【培訓對象】
企業(yè)中層管理者

【培訓收益】
● 認識團隊科學分工的關鍵——勝任力模型 ● 掌握目標制定的完整5個要素和目標設定的6個要點 ● 學會結構表達，有效提問，工作中開展有效溝通 ● 認知提高效率的重要性，掌握提高效率的5個方法 ● 掌握進行沖突處理5大策略 ● 樹立大局觀意識，學會增強團隊凝聚力5個方法及其應用場景

情景一：團隊分工
學員狀態(tài)：不同小組成員在整個推演過程中擔任的角色不同、小組成員可能出現分工混亂的情況
一、勝任力模型
——是完成某項工作，達成某一績效目標，要求任職者具備的一系列不同勝任力要素的組合，包括不同的知識、技能、職業(yè)素養(yǎng)
二、勝任力模型的6大作用
1. 選人有依據
1）勝任力模型統(tǒng)一了企業(yè)的人才語言
2）甄選方法圍繞關鍵勝任能力而設計
2. 培養(yǎng)有目標
3. 績效促提升
——向員工提供引導其產生高績效的工作行為改善反饋，不斷提升員工績效
4. 定薪有標準-基于勝任能力模型的薪酬評價和管理體系
5. 努力有方向-指導員工設計符合其個人特征的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃
6. 行為有導向-將戰(zhàn)略與文化內顯于心，外顯于行
三、勝任力模型建立流程
1. 組織戰(zhàn)略拆分
1）戰(zhàn)略對組織的需求
2）組織對崗位的要求
2. 選定研究崗位
3. 標準崗位說明書
4. 個人提取能力項
5. 定義和分級
6. 完成評級
7. 落差訪談
1）找準個人評級
2）確認崗位勝任素質
8. 模型建立

第二講：設定目標
學員狀態(tài)：小組內部對于目標的制定缺乏認知
一、目標制定應考慮的5個要素
1. 明確整體目的
2. 符合smart原則
3. 做好風險預判
4. 明確合作對象
5. 內外部資源利用
二、目標確定的6個要點
1. 經營大局觀
沙盤推演：神秘樣本A
2. 充分考慮團隊項目管理的時間周期
沙盤推演：最長21天時間
3. 管理好必要和非必要資源
沙盤推演：布蘭科和水資源
4. 修正原則
沙盤推演：3次復活機會
5. 目標管理中的干擾信息
沙盤推演：山丘上看的遠，能看到基地
6. 務實的心態(tài)
沙盤推演：去沙地，看到吉塔人

第三講：有效溝通
學員狀態(tài)：溝通過程中部分事情可能描述不清，不能有效提問
一、什么是溝通-五個維度分析為何溝而不通
1. 人的角度
1）部門墻導致不了解
2）成員個體差異很大
3）崗位人員變化太快
4）本位主義思想影響
5）權力不再發(fā)揮作用
6）橫向溝通機制欠缺
2. 編碼角度
1）語言表達能力不佳或欠缺
2）不懂得說話的技巧或藝術
3）未能充分傳達自己的信息
3. 傳遞角度
1）消極被動：沒有主動去開啟溝通渠道
2）渠道錯位：沒有選擇合適的溝通渠道
3）氛圍不佳：沒有營造融洽的溝通氛圍
4. 解碼角度
1）傾聽誤區(qū)：沒有準確地理解對方
2）同理心缺失：未能換位思考
5. 意識問題
1）找準客戶
2）創(chuàng)造價值
3）客戶滿意
二、結構表達-金字塔模型
三、有效提問發(fā)掘需求
1. 封閉式提問-燈塔懸疑
2. 開放式提問-夢想假期
夢想假期互動：各位是度假產品代理商，你們有全世界各地的度假產品。我是顧客，有三個需求。我會主動說一個，其它的需求你們問我才講。直到你們能給我推薦產品。

第四講：效率提升
學員狀態(tài)：沙盤推進過程中，有的優(yōu)化流程，有的制作表格工具
一、效率來源于什么？
1. 事情發(fā)展的共性-流程
2. 找準流程中的關鍵環(huán)節(jié)
二、如何提升效率
1. 制定明確的工作要求
2. 定時核查工作進度
3. 建立行之有效的記錄系統(tǒng)
4. 合理安排時間
5. 尋求專業(yè)培訓

