【培訓對象】
企業基層員工，骨干員工

【培訓收益】
● 熟悉情商構成的5個主要維度，提高情商知識儲備 ● 掌握認識自己的理論和方法，運用其進行深度自我情緒探索 ● 學會用ABC原則管理自己的情緒，助力職場資源獲取 ● 能運用進入心流的途徑，打造巔峰時刻 ● 掌握建立良好人際關系的工具

導入：解密情商
一、“情商”的那點事
1. 什么是“情商”
2. 大腦與情緒的關系
案例：重慶森林大火
思考：高情商會給你的工作帶來哪些正面影響？
二、五維情商修煉術
一維：認識自己
二維：管理自己
三維：激勵自己
四維：認識別人
五維：管理別人
案例：高情商明星（黃渤、楊冪、沈騰）——《王牌對王牌》《向往的生活》
討論：你認為情商包含哪幾個維度？高情商的人具備哪些特征？

第一講：情商修煉術之“認識自己”
一、認識自己的重要性
1. 心靈得到關注
2. 自我認知得以擴展
3. 改變由此發生
4. 奠定情商基礎
視頻案例：臺灣漫畫家蔡志忠“我的人生有什么挫折”，阿雅《奇遇人生》
二、認識自我的難度
1. 心理學“達克效應”：越愚昧的人，自信程度越高
2. 心理學“東坡效應”
三、察覺自己的情緒
1. 情緒的產生
1）情緒依靠外部的刺激，瞬間產生
2）同一外部刺激，不同人不同情緒
視頻案例：跨部門溝通的“爭執”
2. 認識情緒
1）“情緒容器”
2）情緒是瞬間產生的，但不一定會在瞬間爆發
3）成長，就是讓理性來代替情緒
小組討論：為什么理性永遠也不可能完全代替情緒呢？
3. 情緒的走向
1）情緒最先去的方向是你的身體
2）情緒第二個去方向是你的行為
3）情緒第三個去方向是你的人際關系
案例分析：員工的一次重要匯報
4. 情緒的功能
1）幫助人適應客觀環境
2）引發行為動機
3）對大腦活動產生影響
4）影響人際交流
5. 情緒的類別：六個“情緒家族”
猜猜看：圖片上的表情分別是哪些情緒？
連連看：將情緒和描述正確的連接在一起
1）高興
a讓對方被看見的“魔法”-贊美公式
b贊美=打追光+輕輕地+深深地+常常地
游戲：“夸夸你”
2)焦慮
a焦慮的特點：普適性，并不必然具備破壞性
b焦慮的主要表現：惶惶不安，對抗潛在危險的積極行為
c焦慮產生的核心原因：自我價值受到質疑，感覺到不安
d焦慮的三種具體形式：存在性焦慮，目標缺失焦慮，有明確指向的焦慮
連連看：下面哪些對策可以消除相應的焦慮？
3）恐懼
a含義：人在面臨危險無法擺脫產生的強烈情緒
b程度劃分：擔憂到恐懼
c恐懼的表現：精神緊張，情緒激動，有時具有一定的攻擊性等
d恐懼的本質：人的“失策”和“失能”
案例：心理學家阿德勒講的故事
4）憤怒
a特點：強烈刺激性，極度的挫折感，反抗他人的本能
b本質：價值感和安全感的喪失
c表現：對外的破壞性，對內的攻擊性，行為失控
視頻案例：奧斯卡頒獎典禮打人事件
5）抑郁
視頻案例：白巖松說抑郁
a含義：消極、倦怠的精神狀態
b本質：個人價值的缺失
c表現：認知消極，情緒低落，意志力減退，社會功能受損，自我隔離
案例：英國小女孩Maisie的故事
6）嫉妒
a定義：對應當團結的人懷有的一種冷漠、貶低、排斥或者是敵視的心理狀態
b本質：價值感上的不平衡
c表現：言語上對他人的攻擊和貶低，某種程度的自我攻擊
7）抱怨
a本質：對問題或困境的無能為力
b提醒：加強個人價值感的建設
互動游戲：“不一樣的我”
3. 覺察情緒六步曲
1）判斷狀態
2）體會感受
3）探索原因
4）感受身體
5）察覺思想
6）了解影響
案例：“我的隔離日記”
小組討論：視頻中你識別出哪些情緒？用“情緒六問”幫喻晴調整情緒和領導談話
四、全面認識自我（五方面）
1. 價值觀
1）含義：人對客觀事物及對自己的行為結果的意義、作用、效果和重要性的總體評價
2）類別：人生價值觀，職業價值觀
工具：人生平衡輪
2. 道德感
1）含義：道德標準的內心體驗
3. 興趣
1）含義：職業的方向和領域是你真心喜歡、愿意持續投入的
2）基礎興趣地圖：技術型、研究型、理念型、管理型
3）互動選擇：指出他們對應的興趣類型
工具：“能量地圖”
4. 性格
1）含義：一個人對現實的穩定的態度
工具：自陳量表式測驗（DISC、九型人格、MBTI）
5. 能力
1）興趣強度金字塔
a欲望
b愛好
c樂趣
d職業興趣
e志趣
2）興趣能力四象限
象限一：不喜歡但有能力-謀生
象限二：不喜歡也沒能力-盲區
象限三：喜歡但沒有能力-愛好
象限四：喜歡且你有能力-職業
3）能力金字塔
a一線執行者：學習思考，人際互動，自我驅動
b中層管理者：業務推進，團隊管理，自我驅動
c優秀領導者：組織引領
4）專家型or管理型
a管理型路徑：從金字塔右下角一直往上走
b專家型路徑：從金字塔左下角開始突破
5）喬哈里之窗
a公開區
b盲區
c潛能區
d隱藏區
互動游戲：“你不知道的我”
五、認識自我的工具箱
1. 書寫日記
1）要明白日記最終會成為最懂你的朋友，安靜的傾訴對象，或者是見證者
2）盡量在晚上寫日記，這樣你可以回顧一整天的事情
3）寫下你的感受，以及為什么會有這樣的感受
4）盡量在晚上寫日記，寫的時候從早上開始回憶
5）如果你有幾星期沒有寫日記了，別為此自責
6）不要寫假話，保持真實的寫作
2. 自我覺察
1）工具：TFA（Think-Feel-Action）
3. 他人反饋
1）聽世界的聲音，保留自己的判斷
4. 心理測評
1）DISC,九型人格，MBTI
練習：找出最近一周哪些事情是你的“情緒痛點”，如果再來一次，你會怎么做？

