【培訓(xùn)對象】
所有員工

【培訓(xùn)收益】
使所有學(xué)員，在培訓(xùn)中，都能有不同程度的啟迪；在培訓(xùn)后，都能有不同程度的應(yīng)用；在知識上，都能有不同程度的了解；在技能上，都能有不同程度的掌握；在態(tài)度上，都能有不同程度的端正；在行為上，都能有不同程度的變化；在水平上，都能有不同程度的提高；在績效上，都能有不同程度的改善。

第一部分、認(rèn)識企業(yè)-你所工作的職場
第一單元 職業(yè)化概述
1、企業(yè)目前的新形勢與服務(wù)新常態(tài)，要求員工具備高度職業(yè)化
2、通過討論，讓學(xué)員認(rèn)識到什么是職業(yè)化
3、職業(yè)人的特點
4、在企業(yè)工作，職業(yè)化就是要達(dá)到兩個統(tǒng)一-個人和職業(yè)發(fā)展的一致性和個人價值觀與企業(yè)價值觀
5、價值觀的環(huán)形表現(xiàn)

第二單元 個人與組織
1、組織概述
通過案例了解組織的目的及特點，讓學(xué)員明確個人在企業(yè)的追求及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任與定位，并意識到每個人都對組織的業(yè)績產(chǎn)生密切的影響
2、從組織的觀點出發(fā)，作為職業(yè)化員工的7種意識
顧客意識
協(xié)調(diào)意識
成本意識
目標(biāo)意識
時間意識
改善意識
安全意識

第二部分、職業(yè)素養(yǎng)之職業(yè)信念
第三單元 職業(yè)道德
1、何謂職業(yè)道德
2、銀保監(jiān)等監(jiān)管機(jī)構(gòu)對職業(yè)道德的要求
3、視頻討論：個人在職場需要遵守職業(yè)道德的必要性何在
4、職業(yè)道德案例分享（不遵守職業(yè)道德會怎樣？）
5、遵守職業(yè)道德的兩個基本點

第四單元 職業(yè)態(tài)度
1、態(tài)度的定義及特點
2、職業(yè)態(tài)度的重要性
3、課堂討論：工作中應(yīng)該具有何種職業(yè)態(tài)度
4、融入企業(yè)的八大心態(tài)
融入心態(tài)（您的價值觀與本組織的核心價值一致；理解融入本企業(yè)文化的核心）
陽光心態(tài) （正確看待事物的正、反二面性；勇敢面對困境的方法；具備積極陽光心態(tài)的方法）
自信心態(tài) （自我暗示—自信的力量！培養(yǎng)自信心的方法；盲目自信也會帶來災(zāi)難 ）
共贏心態(tài)（共贏與傳統(tǒng)思維模式之關(guān)系）
感恩心態(tài)（心存感恩是快樂工作的動力和人際關(guān)系的保障）
責(zé)任心態(tài)（責(zé)任心意味著主動擔(dān)當(dāng)和執(zhí)行；增強(qiáng)責(zé)任感的方法）
超越心態(tài)（職業(yè)人必須終生有目標(biāo)；制定目標(biāo)的“黃金準(zhǔn)則”）
學(xué)習(xí)心態(tài)（進(jìn)入職場才是學(xué)習(xí)的開始；終身學(xué)習(xí)提高競爭能力；學(xué)習(xí)的有效途經(jīng)-不僅是組織提供的學(xué)習(xí)，還要自我學(xué)習(xí)）
5、調(diào)整心態(tài)的八大技巧

第三部分、職業(yè)素養(yǎng)之職業(yè)技能
第五單元 商務(wù)禮儀
1、商務(wù)禮儀概述
2、儀容儀表禮儀
站
坐
行
走
表情
手勢
界域
服飾及著裝的TPO原則
3、電話禮儀
電話的注意事項
打電話的禮儀
接電話的禮儀
4、拜訪禮儀
拜訪客戶前的準(zhǔn)備工作
介紹禮儀
名片禮儀
拜訪結(jié)束的禮儀
5、交通工具禮儀
轎車
越野車
列車
飛機(jī)

