【培訓(xùn)對(duì)象】
全體人員

【培訓(xùn)收益】
1. 通過培訓(xùn)提升職業(yè)化意識(shí)； 2. 通過培訓(xùn)幫助學(xué)員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象； 3. 通過培訓(xùn)幫助學(xué)員學(xué)會(huì)現(xiàn)場接待客戶的禮儀規(guī)范； 4. 通過培訓(xùn)幫助學(xué)員提升溝通能力，提升學(xué)員的職場素養(yǎng)； 5. 通過培訓(xùn)使學(xué)員提高自身的職場魅力，從而提升單位的整體形象。

第一講：
禮儀的本質(zhì)是什么
二、為什么要學(xué)商務(wù)禮儀
三、首因效應(yīng)（黃金印象）的3.8秒
第二講：
一、“黃金印象”之儀容規(guī)范
1.職場員工面部修飾
2. 職場發(fā)型要求
二、“黃金印象”之儀表規(guī)范
1、著裝的基本原則
2、TPOR 原則
3、男士西服著裝規(guī)范
4、女士著裝規(guī)范
5、商務(wù)職場首飾、配飾的使用規(guī)范
第三講、“黃金印象”之專業(yè)舉止
一、表情語運(yùn)用
1、微笑運(yùn)用
2、合理運(yùn)用目光語
二、肢體語言規(guī)范
1、站姿運(yùn)用
2、坐姿運(yùn)用
3、走姿運(yùn)用
4、蹲姿運(yùn)用
5、接待引導(dǎo)手勢語規(guī)范
“黃金印象”之高端接待
一、接待流程規(guī)范及要點(diǎn)
二、接待致意禮規(guī)范
1、建立信任的迎客禮
2、表達(dá)尊敬的見面禮
3、特殊場合的見面禮
三、接待介紹禮儀
1、單人介紹
2、多人介紹
四、接待握手禮儀
1、握手姿態(tài)
2、握手時(shí)間
3、握手順序
4、握手禁忌
五、接待遞接禮儀
1、名片遞接禮儀
2、物品遞接禮儀
六、乘車禮儀
1、乘車座次安排
2、不同車型的靈活變化
第五講、“黃金印象”之會(huì)務(wù)餐飲禮儀
一、會(huì)務(wù)禮儀
1、會(huì)務(wù)座次禮儀
2、會(huì)務(wù)臺(tái)面擺放
3、會(huì)務(wù)物品擺放
二、餐飲禮儀
1、中餐桌次禮儀
2、中餐座次禮儀
3、中餐餐具使用的禮儀
4、中國白酒基本知識(shí)與飲酒禮儀
5、茶類基本知識(shí)與奉茶禮儀
第六講、“黃金印象”之職場電話禮儀（時(shí)間允許可選）
一、會(huì)微笑的聲音：電話形象
二、接打電話禮儀
接聽電話禮儀
呼出電話禮儀
結(jié)束電話禮儀
誰先掛機(jī)的講究
三、手機(jī)的得體使用
第七講：情景實(shí)操
通關(guān)考核
本篇培訓(xùn)方式：講師講授、案例分享、分組練習(xí)、小組討論、頭腦風(fēng)暴、情景模擬、講師示范指導(dǎo)等，保證轉(zhuǎn)身即可落地。