【培訓(xùn)對(duì)象】
全員

【培訓(xùn)收益】
了解 DISC 服務(wù)讀心術(shù)工具原理； 運(yùn)用 DISC 工具進(jìn)行自我認(rèn)知、服務(wù)認(rèn)知及壓力情緒調(diào)適； 運(yùn)用 DISC 進(jìn)行交際思維調(diào)整，促成高效率團(tuán)隊(duì)工作； 運(yùn)用 DISC 辨識(shí)客戶的思維偏好，做好服務(wù)工作，提高服務(wù)滿意度。

第一講：人際關(guān)系的重要性
（一）自我認(rèn)知的重要性
1.探索自我天賦
2.改善親密關(guān)系
3.落地發(fā)展計(jì)劃
4.掌握核心能力
（二）人際關(guān)系敏感度的重要性
1.對(duì)人的敏感度決定你的成就
2.互動(dòng)的方式左右你的好感度
3.理解他人是影響他人的關(guān)鍵
4.了解自己是發(fā)展自己的基礎(chǔ)
第二講：掌握DISC基礎(chǔ)知識(shí)
（一）DISC 行為風(fēng)格
1.你的行為會(huì)影響結(jié)果
2.認(rèn)識(shí)不等于了解
3. 如何提升對(duì)人的敏感度做好人際溝通
（二）DISC 核心要素
1.維度一：關(guān)注事還是關(guān)注人？
2.維度二：直接（快）還是間接（慢）？
第三講：互動(dòng)觀摩，發(fā)掘自我潛能
（一）九宮格互動(dòng)
1.關(guān)鍵字找到屬于自己的特質(zhì)
（二）觀摩視頻視頻
1.直觀掌握DISC的典型特質(zhì)
（三）學(xué)員自測(cè)DISC
1.借助專業(yè)工具，精準(zhǔn)定位
第四講：辨人、識(shí)人快人一步，使用DISC提升人際效能
（一）D的典型特質(zhì)與相處原則
1.優(yōu)勢(shì)：意志的斗爭(zhēng)，信心的傳遞
2.挑戰(zhàn)：速度過快，團(tuán)隊(duì)跟不上步伐
3.相處要點(diǎn)：婉轉(zhuǎn)地提醒錯(cuò)誤、匯報(bào)要點(diǎn)
（二）I的典型特質(zhì)與相處原則
1.優(yōu)勢(shì)：善于描述，營(yíng)造體驗(yàn)氛圍
2.挑戰(zhàn)：描述的愿景不一定能兌現(xiàn)
3.相處要點(diǎn)：熱情地回應(yīng)
（三）S 的典型特質(zhì)與相處原則
1.優(yōu)勢(shì)：從對(duì)方的角度出發(fā)，為客戶著想
2.挑戰(zhàn)：不善應(yīng)變，不敢出手
3.相處要點(diǎn)：多一兩句溫暖的話語、多關(guān)懷
（四）C 的典型特質(zhì)與相處原則
1.優(yōu)勢(shì)：善于皰丁解牛，抓住關(guān)鍵問題進(jìn)行引導(dǎo)
2.挑戰(zhàn)：很難親近，不易快樂
3.相處要點(diǎn)：與C保持距離、用數(shù)據(jù)說話、嚴(yán)謹(jǐn)
第五講：場(chǎng)景演練--認(rèn)知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接
（一）工作中如何使用disc？
1.假設(shè)上司的風(fēng)格，你如何給他匯報(bào)工作；
2.假設(shè)顧客的風(fēng)格，你如何賣房子給他；
3.假設(shè)業(yè)主的風(fēng)格，你如何處理他的投訴，緩解他的情緒；
4.假設(shè)團(tuán)隊(duì)成員的風(fēng)格，你如何管理他們；
（二）生活中如何使用disc？
1.假設(shè)愛人的風(fēng)格，你說服他你要離職創(chuàng)業(yè)；
2.假設(shè)爸爸媽媽、愛人的性格，如何建立友好協(xié)調(diào)家庭氛圍；
3.假設(shè)孩子的風(fēng)格，你說服他去做一件他可能一開始不那么愿意去做的事情。
第六講：賦能運(yùn)用--運(yùn)用與工作、生活場(chǎng)景中，提升交際效能
（一）團(tuán)隊(duì)賦能
小組互換出一個(gè)工作或者中遇到困難的場(chǎng)景，各小組討論并演示結(jié)果，內(nèi)部賦能成長(zhǎng)。
（二）自我認(rèn)知賦能
1.無優(yōu)無劣是特點(diǎn)
2.有優(yōu)有劣因環(huán)境
3.分辨優(yōu)劣靠敏感
4.揚(yáng)長(zhǎng)避短是能力
（三）調(diào)適力就是影響力 

