【培訓對象】
各企業董事長、總經理、副總經理、總工程師、生產總監、技術總監，市場部、研發部、技術部、生產部、產品經理、項目部等部門經理、工程師等.

【培訓收益】
1.如何去發掘客戶明確或潛在的需求； 2.如何分析市場、環境和競爭對手相關信息； 3.如何在互聯網時代更好的對顧客需求調研； 4.如何篩選和優化顧客需求信息。

上卷：顧客之聲識別VOC（1.5天）
第一章、顧客需求調研概述
一、什么是市場調研
二、市場調研的主要方法
三、市場調研的一般過程
第二章、主要的調研對象和內容
一、行業市場環境調查
二、個人消費者調查
三、渠道調查
四、組織消費者調查
五、其他調查
案例分享和討論
第三章、問題界定和調研設計
一、調研問題的界定
二、調研設計
三、調研區域與調研對象的確定
討論和分析：你的市場和對象在哪里？
第四章、抽樣調查
一、幾個基本的統計概念
二、統計抽樣設計原則和依據
三、常用的二種抽樣方法
四、深度訪談及樣本設計模式
討論和分析：設計你的抽樣方案
第五章、調研方案
一、調研背景
二、調研目的
三、調研內容
四、調研方法
五、調研實施
六、質量控制
七、日程安排
八、方案范例
討論和分析：確定你的調研方案思路
第六章、問卷及訪問提綱設計
一、問卷及提綱的基本組成部分
二、問卷及提綱的基本設計步驟
三、問卷設計中應注意的問題
第七章、調研實施
一、網絡聯系
二、人員的招聘與培訓
三、試調研
四、正式調研
五、關于競爭對手資料的收集
訓練：模擬調研
第八章、資料整理、分析與調研報告
一、資料的編碼、錄入
二、數據統計分析技術和說明
三、調研報告
第九章、質量控制
一、誤差的產生與質量控制
二、調研組織
三、設計中的質量控制
四、調研實施中的質量控制
五、資料整理與分析中的質量控制
六、廢卷的界定與處理
第十章、互聯時代顧客需求識別和大數據分析
一、挑戰移動互聯網
二、擁抱大數據
三、不是樣本而是總體的需求
四、不是精準而是模糊的需求
五、不是因果而是相關的數據
六、如何在數據海洋中挖掘寶藏
小米營銷案例分析
下卷：顧客之聲轉換QFD（1.5天）
第十一章、質量功能展開(QFD)概述
一、質量功能展開的起源與發展
二、質量功能展開的作用
三、質量功能展開應用時機
四、質量機能展開(QFD)的理論與原理
第十二章、顧客需求分析、整理、指標轉換和改善機會
一、顧客需求識別親和圖分析
二、顧客需求三次展開分析
三、顧客關鍵需求卡諾分析
四、顧客需求分類和質量指標轉換
五、競爭對手質量指標分析
六、改善機會
七、案例分享和交流
第十三章、質量機能展開(QFD)的工作過程
一、質量屋(HOQ)技術
1、要求質量展開表的制作
2、質量要素展開表的制作
3、構建質量屋
三、產品規劃質量屋展開
四、零件質量屋展開
五、工藝設計質量屋
六、過程控制質量屋
七、質量成本展開
八、可靠性展開
九、質量屋案例分享和交流
第十四章、質量機能展開(QFD)的實踐與應用
一、實施一般要求
1QFD導入的準備
2質量機能展開引入的注意事項
3QFD在產品開發中的應用
4、QFD項目管理和團隊合作
二、實際案例展開分析
1、確定客戶的重要性
1）傾聽客戶聲音VOC
2）評價產品競爭性，尋找賣點
3）平衡客戶需求層次分析
●卡諾模型
●VA/VE（價值分析與價值工程）
2、客戶需求的轉換
1）產品競爭性
2）客戶語言轉換為過程語言
3）過程能力確認
4）改進方向
5）關系矩陣
●矩陣概念，矩陣圖
●質量庫（HOQ）矩陣
6）市場標桿數據
7）規格確認、規格沖突處理
8）風險評估成本核算
三、結合自身的項目思考、討論本課程大綱可以點擊下載 

 國內最優秀的營銷管理實戰落地專家，資深企業教練、企業管理顧問，營銷團隊建設管理專家。
長期助力于企業管理與經營實戰落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業認可。
激勵大師，幫助數百家企業員工自我激勵與價值實現，被譽為最可信賴的中國銷售培訓的思想家和哲學家。

背景介紹
中國管理科學研究院學術委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協會注冊國際職業培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業教育百強大會評為“專業十佳培訓師”
多家管理咨詢機構簽約講師、多家大型企業管理顧問
實戰營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經歷介紹
楚易老師從一線業務做起，直至擔任企業營銷管理負責人，豐富的銷售與管理經歷為他從事銷售培訓咨詢工作奠定了扎實的基礎。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構指導落地多家企業咨詢案例，累積了豐富的培訓和咨詢經驗。
楚易老師具有多年的實踐經驗和培訓經驗，先后數百次深入各類企業調研，探索營銷管理理論與市場經營的方法，探索提升業績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問題，受益匪淺。
----完達山乳業 培訓經理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統學習過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學習時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經理 李總

通過楚易老師的系統的培訓，銷售業績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區總經理 王總

這一期的培訓效果非常好，學員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經營決策與執行沙盤模擬演練課程》。
《戰略規劃與執行沙盤模擬演練課程》
《理性經營與決策沙盤模擬培訓課程》
《系統運營與優化沙盤模擬培訓課程》
《戰略營銷與管理沙盤模擬培訓課程》

• 如何贏得顧客購買的心

   

  講師：李治江 [主講老師] 終端門店表現力研究專家，NLP講師 李治江 [課程特色] 小組競賽讓學習更有主動性；腦力激蕩讓培訓更有針對性；案例探討讓學員更多參與； 情景演練讓學員如臨其境。 [課程目標] ü 深度剖析顧客購買心理以及顧客在購買時的行為特點； ü 解析建立在..

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