念：信念+意愿+狀態(tài)+能力
7.企業(yè)三級管理的核心與管理的本質：管人、理事、構建管理環(huán)境
8.構建高效管理的四個維度（管理全析圖）

第二單元：新晉管理者的角色認知
1.角色背后的四個關鍵詞：位置、關系、職責、行為
2.管理者的角色認知
1)齊景公問政
2)你是誰？你應該是誰？是什么決定了每個人的定位和角色？
3.管理者的三大角色：執(zhí)行角色、管理角色、領導角色
1)執(zhí)行角色的定義：把目標變成結果
2)管理角色的定義：通過別人完成工作
3)領導角色的定義：通過構建環(huán)境提升組織績效
4.管理者三大角色的階段性工作重點
1)執(zhí)行角色的工作重點：給出結果、建立信任
2)管理角色的工作重點：建設團隊、團隊管理、團隊建設、建立體系
3)領導角色的工作重點：從建立體系到建立文化
5.四大案例分析，深入剖析管理者角色認知
1)案例分析：任勞任怨的劉力
2)案例分析：嚴格管理的張軍
3)案例分析：說一不二的老趙
4)案例分析：無微不至的周姐
5)案例分析：慧眼獨具的梁軍
6.新晉管理者的階段性工作重點分配比，讓管理更加清晰

第三單元：新任管理者的工作開展步驟流程
1.管理的認識不足帶來的必然現(xiàn)象
1)明確的戰(zhàn)略與目標無法保障實現(xiàn)
2)制定的制度、流程、規(guī)范無法保障執(zhí)行
3)細化的考核與獎罰無法推動績效提升
2.新新晉管理者上任后的工作重點與步驟、流程
1)明確領導的要求與期待
2)了解所屬團隊所處階段及成員類別劃分
3)選擇對應工作重點與管理風格
4)找到并解決三類問題，建立團隊信心與管理威信

第四單元：新晉管理者能力提升
1. 新任管理者需要對結果負責
1)什么是結果？
2)結果與目標的關系
3)目標有效達成的關鍵模型
4)目標達成與計劃制定
5)保障計劃順暢達成的資源及管控
2.新任管理者需要關注團隊
1)什么是團隊？
2)團隊是由單個個體組成
3)單個個體進入團隊后的三大加強循環(huán)
4)團隊的四大特征
5)團隊成員的類型與作用
3.團隊發(fā)展階段與管理方式
1)成立期團隊特點與管理方式
2)動蕩期團隊特點與管理方式
3)穩(wěn)定期團隊特點與管理方式
4)高產(chǎn)期團隊特點與管理方式
4.新任管理者需要關注團隊溝通
1)什么是溝通？
2)喬哈里窗與溝通內容模型
3)案例研討：為什么員工口頭認同，卻不行動？
5.影響管理溝通的要素
1)信任是溝通的基礎
2)利益是溝通的動力
3)情緒是溝通的保障
4)情感是溝通的關鍵
6.新任管理者需要關注的八個管理節(jié)點（組織（團隊）建設模型）
1)目標與愿景
2)關懷與價值
3)歸屬感與激勵
4)利益與資源
5)能力提升與輔導
6)團隊協(xié)作
7)學習型團隊
8)責任與模式
7. 八個管理節(jié)點之間的內在關系與組織發(fā)展的四次升級 

 國內實戰(zhàn)禮儀和職業(yè)化素養(yǎng)培訓專家
中國女性形象工程全國巡講講師團講師
華夏禮儀學院金牌禮儀講師
國際志愿者英語口語賽前輔導老師
2017年世界傳奇夫人大賽禮儀培訓師
2017年中國形象大使大賽禮儀培訓師
北京華夏盛德文化咨詢有限公司金牌禮儀講師
IPA國際注冊禮儀培訓師考評專家委員會委員
IPA國際注冊禮儀培訓師認證中心高級禮儀培訓師
全國婦聯(lián)“心系家庭教育平臺”線上禮儀課程講師
IPA國際注冊禮儀培訓師認證中心（中國區(qū)）管理中心專家團隊成員之一
曾任：中國工商銀行 服務管理崗
中國工商銀行特聘禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升專家
“迎冬奧-創(chuàng)百佳”中國銀行服務展示團隊成員
王老師科班出身，擁有扎實的理論功底且有獨特授課風格的高級培訓師。知識淵博，博古論今，擁有多年政務、商務、服務領域以及大學生的禮儀培訓以及英語口語培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，培訓知識與時俱進，培訓內容強調目的性、針對性和可操作性，關注培訓結果，能結合企事業(yè)等實際情況，引用大量實際案例，以點帶面、點面結合，視野開闊，深入淺出，采用多種培訓形式，如互動提問、分組討論、實戰(zhàn)演練、情境模擬、角色扮演等，使學員在輕松而快樂的學習中掌握深奧的理論、技術與方法，并輕松學以致用，培訓能注重實際、實用、實效等，學員的滿意度持續(xù)保持在90%以上。

擅長行業(yè)&領域

行業(yè)：銀行、院校、企業(yè)
領域：職業(yè)素養(yǎng)、服務禮儀

授課特色
★授課條理分明，結構嚴謹，語言幽默而富有深意；
★上課氛圍輕松，擁有實戰(zhàn)經(jīng)驗，由理論到實踐，講解細致耐心，授課內容緊貼實際；
★有自己獨到的風格和見解。培訓結束后可持續(xù)解決學員在工作中碰到的問題。
差異性特色：
★定制化課程——將企事業(yè)的案例及素材融合在課程設計中；
★實用化工具——大量案例、實操、規(guī)范現(xiàn)學現(xiàn)用；
★持續(xù)化服務——課前、課中、課后全程參與課程設計、實施、回訪。

主講課程
職業(yè)化素養(yǎng)課程：
《團隊溝通與協(xié)作》
《職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》
《陽光心態(tài)與情緒管理》
《員工職業(yè)道德與素養(yǎng)提升》
《跨文化溝通技巧（中英雙語）》
《英語賽事口語訓練（中英雙語）》
禮儀課程：
《服務禮儀》
《商務禮儀》
《辯論禮儀》
《政務禮儀》
《社交情商與溝通禮儀》
《職場禮儀與團隊合作》
《魅力女性--化妝與服飾搭配》
《會展策劃與會展服務禮儀》
《國際商務禮儀（中英雙語）》

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  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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