第一章破格局：管理認(rèn)知與角色定位
1.何謂管理？誰(shuí)是管理者？
2.管理者常自問(wèn)：我貢獻(xiàn)了什么？
3.根據(jù)能力坐標(biāo)，你屬于哪一類？
4.業(yè)務(wù)骨干與管理者的區(qū)別是什么？
5.解析管理者常犯的八個(gè)錯(cuò)誤，培養(yǎng)成為一名合格的管理人員；
6.討論：管理者的基本職責(zé)有哪些？
7.從業(yè)務(wù)骨干到管理能手的七大變化；
8.管理者的基本定位
協(xié)調(diào)者（承上啟下）：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。
信息者（上傳下達(dá)）：監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人和反饋者。
決策者（承點(diǎn)啟面）：企業(yè)家、混亂駕御者、資源分配者。
教練者（由內(nèi)到外）：輔導(dǎo)者、啟發(fā)者——讓團(tuán)隊(duì)思考。
9.管理者的三個(gè)維度
作為下屬的角色——上級(jí)的替身；
作為上司的角色——團(tuán)隊(duì)的帶頭人；
作為同事的角色——項(xiàng)目的協(xié)同者。
10.常見(jiàn)的角色錯(cuò)位問(wèn)題
民意代表；
自然人；
一方諸侯；
傳聲筒；
業(yè)務(wù)員。
11.思考：對(duì)待員工到底應(yīng)該嚴(yán)格管理，還是溫情管理？
第二章定目標(biāo)：目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃管理
1.目標(biāo)的詳解——企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)
目標(biāo)是什么？為什么要有目標(biāo)？
三要素：科學(xué)性、管控性、激勵(lì)性；
核心工作：基層認(rèn)同、中層督導(dǎo)、高層重視；
2.如何制定目標(biāo)
平衡計(jì)分卡
SMART原則
3.確定目標(biāo)的四個(gè)方法；
4.關(guān)于目標(biāo)制定的問(wèn)題：
上下級(jí)產(chǎn)生沖突，怎么辦？
目標(biāo)無(wú)法量化，怎么辦？
5.關(guān)于目標(biāo)分解：
剝洋蔥法
WBS法：目標(biāo)、任務(wù)、工作和活動(dòng)
OKR：目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果法
6.聚焦最重要的目標(biāo)
7.關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)
8.如何制定計(jì)劃
五步計(jì)劃法
行動(dòng)方案
思維導(dǎo)圖
甘特圖
第三章拿結(jié)果：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的四項(xiàng)核心能力
1.高效執(zhí)行：如何完成任務(wù)
定義結(jié)果
鎖定責(zé)任
快速行動(dòng)
及時(shí)跟進(jìn)
2.深度思考：逼近問(wèn)題的本質(zhì)
第二答案法
第三選擇
5個(gè)為什么
3.英明決策：做正確的事
錯(cuò)誤決策的影響因素
4個(gè)決策陷阱
3個(gè)決策工具
4.效能管理：將問(wèn)題高效解決
要事第一：重視時(shí)間ROI
效率：讓工作快好省地完成
時(shí)間管理的小建議
第四章說(shuō)對(duì)話：高效溝通與協(xié)同管理
1.溝而不通，問(wèn)題在誰(shuí)呢？
2.人際溝通的3個(gè)步驟：
3.你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？
工具：梅拉比安公式
4.人際溝通的“秘密之窗”：
工具：?jiǎn)坦镆暣?br /> 5.共情溝通的4個(gè)基本原則：
先處理心情，后處理事情
先換位思考，后表達(dá)意見(jiàn)
先認(rèn)真傾聽(tīng)，再解決沖突
說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)
6.如何有效表達(dá)，快速獲得上級(jí)的認(rèn)可？
工具：電梯測(cè)驗(yàn)法
7.如何請(qǐng)示工作，能夠爭(zhēng)取更多的支持？
工具：5A請(qǐng)示法
8.如何匯報(bào)工作，能讓上級(jí)安心和省心？
工具：4P匯報(bào)法
9.如何反饋，讓下屬樂(lè)意接受？
BEST反饋法
10.高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；
11.不是主管，如何帶人成事？
工具：5P法、T=P/O公式 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷中心理財(cái)顧問(wèn)電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績(jī)不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購(gòu)買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購(gòu)買(mǎi)因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購(gòu)買(mǎi)知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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