第六單元 完成工作的基本
1、員工應(yīng)知應(yīng)會
開始工作前10分鐘到達(dá)工作崗位
養(yǎng)成問候的習(xí)慣，建立良好的人際關(guān)系
掌握與自己工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和商品知識
對于職場上不了解問題的處理方法
遲到早退的處理
2、報告、聯(lián)絡(luò)、商談
報告、聯(lián)絡(luò)、商談是重要的工作
報告要在發(fā)出指令的人催促之前完成
聯(lián)絡(luò)時即便是細(xì)小的事項也要逐一進(jìn)行聯(lián)絡(luò)
在發(fā)生疑惑、不解、不安時要及時向上司進(jìn)行商談
3、接受委派（指示、命令）的步驟
了解任務(wù)的重要性
了解任務(wù)的要求
確認(rèn)職權(quán)范圍
了解任務(wù)完成期限
確認(rèn)理解
過程中的檢查
完成報告
4、接受委派（工作）后的報告方法
報告時要先說結(jié)論，然后簡單說明事實
推測和感想要放在最后說
不好的情況要及時報告
發(fā)生錯誤時的處理
好的報告的7個秘訣
5、接受委派（指示、命令）的注意事項
被喊到名字時要立刻回答
使用5W3H進(jìn)行確認(rèn)
重復(fù)內(nèi)容，不明白的地方要提問
確定工作的優(yōu)先順序

第七單元 工作的優(yōu)先順序-高效時間管理
1、根據(jù)緊急度和重要度判斷工作的優(yōu)先順序
2、與優(yōu)先順序密切聯(lián)系的“時間管理”
活用瑣碎時間
同類工作盡可能匯總在一起做
每天時間的使用的綜合考慮
時間管理的四象限法
實踐中的時間管理方法
3、有關(guān)時間管理的6個觀點
這個業(yè)務(wù)必要嗎
這個報告書有必要嗎
這個資料必要嗎
必須要加班嗎
必須把資料回覽到相關(guān)部門嗎
能否省略

第八單元 有效溝通技巧
1、溝通概述
何謂溝通
溝通的兩種方式
溝通的三個行為
溝通的三個原則
溝通的過程
溝通的四種基本型態(tài)
三個因素影響溝通的有效性
溝通的主要障礙
溝通的五種態(tài)度
2、語言溝通
口頭溝通、提升表達(dá)力的方法
讓人易于接受的說服法
何謂傾聽
傾聽的目的
傾聽的原則
情緒的控制
察覺非語言的信息
有效培養(yǎng)傾聽能力的六個秘訣
3、非語言溝通
第一印象不光靠語言
何謂非語言溝通
非語言溝通的六種技巧
成功的溝通方式
4、人際溝通
下對上的溝通方法、表達(dá)技巧
平行溝通的原理及技巧
溝通三要三不要
5、高效溝通實操
高效溝通的基本步驟
獲得客戶好感的法則
增強(qiáng)自己的影響力

第九單元 情緒與壓力管理
1、職場中的壓力人人都有，關(guān)鍵在于你如何看待它
2、什么是壓力
3、壓力的優(yōu)點與缺點
4、有效緩解職場壓力的5個Tops

第四部分、職業(yè)素養(yǎng)之職業(yè)習(xí)慣培養(yǎng)
第十單元、明確的職業(yè)自我規(guī)劃
１、學(xué)會找到自己的職業(yè)錨
2、如何做到人職相配
3、如何發(fā)揮自我優(yōu)勢
4、如何善于抓住機(jī)遇
5、朝向自己自我規(guī)劃而努力的方法
把組織的目標(biāo)與個人的目標(biāo)相結(jié)合，努力提升個人能力
增強(qiáng)執(zhí)行力
執(zhí)行力強(qiáng)的人的特征
保障執(zhí)行力自我激勵法（YCYA ）

第十一單元 用PDCA的工作流程將職業(yè)習(xí)慣定型化
1、什么樣的工作是高品質(zhì)的工作
正確把握目的
采用最優(yōu)的方法
杜絕浪費(fèi)等弊端，有效率的完成工作
盡量減少成本
拿出令人滿意的成果
2、PDCA簡述
P：按照5W3H的方法進(jìn)行計劃
D：根據(jù)計劃進(jìn)行工作
C：對結(jié)果進(jìn)行檢討
A：思考改善對策并實行
3、管理循環(huán)的順序
接受命令
制定計劃
實施
檢討
改善行動
報告