講師資歷：

重慶大學(xué)教育學(xué)碩士、傳播學(xué)學(xué)士國(guó)家教師培訓(xùn)項(xiàng)目特聘演說講師
中華全國(guó)總工會(huì)文工團(tuán)特聘講師重慶大學(xué)特聘講師
曾服務(wù)過中國(guó)管理科學(xué)院、國(guó)家職業(yè)教育管理專業(yè)委員會(huì)、中糧集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、重慶市政府、山東東營(yíng)市政府、重慶銀行、重慶大學(xué)等政府、國(guó)企、央企單位和高校。

職業(yè)經(jīng)歷：
從事人才發(fā)展培訓(xùn)行業(yè)7余年，對(duì)課程研發(fā)及培訓(xùn)授課輸出具有獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)和深刻見解，開發(fā)多門熱門培訓(xùn)課程，輔以豐富的授課經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)、可復(fù)制工具，讓理論知識(shí)提升與實(shí)戰(zhàn)工具落地，促進(jìn)員工成長(zhǎng)及企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

授課特點(diǎn)：
授課形式：寓教于樂，輕松風(fēng)趣的課程環(huán)境，讓學(xué)員在愉悅氛圍中學(xué)有所獲；
授課內(nèi)容：實(shí)操性強(qiáng)、落地性強(qiáng)（員工輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)豐富）、教學(xué)設(shè)計(jì)側(cè)重測(cè)學(xué)考練評(píng)、可復(fù)制工具箱，內(nèi)容也延申只至實(shí)際工作場(chǎng)景，促進(jìn)績(jī)效提升
授課服務(wù)：靈活定制，將結(jié)合前期調(diào)研與測(cè)評(píng)針對(duì)性設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，更符合企業(yè)和學(xué)員需求。

 

 

序號(hào) 課程名稱 課程大綱

 

 

 

1

 

 

《可復(fù)制的演說表達(dá)力》 一、把握關(guān)鍵
1.開講準(zhǔn)備
2.打破僵局
3.把握關(guān)鍵
二、框架思維
1.內(nèi)容清晰
三、化解焦慮與氣場(chǎng)修煉
1.化解焦慮
2.氣場(chǎng)修煉
四、故事思維
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事畫面感
4.故事情感
五、場(chǎng)景運(yùn)用
1.建立和陌生人第一次見面的友好話題
2.引導(dǎo)對(duì)方行動(dòng)
3.說好贊美話，給予對(duì)方想要的認(rèn)同感
4.如何拒絕，用正確的方式說“不”
5.說好道歉話
6.反駁對(duì)方立場(chǎng)
7.用幽默成為表達(dá)有料、有趣、人人喜歡的人

 

 

 

2

 

 

