【培訓(xùn)對(duì)象】
服務(wù)業(yè)部門主管、營(yíng)業(yè)廳或門市主管、優(yōu)秀后備主管、各級(jí)員工等。

【培訓(xùn)收益】
了解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的環(huán)境變化與挑戰(zhàn)，理解做好職業(yè)需要面對(duì)的壓力與要求，培養(yǎng)健康的職業(yè)觀； 認(rèn)識(shí)服務(wù)職業(yè)的重要性、調(diào)整工作心態(tài)，改善心智模式，樹立正確的思維價(jià)值觀、責(zé)任觀、工作觀、服務(wù)觀等，能夠以積極、開闊的發(fā)展眼光面對(duì)工作和生活，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)； 對(duì)職業(yè)化的工作技能、職業(yè)素養(yǎng)及道德操守、職業(yè)心態(tài)等幾大方面進(jìn)行分別學(xué)習(xí)，有利于系統(tǒng)理解和掌握當(dāng)今社會(huì)發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于工作者的高標(biāo)準(zhǔn)要求，提高學(xué)員的自我發(fā)展意識(shí)； 樹立職業(yè)規(guī)劃的意識(shí)，理解職業(yè)發(fā)展的幾個(gè)必經(jīng)階段，增強(qiáng)對(duì)自己當(dāng)前角色和崗位勝任能力的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)學(xué)員為自己樹立職業(yè)目標(biāo)，制定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃等。

第一部分 轉(zhuǎn)型期每個(gè)人都面臨職業(yè)化的挑戰(zhàn)
1、職場(chǎng)正在全面轉(zhuǎn)型
1)中國(guó)社會(huì)面臨的挑戰(zhàn)
2)你知道企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)嗎
3)什么樣的人最可怕
2、知己（自己）與知彼（企業(yè)）
如何看待工作
第二部分 正確認(rèn)識(shí)服務(wù)
1、什么是服務(wù)
2、為什么我們要如此重視服務(wù)
3、工作觀與服務(wù)觀
如何理解“服”與“務(wù)”
4、誰(shuí)是我們的客戶
5、服務(wù)不佳會(huì)帶來(lái)什么后果
第三部分 身處服務(wù)行業(yè)的我們?cè)鯓硬艍蚵殬I(yè)
1.用“職業(yè)化”來(lái)要求自己
2.你認(rèn)為怎樣才夠職業(yè)
3.什么是職業(yè)化
4.案例分析：不職業(yè)的痛苦和反思
5.做有職業(yè)素養(yǎng)的人有哪些基本要求
第四部分 打造職業(yè)化的工作技能
1、提升專業(yè)能力永遠(yuǎn)重要
怎樣的知識(shí)結(jié)構(gòu)才算完備
關(guān)注雙贏，關(guān)注客戶利益、才能贏得客戶的青睞
夠?qū)I(yè)的人才能抓住機(jī)遇
2、做事有明確的標(biāo)準(zhǔn)
職業(yè)化能力評(píng)定表
用標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)要求自己
你需要做好的三個(gè)基礎(chǔ)工作
3、掌握簡(jiǎn)單高效的工作方法
1)簡(jiǎn)單有效的PDCA基礎(chǔ)工作法
2)挑戰(zhàn)自我的OEC工作法
3)提升工作的系統(tǒng)化
4)掌握“五常法則”，提高工作效率和自身素養(yǎng)
5)80/20法則在工作中的實(shí)際運(yùn)用
第五部分 如何進(jìn)行自我職業(yè)規(guī)劃
1、我有哪些需求
計(jì)劃你的生命與活在當(dāng)下
2、對(duì)自己進(jìn)行SWOT分析
自我分析的幾個(gè)方面
3、如何樹立職業(yè)目標(biāo)
4、制定職業(yè)計(jì)劃與認(rèn)知自己在企業(yè)中的角色
如何制定職業(yè)計(jì)劃
培養(yǎng)崗位勝任能力
第六部分 培養(yǎng)陽(yáng)光的職業(yè)心態(tài)是干好工作的根本
1、用心做事是職業(yè)心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)
a.誰(shuí)是我們的客戶
b.用心表現(xiàn)在客戶預(yù)期之外
2、“顏回不二過(guò)”與端正工作心態(tài)
1)作風(fēng)首先是個(gè)心態(tài)問(wèn)題
2)增強(qiáng)?。?xì)）節(jié)意識(shí)
3)管理好自己的“浮散”之風(fēng)
4)樹立用“心”做事的工作標(biāo)準(zhǔn)
3、寬容與堅(jiān)韌是職業(yè)升級(jí)的法寶
4、調(diào)整心態(tài)，坦然面對(duì)壓力
a.如何理解壓力
b.陽(yáng)光心態(tài)是抵御壓力的盾牌
第七部分 職業(yè)素養(yǎng)的最高風(fēng)范——自我負(fù)責(zé)
1.從感性走向理性
2.自我負(fù)責(zé)從自律開始
3.自由與自律
4.“自知”與“知人”
5.把持職業(yè)操守的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
6.自我負(fù)責(zé)的四個(gè)方面
7.對(duì)己負(fù)責(zé)與對(duì)人負(fù)責(zé)（利他）
第九部分 職業(yè)化是從身到心的修煉過(guò)程
1、職場(chǎng)的煩惱與迷惑
2、謹(jǐn)防“職業(yè)枯竭癥”
3、企業(yè)不會(huì)為你的迷惑買單
4、霍元甲的新生
重點(diǎn)內(nèi)容回顧 