第五部分、課程回顧與課程結(jié)束
 

Ø 暢銷書《服從力》作者、《中層管理者服從力》作者

 

《服從力》《中層管理者服從力》課程研發(fā)導(dǎo)師、講師（版權(quán)所有）

 

Ø 曾任美國通用電氣（GE）、東軟信服（“世界五大戰(zhàn)略之父”之一的大前研一投資企業(yè)）、日本富士集團(tuán)（世界500強(qiáng)）中國獨(dú)資企業(yè)富士塑料、日本MIZUHO銀行等企業(yè)員工關(guān)系經(jīng)理、內(nèi)部培訓(xùn)師、執(zhí)行總經(jīng)理、HRD、人力資源經(jīng)理等職

 

Ø 法學(xué)碩士                                 

 

Ø 高級人力資源管理師

 

Ø 國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

 

Ø 大連明德中小企業(yè)協(xié)會理事

 

Ø 中外TWI-MTP推進(jìn)研究會副會長

 

Ø 日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會（日產(chǎn)訓(xùn)）授權(quán)講師

 

MTP企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練中文認(rèn)證班授課導(dǎo)師團(tuán)導(dǎo)師

 

TWI-JR工作關(guān)系高級講師（導(dǎo)師）

 

TWI-JI工作指導(dǎo)高級講師（導(dǎo)師）

 

TWI-JI工作指導(dǎo)、JR工作關(guān)系、JM工作改善、JS工作安全 講師

 

Ø 英國伯贊授權(quán)“思維導(dǎo)圖”管理師

 

Ø 變革管理實務(wù)CMP講師

 

Ø 國際PTT認(rèn)證職業(yè)講師

 

Ø 行動教練協(xié)會授權(quán)行動教練講師

 

Ø 六秒情商認(rèn)證實踐家

 

Ø 引導(dǎo)技術(shù)授權(quán)講師、實踐家

 

工作背景：

 

 蔡錦老師曾在三家世界500強(qiáng)企業(yè)任職。在跨文化領(lǐng)域的職場中，熟識中、美、日的企業(yè)文化、價值觀和管理特色并能有效運(yùn)用。

 

1、銀行業(yè)：日本MIZUHO金融集團(tuán)（世界500強(qiáng)，日本前三大金融機(jī)構(gòu)）

 

曾任日本MIZUHO金融集團(tuán)-MIZUHO銀行人力資源經(jīng)理，了解銀行的工作流程和風(fēng)險控制點，熟知銀行對從業(yè)人員的資格要求、培養(yǎng)方向、培育要求和期待。作為在中國較早設(shè)立分行的機(jī)構(gòu)，承擔(dān)了對集團(tuán)內(nèi)后設(shè)立機(jī)構(gòu)的人才培養(yǎng)的責(zé)任，作為人力資源經(jīng)理在這個過程中積累了大量組織和實施員工培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力等項目的經(jīng)驗，尤其是使用MTP、TWI-JI工作指導(dǎo)、JR工作關(guān)系和JM工作改善的方法，促使員工自動自發(fā)地開展工作。

 

多年中資銀行新畢業(yè)生招聘面試官和咨詢顧問。尤其擅長招聘面試（無領(lǐng)導(dǎo)小組面試和結(jié)構(gòu)、半結(jié)構(gòu)化面試）、培訓(xùn)授課以及培訓(xùn)管理。

 

2、咨詢、服務(wù)業(yè)：美國通用電氣（GE）

 

任職員工關(guān)系經(jīng)理，兼任公司內(nèi)部培訓(xùn)師，熟知?dú)W美企業(yè)文化，擅長員工軟技能培訓(xùn)和公司內(nèi)良好職場氛圍的創(chuàng)造。對流程化管理、SOP、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以及員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計有專長。

 