第二講：情商修煉術之“管理自己”
一、管理情緒的目的
小組討論：放縱情緒將給你現在的工作帶來哪些負面影響？
1. 實現平衡
2. 節制
3. 不做情緒的奴隸
二、如何管理三種負面情緒
1. 情緒一：憤怒
1）消除憤怒的三種主要途徑
a途徑一：控制（質疑）
b途徑二：生氣（擺脫）
c途徑三：萌芽（遏制）
2）平息怒火最糟糕的途徑：宣泄憤怒
2. 情緒二：焦慮
1）焦慮的兩種表現形式：認知層面和肉體層面
2）解決慢性憂慮的辦法——自我意識、批判立場、求助醫學
3. 情緒三：憂郁
1）悲傷的表現——不明顯的抑郁等于“一般性憂郁”，嚴重的抑郁為“抑郁癥”
2）對抗悲傷的有效方法--閱讀、娛樂、游戲、睡覺等轉移注意力的活動
三、提振情緒“8+1”
1. 睡眠
2. 喝水
3. 鍛煉
4. 獎勵
5. 改掉壞習慣
6. 心態
7. 創造力
8. 冥想和正念
9. 情緒管理ABC理論
1）A應激事件+ B認知=C行為結果
情境案例：領導詢問工作進度
2）出現負面情緒的三種非理性信念
3）如何在職場上調節自己的情緒
a正確看待批評和指責
b接受自己的負面情緒，并找到合適的排解方式
小組討論：講述最近一次引起情緒的故事，拆解ABC
4）升級版：ABCDE理論
a誘發性事件
b對誘發事件的不合理評價
c消極的情緒和行為
d辯論和改變不合理的信念
e積極的情緒和行為
視頻討論：指出視頻中ABCDE情壓管理法對應的場景