《高情商表達(dá)力
——提升你的“言”值》 一、表達(dá)力就是影響力
1.能說不等于會(huì)說
2.表達(dá)的三種類型
二、突破表達(dá)的心理障礙
1.拆除內(nèi)向標(biāo)簽
2.應(yīng)對(duì)緊張的方法
三、有邏輯的表達(dá)力
1.金字塔結(jié)構(gòu)的表達(dá)邏輯
2.視頻觀摩：具象表達(dá)力場(chǎng)景
3.場(chǎng)景演練：輸出倒逼輸入
四、用高效自我介紹開啟表達(dá)人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.數(shù)據(jù)法
5.提問法
五、可變現(xiàn)的銷售表達(dá)力
1.引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴
2.找到痛點(diǎn)
3.優(yōu)勢(shì)建立
4.給出方案
5.預(yù)演成交
6.解除抗拒
7.制造驚喜
8.給安全感

 

 

 

 

3

 

 

 

《俘獲人心的銷售表達(dá)力》 一、認(rèn)清銷售價(jià)值
1.【銷售定位】——銷售的自我價(jià)值
2.【銷售觀念】——你不是站在客戶的對(duì)面，而是站在他的旁邊
3.【銷售心態(tài)】——二八法則：碾碎恐懼，學(xué)會(huì)接納自己
二、讓銷售思維清晰
1.【銷售原則】——基本的原則不會(huì)有太大變化
2.【銷售角度】——從顧客的角度看問題
3.【銷售障礙】——導(dǎo)致我們銷售障礙的兩個(gè)原因
三、了解顧客心態(tài)
1.【顧客不關(guān)心你】——找到需求與痛點(diǎn)
2.【顧客不了解你】——構(gòu)建購(gòu)買環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)欲望
3.【顧客不信任你】——羅列證據(jù)取得顧客的信任
4.【顧客不著急買】——四大技巧，讓對(duì)方果斷下單
四、銷售八步法
1.【引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴】——巧用贊美、共同話題，消除對(duì)方的防備
2.【找到痛點(diǎn)，滿足需求】——抓住痛點(diǎn)，心甘情愿買單
3.【優(yōu)勢(shì)建立】——因?yàn)橄嗤邮苣悖驗(yàn)椴煌x擇你；如何突顯自己的差異化。
4.【給出方案】——有限的選擇，鎖定結(jié)局
5.【預(yù)演成交】——運(yùn)用畫面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先發(fā)制人，說出顧客的擔(dān)心，更能俘獲人心
7.【制造驚喜】——制造驚喜，讓顧客快樂下單
8.【給安全感】——給足后路，讓顧客后顧無憂
五、實(shí)戰(zhàn)演練
1.【實(shí)戰(zhàn)演練】
2.【復(fù)盤總結(jié)】——深化記憶，讓銷售技巧信手拈來

4

《職場(chǎng)萬能溝通與表達(dá)法》 一、理論基礎(chǔ)篇
1.結(jié)構(gòu)化思維
2.FAB法則
二、表達(dá)技能篇
1.自我介紹
2.演講
3.講故事
4.幽默表達(dá)
三、實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景篇
1.領(lǐng)導(dǎo)溝通
2.同事溝通
3.客戶溝通

5

《職場(chǎng)溝通表達(dá)力》 一、溝通的概述
二、溝通的法則
三、有效溝通技巧
四、有效的肢體語言
五、溝通情商：用反饋增進(jìn)有效溝通的質(zhì)量
六、 客戶投訴處理技巧

6
《價(jià)值百萬的人際效能提升法》 一、掌握DISC基礎(chǔ)知識(shí)：行為風(fēng)格與核心要素；
二、互動(dòng)觀摩：發(fā)掘自我與他人潛能；
三、辨人、識(shí)人快人一步，使用DISC提升人際效能；
四、場(chǎng)景演練--認(rèn)知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接；

7
《結(jié)構(gòu)化思考力在職場(chǎng)的運(yùn)用》 一、理論基礎(chǔ)篇：表達(dá)三要素、基本概念、核心原則；
二、結(jié)構(gòu)性思維原則與運(yùn)用：4大原則；
三、結(jié)構(gòu)性思維在工作中的運(yùn)用：頭腦風(fēng)暴、溝通、演講、工作總結(jié)；
四、場(chǎng)景演練--不同場(chǎng)景的實(shí)操運(yùn)用演練與指導(dǎo)； 