第五講：團隊沖突
學員狀態(tài)：學員在沙盤行進過程中，對東西南北四個方向的選擇上以及規(guī)劃上會產生分歧
一、認知沖突：不能化解沖突意味著管理有缺陷
二、沖突的類型
1. 按照產生的維度進行分類：目標沖突、認知沖突、意向沖突、行為沖突
2. 根據效果分類：建設性沖突、破壞性沖突
3. 根據發(fā)展階段分類：隱形沖突、顯性沖突
三、沖突解決的5種策略
1. 競爭（3大適用場景）
1）當情況緊急，要采取決定性行動時
2）與公司的利益關系重大的問題上
3）在重要的紀律問題上
2. 協作（5大適用場景）
1）當與雙方利益都有重大關系時
2）當你的目標是向他人學習時
3）需要集思廣益時
4）需要依賴他人時
5）出于感情關系的考慮時
3. 折中（4大適用場景）
1）目標很重要，但不值得和對方鬧翻時
2）需要使復雜的問題得到暫時的平息時
3）由于時間有限需取權宜之計時
4）當協作與競爭都未能取得成功時
4. 回避（5大適用場景）
1）在小事情上，或面臨更加重要的事情時
2）當認識到自己無法獲益時
3）當付出的代價大于得來的報償時
4）當其他人可以更有效地解決沖突時
5）當問題已經離題時
5、遷就（4大適用場景）
1）當發(fā)現自己錯了時
2）當問題對別人比自己更重要時，去滿足他人，維持合作
3）需要樹立好的聲譽時
4）當和平相處更重要時

第六講：凝聚團隊
學員狀態(tài)：沙盤推演過程中，不能認識到真正的核心目的是拯救地球，所以也不能意識到需要號召所有團隊為整體目標奮斗，需要彼此支撐、互助
一、團隊凝聚力：凝聚力就是一個團隊具有的優(yōu)良素質所形成的吸引力。
二、團隊凝聚力的意義
1. 是維持團隊存在的必要條件
2. 是實現團隊目標的重要條件
三、提升團隊凝聚力的5個策略
1、建立大局觀：為共同的目標而努力
2、制造勝利感：共同感受“贏”的喜悅
3、建立自信心：每個人都是“領導者”
4、獲得信任感：彼此相互了解和接納
5、贏得自豪感：持續(xù)的正面反饋與鼓勵

小組分享：
1. 我們的目的到底是什么：拯救地球
2. 我的團隊明確目的了嗎：絕大多數情況下不明確
3. 是什么阻礙目的的達成：專注自身得失，缺乏全局思維 

CSST沙盤認證講師（高級）
中國模擬沙盤戰(zhàn)略發(fā)展中心核心講師
國際注冊IPA高級情景模擬沙盤講師
NLP人之本培訓實戰(zhàn)導師
企業(yè)人力資源管理師
現任：平復信息技術河北有限公司|高級培訓經理
曾任：捷信中國（外資）|資深培訓專家
曾任：上海厚冠信息咨詢有限公司|大區(qū)培訓經理
曾任：北京思源創(chuàng)新房地產經紀有限公司|培訓師
→ 7項沙盤認證：《商戰(zhàn)博弈》《創(chuàng)業(yè)時代》《決戰(zhàn)市場》《勇攀高峰》《奪寶奇兵》《荷蘭人金礦》《加勒比海盜》
→ 200+場授課：曾為金融、地產、制造、能源等多行業(yè)的民企、國企、外企多類型知名企業(yè)開展《目標與計劃管理》《問題分析與解決》《高績效團隊打造》《跨部門溝通》等課程
擅長領域：團隊協作沙盤、管理溝通沙盤、團隊管理沙盤、目標計劃沙盤、領導力沙盤等

