【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)管理層

【培訓(xùn)收益】
1. 了解新經(jīng)濟(jì)時(shí)代員工離職對(duì)管理者挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì) 2. 掌握離職面談技巧工具方法，因人而異 3. 了解員工離職真正原因，改善公司內(nèi)部管理 4. 學(xué)習(xí)留住和穩(wěn)定員工隊(duì)伍的方法，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 5. 提高員工管理水平，作一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者

 第1單元 離職面談概述
1.1為什么要做離職面談？
離職面談好處
1） 挽留優(yōu)秀員工
2） 發(fā)現(xiàn)制度和管理不足
3） 體現(xiàn)企業(yè)文化關(guān)懷
4） 消除敵意和誤會(huì)
5） 調(diào)整招聘行為
案例：馬陸與蘇麗
1.2離職面談?wù)系K和難點(diǎn)
1）有所顧慮不愿多談
2）事不關(guān)己高高掛起
3）去向已定聲東擊西
4）寧為玉碎不為瓦全
5）離職訪談缺乏技巧
案例：錢經(jīng)理的困惑

第2單元 如何進(jìn)行面談
2.1面談四步驟
1）明確面談目標(biāo)
骨干員工
辭退員工
裁剪員工
思考：不同目標(biāo)不同方式
2）準(zhǔn)備員工資料
個(gè)人基礎(chǔ)資料
薪酬與績效
離職信息
3）準(zhǔn)備面談問題
4）安排面談時(shí)間地點(diǎn)
版權(quán)視頻：如何進(jìn)行面談
2.2面談四原則
1）有效性原則
2）真誠性原則
3）暢所欲言原則
4）開放性原則
2.3面談技巧
破冰
1）面談“三問”
問員工
問主管
問公司
活動(dòng)：撲克牌引導(dǎo)式提問
2）面談“六要”
要盡量詢問開放性問題
要積極傾聽，仔細(xì)詢問相結(jié)合
要打消對(duì)方因面談導(dǎo)致的后顧之憂
要以朋友的心態(tài)站在對(duì)方的角度面談
要適當(dāng)附和以消除對(duì)方的敵對(duì)心理
當(dāng)你有能力解決問題時(shí)要讓對(duì)方相信
3）面談“六不要”
不要揭起傷疤
不要施加壓力
不要唐突地介入問題
不要進(jìn)行說教或訓(xùn)斥
不要做出不切實(shí)際的承諾
不要把個(gè)人感情帶入面談中
視頻案例：包經(jīng)理的故事
4）面談參考問題列表
具體離職原因
對(duì)公司整體感覺
部門工作氛圍
培訓(xùn)與技能提升
企業(yè)文化建設(shè)
案例：好的離職面談
表單：離職面談?dòng)涗洷?個(gè)
2.4如何留住優(yōu)秀員工
感情留人
尊重留人
培育留人
事業(yè)留人
薪酬留人…
案例：李威離職剖析

第3單元 面談后續(xù)工作
3.1面談結(jié)果反饋
3.2面談結(jié)果分析
面談?dòng)涗?br /> 記錄歸檔
信息提取
3.3采取改進(jìn)措施
檢驗(yàn)離職面談信息
匯總離職信息
持續(xù)改進(jìn)
案例：張力故事

行動(dòng)計(jì)劃

專業(yè)資格及教育背景：
資深企管顧問，實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家；
暢銷書《決戰(zhàn)中層》《管理解碼》作者；
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP認(rèn)證講師；
國家績效改進(jìn)師PIP;
第五屆中國企業(yè)教育百強(qiáng)培訓(xùn)師；
美國加州工學(xué)院客座教授；
復(fù)旦、上海交大、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA、南京大學(xué)EMBA、浙大EDP特聘講師。

從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：
60后，先后就讀青島科技大學(xué)、南開大學(xué)，涉及生產(chǎn)制造業(yè)、房地產(chǎn)、廣告業(yè)、培訓(xùn)咨詢業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，有著極其豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。工作閱歷1985年黃河輪胎技術(shù)部、1994年臺(tái)灣瑞圣實(shí)業(yè)（深圳）副總，1996年黑馬廣告公司總經(jīng)理，2002年上海派恩管理咨詢公司總經(jīng)理等職務(wù)。

