【培訓(xùn)對(duì)象】
志于學(xué)習(xí)管理學(xué)知識(shí)，提高自身管理能力的醫(yī)院管理者

【培訓(xùn)收益】
本課程專門針對(duì)醫(yī)院管理者開設(shè)，結(jié)合了老師多年以來(lái)為多家醫(yī)院進(jìn)行管理培訓(xùn)與咨詢的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)建立在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砜茖W(xué)理論體系基礎(chǔ)之上，運(yùn)用生動(dòng)的醫(yī)院案例分享有效的實(shí)務(wù)操作，相信參與本課程的相關(guān)人士會(huì)獲得極大收益：
1、 系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理學(xué)核心基礎(chǔ)知識(shí)，樹立正確的醫(yī)院管理者認(rèn)知與心態(tài)意識(shí)
2、 了解自身所具備的管理特質(zhì)，明確自己在醫(yī)院管理工作中的能力發(fā)展結(jié)構(gòu)
3、 掌握醫(yī)院管理者應(yīng)具備的核心管理技能，包括高效溝通、激勵(lì)下屬、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等
4、 通過(guò)醫(yī)院管理情境實(shí)際演練，切實(shí)提高醫(yī)院管理水平

課程背景
管理是一個(gè)歷史悠久但又時(shí)常創(chuàng)新的永恒主題，在管理學(xué)界也同時(shí)并存著很多側(cè)重點(diǎn)不同的思想流派，有些人強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的制定，有些人強(qiáng)調(diào)組織流程的優(yōu)化，有些人則注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。其實(shí)，這一切都在管理科學(xué)的范疇之中，都是管理者應(yīng)該思考和研究的對(duì)象。作為一名醫(yī)院管理者，應(yīng)該具備的是辨證統(tǒng)一的管理思想，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，踐行知行合一的管理原則，在管理認(rèn)知與管理技能方面同步學(xué)習(xí)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)有效管理。
21世紀(jì)的今天，在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的中國(guó)，醫(yī)院管理者迎來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)代。醫(yī)療行業(yè)的迅速發(fā)展和變革，醫(yī)院?jiǎn)T工的心態(tài)意識(shí)變化，醫(yī)院患者的日益成熟，都要求醫(yī)院管理者與時(shí)俱進(jìn)，在新的時(shí)代樹立新的管理意識(shí)、掌握新的管理方法，進(jìn)而提升個(gè)人的管理績(jī)效，最終滿足醫(yī)院的管理需求。 

課程大綱
第一篇 醫(yī)院管理者的內(nèi)在提升：定位與認(rèn)知
 醫(yī)院管理者的工作主線
 事的梳理
 人的研究
 醫(yī)院管理者的定位：在其位當(dāng)謀其政
 成為上級(jí)心目中的好下屬
 與同級(jí)配合的3c原則
 培養(yǎng)下屬就是培養(yǎng)自己的未來(lái)
 醫(yī)院管理者的三種角色
 組織角色
 職能角色
 團(tuán)隊(duì)角色
 醫(yī)院管理者的職責(zé)
 計(jì)劃：根據(jù)組織目標(biāo)制訂行動(dòng)計(jì)劃
 組織：明確組織的職責(zé)分工
 領(lǐng)導(dǎo)：塑造情商，激勵(lì)下屬
 控制：糾正偏差，監(jiān)控績(jī)效
 醫(yī)院管理者的對(duì)象
 個(gè)體：組織成員的個(gè)性、氣質(zhì)、性格的管理應(yīng)用
 群體：團(tuán)隊(duì)發(fā)展生命周期階段決定的管理方式
 醫(yī)院管理者的思維
 戰(zhàn)略思維能力的訓(xùn)練
 文化的聚合是最成功的管理
 管理的創(chuàng)新源自心態(tài)的突破
 醫(yī)院管理者的最高境界：人與工作系統(tǒng)的匹配

第二篇 醫(yī)院管理者的核心能力：高效管理溝通
 管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通
 醫(yī)院管理溝通的本質(zhì)及要素分析
 醫(yī)院管理溝通類別的有效運(yùn)用
 方式：語(yǔ)言溝通&非語(yǔ)言溝通
 途徑：正式溝通&非正式溝通
 范圍：內(nèi)部溝通&外部溝通
 避免管理溝通的四種障礙
 樹立正確的溝通情緒
 選擇合適的表達(dá)方法
 尊重雙方的認(rèn)知差異
 選擇有利的環(huán)境氛圍
 有效醫(yī)院管理溝通的四大原則
 正確回應(yīng)溝通對(duì)象
 注意溝通時(shí)的態(tài)度
 實(shí)現(xiàn)有效傾聽(tīng)方式
 采用正確溝通舉止
 學(xué)員自測(cè)：人際溝通風(fēng)格傾向及其應(yīng)用
 醫(yī)院管理溝通中的正確行為舉止
 個(gè)體溝通時(shí)的關(guān)鍵技巧：望、聞、問(wèn)、切

第三篇 醫(yī)院管理者的識(shí)人辯心：勞心者治人
 醫(yī)院管理者的成功秘笈：管理員工心理
 心理因素對(duì)醫(yī)院管理者的影響
 醫(yī)院管理者對(duì)員工的認(rèn)知誤區(qū)
 第一印象效應(yīng)
 暈輪效應(yīng)
 首因效應(yīng)
 近因效應(yīng)
 醫(yī)護(hù)人員氣質(zhì)類型的管理應(yīng)用
 氣質(zhì)特征
 職業(yè)選擇
 崗位匹配
 醫(yī)院人員性格的有效管理
 醫(yī)護(hù)人員情緒的有效管理