實戰(zhàn)經驗：
楊老師先后任職上市地產公司、知名跨國金融企業(yè)、互聯網企業(yè)的培訓專家、資深培訓講師，他深入研究企業(yè)的發(fā)展情況和需求，通過沙盤模擬、引導技術等開展員工培訓，提升員工技能能力，為企業(yè)培育菁英百余人，保障企業(yè)發(fā)展人員供應。
■ 任職于平復信息技術期間，針對企業(yè)人才缺口，結合促動技術應用，整理成功案例，萃取公司業(yè)務經驗，主導開發(fā)課程10+門，通過體驗式教學、沙盤推演教學等形式，培養(yǎng)儲干管理及領導能力，輸出內部講師9名（其中3名中級講師），培養(yǎng)60+名儲備干部，成功幫助5名中層管理干部、8名經理晉升。
■ 曾任職于捷信中國期間，根據企業(yè)管理人員能力需求、組織開展30+場的CH（城市經理）、BH（大區(qū)經理）中高管理層促動會，解決管理層的實際問題、萃取中高層管理經驗，提高管理效能；根據新業(yè)務產品主導開發(fā)分期業(yè)務培訓課程2門、DSM課程6門，并開展各類型課程講授，幫助銷售團隊掌握新型分期業(yè)務產品知識，并推進業(yè)務開展。

部分授課經驗：
01-《商戰(zhàn)博弈——目標與計劃管理》累計授課30+期
——授課企業(yè)：河北省體彩中心、廊坊市委黨校、永清縣委黨校等
02-《模擬聯合國——跨部門溝通》累計授課30+期
——授課企業(yè)：海南青年人才服務站、農標生物科技、云襲網絡等
03-《決戰(zhàn)市場——問題分析與解決》累計授課20+期
——授課企業(yè)：新華保險、欣陽文化研修學院、云襲網絡等
04-《沙漠掘金——打造高績效團隊》累計授課20+期
——授課企業(yè)：海南青年人才服務站、狐貍普惠、中通國源等
05-《人才金字塔沙盤》累計授課20+期
——授課企業(yè)：海南科技職業(yè)學院、達飛河津、大牛名車等
06-《團隊共創(chuàng)、世界咖啡、企業(yè)劇場——行動學習》累計授課20+期
——授課企業(yè)：月野兔運動、厚本金融、中通國源等

主講課程：
《高績效團隊打造沙盤》
《吉塔行星——團隊6大情境管理》
《米諾斯——管理者五項修煉沙盤》
《模擬聯合國——跨部門溝通與協作沙盤》
《商戰(zhàn)博弈——目標管理與計劃制定沙盤》
《商戰(zhàn)與博弈——自驅動機制設計沙盤》
《永攀高峰——團隊領導力沙盤》
《決戰(zhàn)市場——經營思維與問題解決沙盤》 

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  《非財務人員財務管理》經營模擬沙盤實訓課程，定位于需要理解并對企業(yè)利潤貢獻的員工，通過加強了企業(yè)財務知識的學習，從而更能夠理解企業(yè)經營，為企業(yè)利潤做出自己應有的貢獻。它采用與傳統(tǒng)講授方式不同的培訓設計方法，采用沙盤模擬的方式，由學員自己經營一家公司6年的經營，通過沙盤上展示出企業(yè)運營的基本模式，并表現出相關的財務指標，參加者通過移動相關道具的方式..

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• 點石成金：財智管理沙盤模擬演練

   

  １、制訂和實施商業(yè)計劃（市場調研與分析、雇傭員工、獲取貨款、研究競爭對手、分析定價等等）；２、參與市場競標、爭取客戶訂單，編制該周期財務報表；３、結算經營結果，進行財務分析，總結經驗教訓，講師適時點評，解讀財務要點。競爭到最后，有的企業(yè)無力回天，破產清算；有的企業(yè)苦苦支撐，平庸依舊；有的企業(yè)則力挽狂瀾，起死回生。起點是一樣的，不同的結果，帶來..

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• 全面經營管理沙盤模擬演練

   

  （1）企業(yè)經營的本質：a、 企業(yè)經營所涉及的因素b、 企業(yè)經營的本質----利潤與銷售和成本的關系、增加企業(yè)利潤的關鍵因素c、 影響企業(yè)利潤的因素----擴大銷售與成本控制d、 企業(yè)面臨的市場、競爭對手、未來發(fā)展趨勢分析（2）技術創(chuàng)新與產品研發(fā)策略a、 學習了解研發(fā)和和市場需求之間的關系b、 從戰(zhàn)略角度理解產品研發(fā)與技術創(chuàng)..

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