• DISC行為風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

   

  課程背景：1928年美國(guó)的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現(xiàn)現(xiàn)代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測(cè)謊儀，他第一次試圖將心理學(xué)應(yīng)用到一般人身上，而不只是臨床設(shè)定。從簡(jiǎn)單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現(xiàn)已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工具。 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1036  

  

• DISC行為風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

   

  課程背景：1928年美國(guó)的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現(xiàn)現(xiàn)代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測(cè)謊儀，他第一次試圖將心理學(xué)應(yīng)用到一般人身上，而不只是臨床設(shè)定。從簡(jiǎn)單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現(xiàn)已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工..

  ￥   元/ 天

  人氣：1442  

  

• 銷售經(jīng)理核心能力提升訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一部分：區(qū)域市場(chǎng)銷售瓶頸突破的六場(chǎng)戰(zhàn)役一、心態(tài)瓶頸存在問題1、心理疲軟期2、等靠要心態(tài)破解之道：1、超越自己，制定挑戰(zhàn)目標(biāo) 2、調(diào)整自己，保持激情工作狀態(tài)3、塑造和提升職業(yè)化的心態(tài)二、產(chǎn)品瓶頸存在問題1、市場(chǎng)產(chǎn)品老化嚴(yán)重2、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理破解之道：1、敢于推廣新產(chǎn)品 2、老..

  ￥   元/ 天

  人氣：1752  

  

• DISC行為風(fēng)格管理

   

  課程背景：人類的行為有如冰山，因?yàn)樗行袨橹杏芯懦墒强床灰姷模ㄈ纾合敕ā⒏杏X、情緒、價(jià)值和需要等），然而這九成造就了一成的可見行為，DISC是一種[人類行為的語言]，其基礎(chǔ)是馬斯頓博士二十年代研究的結(jié)果，他認(rèn)為我們能辨認(rèn)、可觀察正常人類行為，并將其分成四大類。他發(fā)現(xiàn)行為風(fēng)格類似者會(huì)展現(xiàn)類似的行為，并成為一個(gè)人處理事情的方式。DISC理論是目前世界..

  ￥   元/ 天

  人氣：11629  

  

• 大客戶銷售精英核心能力提升

   

  一、大客戶分析1.大客戶特征a.采購(gòu)對(duì)象不同b.采購(gòu)金額不同c.銷售方式不同d.服務(wù)要求不同2.大客戶資料收集a.客戶資料b.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手c.項(xiàng)目資料d.客戶個(gè)人資料3.大客戶采購(gòu)（招標(biāo)）流程分析（案例）a.發(fā)現(xiàn)需求b.內(nèi)部醞釀c.系統(tǒng)設(shè)計(jì)d.評(píng)估比較e.購(gòu)買承諾f.安裝實(shí)施g.銷售影響..

  ￥   元/ 天

  人氣：2104  

  

• 目標(biāo)管理（MBO）——提升管理績(jī)效的核心能力訓(xùn)練

   

  管理技能培訓(xùn)（一）、目標(biāo)管理概述（案例分析、頭腦風(fēng)暴） 1. 什么是目標(biāo)？（頭腦風(fēng)暴） 2. 故事與案例 3. 一起來思考：有了目標(biāo)，還缺乏什么？引入目標(biāo)管理的概念 a) 目標(biāo)管理的概念 b) 目標(biāo)管理（MBO）的真諦 4. 目標(biāo)管理的要素 a) 目標(biāo)的制定 b) 目標(biāo)的分解 c) 目標(biāo)的實(shí)施 d) 目標(biāo)的考評(píng)與獎(jiǎng)..

  ￥   元/ 天

  人氣：3018