3、軟件業(yè)：東軟信服（“世界五大戰(zhàn)略之父”之一的大前研一投資企業(yè)）、海輝軟件

 

曾師從“世界五大戰(zhàn)略之父”之一的大前研一博士，擔(dān)任大前研一博士在中國開辦企業(yè)東軟信服HRD和其子公司的執(zhí)行總經(jīng)理。在大前研一博士的親授下，對管理有了更深的體會和認(rèn)識，掌握了創(chuàng)新和變革管理的方法和精髓。擅長對員工的訓(xùn)練和激發(fā)員工的創(chuàng)新與變革意識。在軟件行業(yè)積累了豐富的人才培養(yǎng)的經(jīng)驗。

 

4、制造業(yè)：日本富士集團(tuán)（世界500強(qiáng)）中國獨(dú)資企業(yè)富士塑料

 

在制造業(yè)現(xiàn)場積累了豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗和有關(guān)工作改善、流程管理、可視化管理的經(jīng)驗以及與客戶交涉、溝通的能力。對啟發(fā)員工心態(tài)和讓員工自行改善現(xiàn)場有特長。

• 金牌員工的職業(yè)化訓(xùn)練

   

  【課程背景】培養(yǎng)員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養(yǎng)，打造具有責(zé)任感的優(yōu)秀員工高情商的語言表達(dá)，打通職場無障礙溝通渠道掌握正規(guī)科學(xué)的工作方法，提升工作高效率與準(zhǔn)確率增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，構(gòu)建高績效團(tuán)隊塑造職業(yè)形象及禮儀規(guī)范，營造全新的職場新氣象隨著企業(yè)日益競爭的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實力，而是內(nèi)部員工的整體素養(yǎng)。如果把企業(yè)之間的競爭比..

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• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學(xué)員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

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• 蝶變— 新員工職業(yè)角色轉(zhuǎn)變

   

  一、夢醒時分-定位職業(yè)角色1、角色的認(rèn)知我想成為什么我想貢獻(xiàn)什么我想得到什么2、角色的要求想做 or 該做 意愿 or 結(jié)果 被動 or 接受 3、角色的定位WHY：目標(biāo)HOW：原則WHAT：行為4、新員工心態(tài)曲線蜜月期沮喪期調(diào)整期發(fā)展期二、先利其器-認(rèn)知職業(yè)化的技能1、團(tuán)隊..

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• 員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理

   

  第一講 認(rèn)知員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理職業(yè)生涯與職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展的階段與分類職業(yè)生涯規(guī)劃管理的定義與目的職業(yè)生涯規(guī)劃對企業(yè)發(fā)展的意義職業(yè)生涯規(guī)劃管理中的角色分工第二講 如何為員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃對員工進(jìn)行分析與定位霍蘭德職業(yè)傾向性測評評估幫助員工確定職業(yè)生涯目標(biāo)幫助員工制..

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• 教練式員工職業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)實務(wù)

   

  一、員工職業(yè)訓(xùn)練認(rèn)知1、人的社會屬性分析生物人（基本生存需求，動物性）社會人（受社會規(guī)范、道德約束）職業(yè)人（職業(yè)意識、職業(yè)規(guī)范、專業(yè)知識、職業(yè)技能等）2、基層員工狀態(tài)分析（生存怪圈）3、員工職業(yè)訓(xùn)練的功能解決員工因能力不足而導(dǎo)致工作表現(xiàn)差的問題配合新科技應(yīng)用的需要，為員工提供訓(xùn)練，以增強(qiáng)其競爭與適應(yīng)的能力提供發(fā)展機(jī)會給..

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• 員工職業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新思維訓(xùn)練

   

  第一講 認(rèn)識自己、認(rèn)識企業(yè)1、我們?yōu)槭裁匆ぷ?、我們是什么？生物人、社會人、職業(yè)人3、我們的需求是什么？年畫的啟示成為有福之人4、精神的作用5、企業(yè)需要什么樣的員工6、企業(yè)工作守則你的責(zé)任和義務(wù)了解你的工作與前后道（工序）的關(guān)系你必須清楚這些內(nèi)容懂得提升工作效果和效率的方法超出上司的期待工作時間內(nèi)..

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