第三講：情商修煉術之“激勵自己”
案例：恐懼引發的痛苦考試
思考：情緒與人生表現的關系
一、延遲滿足要素
討論：“棉花糖實驗”是什么？
1. 情緒沖動的三大表象
視頻討論：視頻中兩位男子，你看出哪些情緒沖動的表現？
表象一：頭腦發熱，貿然行事
表象二：大發脾氣，無法控制
表象三：傷害自己，自暴自棄
2. 情緒沖動的四大危害
視頻討論：兩位男子的沖突，你看出情緒沖動的哪些危害？
危害一：造成精神痛苦
危害二：破壞人際關系
危害三：損害身體健康
危害四：阻礙個人成功
3. 沖動控制能力的行為表征
表征一：冷靜思考
表征二：抗拒誘惑
表征三：延遲行動
表征四：駕馭沖動
4. 沖動控制的訓練方法
方法一：找準目標，重點訓練
方法二：強化認知，理性控制
方法三：陶冶性情，全面修煉
方法四：采取對策，及時制止
練習：對照日常行為，給自己的情緒控制能力做一個整體評價，進行分項檢查。
二：樂觀思維要素
視頻案例：《當幸福來敲門》
互動提問：人一天要做多少個決定？
1. 心態是心理能量的過濾器
2. 樂觀的重要作用
視頻案例：寧檬的心態對她產生了哪些影響
1）作用一：能使人喚起自身的力量
2）作用二：能提升一個人成功概率
3）作用三：能使人的身體更加健康
3.樂觀vs悲觀
1）對挫折的看法
2）對自己的認識
3）對未來的態度
小組討論：工作中悲觀思維對我們工作的危害有哪些？
4. 樂觀精神的培養
1）關注做事方法，而非負面結果
2）說出正面話語，而非消極言論
3）常帶笑容，而非愁眉苦臉
4）接近樂觀人群，而非消極事物
5）時長感恩，而非冷漠無情
6）時長獎勵自己，而非永不滿意
練習：列出近1個月的“感恩清單”，在上面寫出你需要感謝的人的名字和原因。
三：心流體驗要素
1. 心流的表現和好處
表現：情緒不受抑制和牽絆，與任務協調一致、注意力高度集中，只關心與當前任務有關的狹窄范圍，一種忘我的狀態
好處：表現達到巔峰水平，對不斷變化的任務要求反應自如
2. 進入心流狀態的途徑
1）第一步：有意識地將注意力集中于當前任務
2）第二步：選擇稍微高于自身能力的任務去挑戰
組內分享：最近一次工作中你產生心流的故事，那時你的狀態如何？

第四講：情商修煉術之“認識別人”
一、同理心的重要性
案例：好萊塢女星梅麗爾
二、同理心的內涵
1. 識別他人的感受
2. 以他人的思考角度看待問題
3. 將自己對他人的理解表達出來
三、同理心的辨析
1. 同理心≠同情心
2. 同理心≠順著說好話
3. 同理心≠同意或贊成
四、同理心的具體表現
1. 關注他人
2. 顧及他人
3. 幫助他人
五、同理心的培養
1. 認真聆聽他人的傾訴
2. 學會閱讀他人的肢體語言
3. 站在他人的角度思考問題
4. 采取即使的詢問
5. 適當介紹自己的情況
練習：深度聆聽練習

第五講：情商修煉術之“管理別人”
一、人際關系的重要性
1. 情感的需要
2. 生活的必需
3. 成功的要素
二、良好人際關系的四大特征
1. 特征一：感到滿意
2. 特征二：懷有信任
3. 特征三：表達尊重
4. 特征四：付出和接受
三、影響人際關系的四大心理因素
1. 因素一：態度
2. 因素二：關注
3. 因素三：自省
4. 因素四：自信
四、建立良好人際關系的具體方法
1. 認真傾聽他人的心聲
2. 及時出現在他人的身邊
3. 努力支持他人的夢想
4. 盡力信守自己的承諾
5. 認真經營自己的人際關系 

10年世界500強企業工作經歷
6秒情商解鎖情商教練
創問中國教練中心專業教練（全國最大的教練中心）
美國認證協會（ACI）注冊國際高級職業培訓師
美國認證協會（ACI）注冊國際生涯發展規劃師
曾任：湖北探索生涯智能教育科技有限公司丨運營中心總監
曾任：聯邦快遞（中國）有限公司上海分公司（世界500強）丨客戶經理
■ 國際演講俱樂部(Toastmaster)上海、武漢俱樂部主席、中國D85大區導師體系總負責人
■ 聯想、美克美家、馬士基、仁恒物業等企業長期特邀職場發展領域講師
■ 擅長領域：高效人際溝通、壓力情緒管理、職業素養修煉、職業生涯規劃……