第四篇 醫(yī)院管理者的團(tuán)隊(duì)構(gòu)建：角色匹配與沖突管理
 醫(yī)院團(tuán)隊(duì)管理的原則
 流程化的制度是起點(diǎn)
 標(biāo)準(zhǔn)化的行為是水平
 規(guī)范化的操作是保障
 醫(yī)院團(tuán)隊(duì)管理的使命一：找到團(tuán)隊(duì)需要的人
 學(xué)員自測(cè)：你適合在團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)什么角色？
 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)角色構(gòu)成分析及應(yīng)用
 上下級(jí)團(tuán)隊(duì)角色匹配原則
 醫(yī)院團(tuán)隊(duì)角色沖突的處理
 醫(yī)院團(tuán)隊(duì)沖突的利與弊
 萌發(fā)沖突的組織及個(gè)人因素
 沖突意向行為自測(cè)
 沖突處理的五種策略及其應(yīng)用情境
 解決沖突的六步驟

第五篇 醫(yī)院管理者的聚沙成塔：激勵(lì)與約束控制
 醫(yī)院團(tuán)隊(duì)管理的使命二：讓員工自覺(jué)努力工作
 醫(yī)院團(tuán)隊(duì)凝聚力提升要素
 適度的外部威脅
 正確的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
 醫(yī)院團(tuán)隊(duì)合作力提升要素
 管理的公平性
 持續(xù)的緊密活動(dòng)
 適當(dāng)?shù)脑妇肮芾?
 醫(yī)院團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力關(guān)鍵在于激勵(lì)
 成功激勵(lì)四步驟：需要、動(dòng)力、目標(biāo)、滿足
 準(zhǔn)確了解醫(yī)院?jiǎn)T工需要
 利用優(yōu)勢(shì)需要，激發(fā)工作熱情
 區(qū)分激勵(lì)員工的保健因素與激勵(lì)因素
 赫茨伯格雙因素激勵(lì)的醫(yī)院管理應(yīng)用
 公平激勵(lì)的醫(yī)院管理應(yīng)用
 有效的醫(yī)院激勵(lì)方式
 威脅
 獎(jiǎng)勵(lì)
 發(fā)展
 實(shí)用的醫(yī)院激勵(lì)技巧
 情感激勵(lì)
 個(gè)性激勵(lì)
 及時(shí)激勵(lì)
 區(qū)別激勵(lì)
 提高醫(yī)院團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效的十項(xiàng)措施

• 新醫(yī)改形勢(shì)下的醫(yī)院管理干部卓越管理技能特訓(xùn)

   

  第一講優(yōu)秀管理干部的角色定位1.管理干部的定位和價(jià)值2.作為下屬的管理干部:如何成為經(jīng)營(yíng)者的替身3.作為同事的管理干部:如何為內(nèi)部客戶服務(wù)4.作為上司的管理干部:如何成為優(yōu)秀管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練5.醫(yī)院管理干部應(yīng)具備的綜合能力第二講發(fā)揮優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力-管理者的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方法1.如何塑造主管的領(lǐng)導(dǎo)魅力2.領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容和構(gòu)成..

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• 崗位職業(yè)化塑造訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一講： 什么是職業(yè)化1、 什么是職業(yè)化故事：致加西亞的信√企業(yè)的四種人型√職業(yè)化的內(nèi)容2、 什么是職業(yè)人？ √職業(yè)化的核心 √職業(yè)人的定義3、 職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn) √職業(yè)化的十個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 智力小測(cè)試：看你是否職業(yè)化？4、 職業(yè)化：未來(lái)成功之道 &radic..

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• 員工執(zhí)行力/職業(yè)化塑造

   

  第一部分 執(zhí)行（職業(yè)）之根：責(zé)任勝于能力1. 擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力a) 人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？b) 為什么“傻子”許三多比“聰明”成才成功？c) 責(zé)任越大，提升能力的空間就越大；d) 責(zé)任與機(jī)會(huì)成正比；e) 弱者逃避責(zé)任，強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任。2. 真正責(zé)任：要結(jié)果，不要理由a..

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• 新員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)

   

  <第一天>一、邁入職場(chǎng)應(yīng)具備的職業(yè)化素養(yǎng)1.職業(yè)化的核心內(nèi)涵:三項(xiàng)要點(diǎn)自身素質(zhì)及修養(yǎng)如何高效的工作團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作2.職業(yè)人的角色定位3.職業(yè)化塑造的基本要求4.職業(yè)化員工的必備修養(yǎng)——觀念、知..

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• 醫(yī)院管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)

   

  【課程背景】被譽(yù)為“世界第一CEO”的杰克韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。醫(yī)院管理者們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在他們每天的工作中，溝通是無(wú)所不在的，他們不僅需要與上級(jí)、平級(jí)和下級(jí)進(jìn)行溝通，還需要經(jīng)常代表醫(yī)院與外部環(huán)境進(jìn)行溝通。一家醫(yī)院如果具備良好的溝通機(jī)制，管理者們具備良好的溝通技能，醫(yī)院..

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• 醫(yī)院管理心理學(xué)及其應(yīng)用

   

  【課程背景】在實(shí)際工作過(guò)程中，很多醫(yī)院管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象：當(dāng)他自身所處的醫(yī)院花費(fèi)大量精力學(xué)習(xí)、借鑒了先進(jìn)組織的經(jīng)驗(yàn)、制度之后，卻無(wú)奈地發(fā)現(xiàn)這些在其他組織非常有效的措施在自己的醫(yī)院應(yīng)用后卻收效甚微。造成這種現(xiàn)象的原因何在呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，這是因?yàn)椴煌慕M織擁有不同的心理環(huán)境，而組織心理環(huán)境是制度實(shí)施和進(jìn)步的基礎(chǔ)。現(xiàn)代管理工作中對(duì)人的管理本質(zhì)上就..

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