授課特色：
董老師融合30年的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，“以學(xué)員為中心，以解決問題為導(dǎo)向”，量身定制，實(shí)現(xiàn)從課堂到現(xiàn)場(chǎng)的延伸，“道法術(shù)器”有機(jī)結(jié)合，綜合會(huì)議指導(dǎo)、建構(gòu)式、行動(dòng)學(xué)習(xí)等手法，讓學(xué)員在輕松愉悅、思維活躍的狀態(tài)下高效參與課程，給思維、給方法、給工具，以得到課程最佳效果。
董老師課程研發(fā)與實(shí)施中傳承采用“SDPC原則”，即：結(jié)構(gòu)為王、設(shè)計(jì)是魂、觀點(diǎn)是金、案例是根，貫穿“講學(xué)互動(dòng)，量表測(cè)驗(yàn)，角色扮演、實(shí)戰(zhàn)答疑，案例研討、音視頻互動(dòng)”等方法，獲得更高收益。課程被中國一汽、中國電信、中國人保、玫琳凱中國、TDK中國、上海大眾、上汽集團(tuán)、上海電力、格力電器、光明集團(tuán)、五星電器、上海外高橋造船廠、中國船舶重工集團(tuán)、中國航天科技集團(tuán)、中國電子科技集團(tuán)等企業(yè)重復(fù)采購，學(xué)員反饋良好，年授課達(dá)1200小時(shí)。

主要培訓(xùn)課程：
版權(quán)課：
《MTP企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練》《情境領(lǐng)導(dǎo)》
管理能力系列：
《問題分析與解決PSP工作坊》《績效改進(jìn)HPT工作坊》《同心鑠金－高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《光陰鑠金－高效時(shí)間管理》《溝通解碼－卓越溝通技巧》《推倒部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》《績效輔導(dǎo)》《目標(biāo)與計(jì)劃管理》《高效執(zhí)行》《從技術(shù)到管理》。

董老師常駐地上海 

• 銷售跟單技巧培訓(xùn)

   

  【課程內(nèi)容】技巧一、客服的定位和價(jià)值體現(xiàn)首先介紹客服的作用和重要性；再通過正反案例的對(duì)比，說明服務(wù)中的漏洞問題和如何一層一層的留住客戶；最后介紹成功的服務(wù)可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務(wù)對(duì)象搭建買家和公司之間的橋梁。對(duì)內(nèi)服務(wù)公司、對(duì)外服務(wù)買家.海底撈案例分享（二）服務(wù)的價(jià)值和意義“以別人為中心” 成..

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• 銀行客戶經(jīng)理客戶維護(hù)與營銷技巧培訓(xùn)

   

  第一講：真誠營銷自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運(yùn)1. 銀行營銷要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠贏得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠實(shí)的信用——誠信是營銷之本1. 獲得客戶信賴的秘方2. 大誠信，小..

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• 酒店基層員工處理顧客投訴技巧培訓(xùn)

   

  第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應(yīng)正確認(rèn)識(shí)投訴，客人對(duì)酒店投訴是正常現(xiàn)象，也是客人對(duì)酒店信任的表現(xiàn)。正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證。因而服務(wù)員在處理客人投訴時(shí)，應(yīng)注意遵守下列三項(xiàng)基本原則：1、要抱著真心誠意幫助顧客解決問題的態(tài)度客人投訴，說明酒店的管理及服務(wù)工作有漏洞，說明客人的某些需求尚未被重視。服務(wù)員應(yīng)理解客人的心情，同情..

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• 超級(jí)電話推銷技巧培訓(xùn)

   

  第一節(jié)：成功招商電話銷售技術(shù)1) 電話營銷必須具備的觀念和心態(tài)2) 電話營銷的8個(gè)好處3) 招商電話營銷技術(shù)4) 電話營銷應(yīng)變能力5) 討論：一對(duì)一輔導(dǎo)第二節(jié)：營銷員拜訪電話技術(shù)1) 陌生客戶電話預(yù)約技巧2) 熟悉客戶電話預(yù)約技巧3) 主動(dòng)客戶電話預(yù)約技巧4) 電話預(yù)約的12個(gè)注意點(diǎn)5) 訓(xùn)練：實(shí)戰(zhàn)練習(xí)..

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• 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)演練綜合技巧培訓(xùn)

   

  第1講 音頻和視頻的驅(qū)動(dòng)效應(yīng)挖掘掘客視頻應(yīng)該申請(qǐng)哪所大學(xué)世界上最好的工作通過播客傳送的音頻內(nèi)容把市場(chǎng)營銷交還給音樂家來掌控播客：不只是音樂分析：領(lǐng)導(dǎo)者網(wǎng)絡(luò)營銷做什么？分析：網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？分析：網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？第2講 新聞發(fā)布的新規(guī)則網(wǎng)絡(luò)世界里的消息發(fā)布關(guān)于新聞發(fā)布的新規(guī)則被..

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• 銷售人員實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)

   

  一、全員營銷--企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本 1、營銷思想簡要回顧 2、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品成功銷售的前提 3、人人都是營銷員4、我們不只是會(huì)說話的說明書 5、為什么需要銷售人員 6、實(shí)現(xiàn)銷售的唯一準(zhǔn)則 7、銷售工作要做好哪些事 8、養(yǎng)奶牛理論9、優(yōu)秀市場(chǎng)人員應(yīng)具備的素質(zhì) 10、成功推銷的四個(gè)階段二、如何獲得客戶的信任 1..

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