實戰經驗：
曾老師10年來致力于職場效能發展領域，擅長根據企業員工的現狀，從職業技能、職業規劃、職業員工心態等角度進行全面分析，制定針對性的解決方案，并采用獨特的“教練式”培訓方式，最大化助力培訓實踐落地。曾服務過聯邦快遞、馬士基、美克美家等40多家企業，輸送了2000多名優秀儲備人才，并幫助上千位員工走出職場心態的困惑，提升績效。
01-組織績效提升：曾老師已成功為2家企業優化內部制度，并進行專業性的培訓，成功助力企業業績增長。
▲曾為聯邦快遞（中國）有限公司武漢分公司大客戶部門優化物流運輸、服務流程，并針對性提供《高效溝通和沖突管理》《非暴力溝通技巧-打造和諧職場人際關系》《幸福職場：情緒壓力管理》等系列課程賦能，幫助部門成員強化職場核心競爭力，同時為維護大客戶，深度挖掘新客戶奠定了基石
▲曾參與聯邦快遞（中國）有限公司上海分公司年/季/月度銷售計劃和具體實施方案的制定，，梳理了公司的銷售激勵制度，代理商管理制度等，并對內部員工進行《教練式溝通管理》《銷售就是要會講故事》《請叫我職場人-職業化養成之旅》等課程賦能，迅速提升其銷售能力，助力業績平均達成率高達120%
02-組織精英人才培養：曾老師已成功為企業輸送了2000多位優秀的儲備人才，成功助力企業解決人才稀缺問題。
▲曾為聯邦快遞（中國）有限公司上海分公司設計【聯邦故事官】項目，通過“故事反應盒之英雄之旅”、“故事演講力”、“故事思維向上匯報”等系列課程的賦能，為200+位經理和300+位基層員工提升在職場中的故事表達能力，助力其塑造職場影響力。
▲曾為美克美家針對性制定【與教練對話】項目，為全國20+家門店的顧問、店長進行《教練式溝通管理》，《教練溝通技巧》等針對教練技術的賦能課程，全面提升溝通和管理能力，為企業輸送500+位優秀的儲備管理人才
▲曾為探索生涯教育科技有限公司打造【幸福職場】項目，為全國100+所加盟商進行《幸福職場：情緒壓力管理》《轉動你的生涯三葉草——職業生涯規劃》等系列課程輪訓，助力員工找到職業定位，激發職業活力，從而提升職業幸福感，同時為企業輸送近400+名優秀人才

部分授課案例：
★ 曾為聯邦快遞（上海、武漢）講授《完美蛻變-新員工職業素養四項修煉》《教練式溝通管理》《高效演講與表達——把當眾說話變成影響力》等課程，累計12+期。
★ 曾為美克美家講授《教練式溝通管理》《非暴力溝通技巧——打造和諧職場人際關系》等課程，累計10+期。
★ 曾為探索生涯教育科技講授《教練式溝通管理》《幸福職場——情緒壓力管理》《轉動你的生涯三葉草——職業生涯規劃》《高效演講與表達——把當眾說話變成影響力》等課程，累計8+期。
★ 曾為仁恒物業講授《非暴力溝通——打造和諧職場人際關系》《請叫我職場人-職業化養成之旅》等課程，累計8+期。
★ 曾為安居樂業物業講授《結構性思維》《請叫我職場人-職業化養成之旅》《轉動你的生涯三葉草——職業生涯規劃》等課程，累計7+期。
★ 曾為金地物業集團講授《結構性思維》《請叫我職場人-職業化養成之旅》《非暴力溝通——打造和諧職場人際關系》等課程，累計6+期。
★ 曾為俠特電子商務講授《非暴力溝通——打造和諧職場人際關系》《教練式溝通管理》《請叫我職場人-職業化養成之旅》等課程，累計6+期。

主講職業化課程：
1.素養、生涯類：
《完美蛻變-新員工職業素養四項修煉》
《從校園走向職場-職場人的自我修煉》
《請叫我職場人-職業化養成之旅》
《職業化認知與內驅力提升》
《進階職場人攻略-職業素養與規劃》
《職場精英的自我修煉》
《新員工修煉五維陽光心態》
《轉動你的生涯三葉草——職業生涯規劃》
2.情緒與壓力管理：
《幸福職場——情緒與壓力管理》
《EQ羅盤——五維情商修煉術》
3.溝通演講匯報表達類：
《高效演講與表達——把當眾說話變成影響力》
《高效演講表達和工作匯報》
《非暴力溝通技巧——打造和諧職場人際關系》
《新生代員工“教練式”溝通管理》
《想清楚、說明白---結構性思維表達》