前言 溝通力就是影響力
1. 活動測試：評估個人的溝通影響力
2. 溝通：組織流程的“潤滑劑”（思維溝通模型）
3. 溝通力就是影響力（想明白、會表達、有影響）
第一部分 向上管理溝通技巧
一、請示與匯報——向內看、向上求
1. 工具導入：YES OR NO 向上溝通正負向行為研討
2. 工具導入：PREP溝通法——想好邏輯再說
3. 口頭請示：先說結果及要點，后說理由及示例，最后重復要點
4. 書面匯報：匯報結構框定——STAR匯報法
5. 實操：基于情境案例說明“背景、分析、行動計劃、預計結果、需要資源“
6. 關鍵點：突出匯報結論和中心思想，抓住重點，清晰、有條理
二、接受任務——認同、接受、確認、主動明確節點
1. 意識先行，從上級視角、全局視角理解任務并接受任務
2. 傾聽并記錄上級關注點
3. 明確目標、要點、結果，通過復述讓上級確認
4. 主動明確完成時間，并征求上級意見
5. 提出請求：希望獲得的資源or希望上級提供的支持
三、提出建議——成為上級的輔佐者
1. 多用建設性建議，勿用評判性意見
2. 只有職位意見，沒有個人意見
3. 思考多種方案，讓上級做選擇題
4. 以己之長，補上之短
5. 謀上級之所想，成上級之所為
4. 建議的類型：征求性建議、誘導性建議、選擇性建議、類比性的建議
第二部分 向下管理溝通技巧
一、布置工作一明確傳達激發信心
1. 工具導入：YES OR NO 向下溝通正負向行為研討
2. 溝通漏斗效應：70%轉化率
3.布置工作的溝通步驟“why、what、how、action、support”
（說明目的與背景、提出目標與要求、明確步驟與方法、確定行動計劃、表達信任與支持）
4.布置工作中的溝通技巧：引導、傾聽、贊賞、分享、強調
二、工作跟進—驅動高效執行
1.工具導入：IMPACT計劃碰頭會（月）
2.時刻關注核心指標，并建立規律性問責制度
3.工具導入：關鍵任務碰頭會（周）
4.關鍵任務碰頭會的流程及關鍵注意事項
5.工作跟進類會議成功的關鍵
三、批評下屬一建設性批評助力英明領導
1.批評的目的：幫助員工認識錯誤、就補救方案達成一致、提高業績
2.建設性批評的七個原則
2.1迅速地面對面私下進行
2.2就所犯錯誤的事實達成一致
2.3詢問和傾聽對事不對人
2.4說明某項工作的重要性
2.5就補救方案達成一致
2.6用積極的言辭結束批評
3.建設性批評的步驟（OCDAC模型）
第三部分 橫向管理溝通技巧
一、協調力就是生產力
1. 工具導入：YES OR NO 橫向溝通正負向行為研討
2. 案例導入：“協調力就是生產力”
3. 橫向溝通三個要素
4. 跨專業橫向溝通管理機制建議
5. 橫向溝通三個技巧“多對事講、巧對人講、負責的講”
6. 創建高質量溝通關系
二、避免沖突——高認同價值引領
1. 無邊界群策群力的工作機制
2. 案例導入：南極冒險
3. 避免沖突三種溝通方式“先聽后講、多問少講、想好再講”
4.跨專業溝通與激勵小竅門
第四部分 涉外管理溝通技巧
1. 涉及總分溝通、甲乙方溝通、客戶方溝通的差異點把握
2. 為工作任務做好態度準備：信任、積極和主動性
3. 坦誠、開放、雙向的溝通語境
4. 涉外溝通互動五原則
4.1 維護自尊、加強自信
4.2 仔細聆聽、善意回應
4.3 尋求幫助、鼓勵參與
4.4 分享觀點、傳情達理
4.5 給予支持、鼓勵承擔”
5. 涉外溝通的321口訣

 精通地產開發經營的領導力講師
近二十年地產行業經理人訓練師
地產行業案例教學法的傳承者、創新者
地產經理人行動學習構建者、推廣者
任職經歷：
曾任：華夏幸福大學專業力學院負責人、鴻坤地產學院執行院長
萬達學院副總經理、榮盛商學院負責人、東方園林大學 職業化學院負責人等；
專業特長：
針對地產行業經理人領導力培養、人才梯隊建設、績效改進、行動學習、內部經驗沉淀等方面有著極其豐富的經驗；
近二十年專門針對地產行業各階層職業經理人進行教學研究、策劃及授課，積累了深厚的內容功底、形式功底、實用工具及帶教輔導經驗。可以提供各類經理人培訓服務、績效改善咨詢、行動學習策劃及實施、企業大學輔建及內訓師培養等，還可專門針對各地產企業特定需求定制教學方案。
教學邏輯及內容均鋪陳大量地產行業實操案例、高效管理工具及精細化做法建議等針對性內容，確保參訓單位能獲得實實在在的指導并將培訓轉化為效能。
尤其擅長工作坊類課程實施，基于組織問題進行現場診斷，群策群力共創共建改進策略，同時注重引導技術工具的設計及應用，能夠在公司/區域目標分解、問題分析與解決、項目復盤、績效改進、工作創新等方面為企業定制行之有效的發展策略。

• 營造五維溝通智慧

   

  引子案例：陳阿土的一次旅游 小組討論第一講：你必須知道的溝通常識一、溝通的定義及實質問題：你對溝通的理解？（思考、提問、總結、講解）溝通是創造條件達到目標的過程（正確摸透73855法則的運用）溝通的四大目的（1、說明事物2、表達情感3、建立關系4、進行企圖）二、溝通的程序與要點1、想好溝通的目的 2、保持開放的姿態 3、掌..

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