王婷婷老師—TTT輔導(dǎo)專家
【講師介紹】
國(guó)際認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師
IPTA國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
TTT職業(yè)培訓(xùn)師授權(quán)導(dǎo)師
中墅商學(xué)院創(chuàng)始人（首任院長(zhǎng)）
《中國(guó)培訓(xùn)雜志》特約導(dǎo)師
英國(guó)東尼·博贊官方認(rèn)證思維導(dǎo)圖管理師
中國(guó)科技大學(xué)、浙江大學(xué)、安徽師范大學(xué)客座教授
連續(xù)5中國(guó)培訓(xùn)“我是好講師”大賽總決賽輔導(dǎo)老師
連續(xù)5年演講輔導(dǎo)/路演PPT設(shè)計(jì)創(chuàng)業(yè)大賽導(dǎo)師
【個(gè)人經(jīng)歷】

王婷婷老師擁有8年企業(yè)培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，尤其擅長(zhǎng)培訓(xùn)體系搭建，內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)組建、培養(yǎng)，授課經(jīng)驗(yàn)豐富；獨(dú)立開發(fā)出了20余門精品課程，在職期間為任職企業(yè)培訓(xùn)出50多位優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，至今累計(jì)授課上百場(chǎng)，參訓(xùn)學(xué)員上萬(wàn)人，課程滿意度未低于95%。

強(qiáng)力輸出者：大賽輔導(dǎo)方面經(jīng)驗(yàn)頗豐，助力學(xué)員/企業(yè)均取得優(yōu)異成績(jī)。
» 演講技巧輔導(dǎo)：善于幫助學(xué)員對(duì)內(nèi)容進(jìn)行故事化設(shè)計(jì)
» 講師大賽輔導(dǎo)：善于幫助學(xué)員提煉模型和設(shè)計(jì)金句
» 技能大賽輔導(dǎo)：善于幫助學(xué)員對(duì)最佳實(shí)踐萃取和建模，及呈現(xiàn)技巧輔導(dǎo)

 

【主講課程】
《金牌內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)管理訓(xùn)練營(yíng)》 《課程開發(fā)設(shè)計(jì)與教學(xué)設(shè)計(jì)呈現(xiàn)》
《內(nèi)訓(xùn)師宣講員技能提》 《零基礎(chǔ)演講實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》
《快速打造好講師》 《內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》
《微課程配音與上鏡技巧》 《培訓(xùn)師的職業(yè)風(fēng)范》
《企業(yè)微課設(shè)計(jì)與開發(fā)》 《內(nèi)訓(xùn)師微黨課教學(xué)設(shè)計(jì)》
《微課程的配音技巧與上鏡表現(xiàn)》 《四步打造在線精品課程》
《學(xué)會(huì)經(jīng)驗(yàn)萃取，傳承組織智慧》 《培訓(xùn)師授課技能提升訓(xùn)練》
《結(jié)構(gòu)化演講與公眾表達(dá)》 《內(nèi)訓(xùn)師PPT設(shè)計(jì)與制作》

【輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師競(jìng)賽項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】 
2019年國(guó)網(wǎng)湖北公司內(nèi)訓(xùn)師大賽
2019年云南中煙內(nèi)訓(xùn)師技能大賽
2019年安徽中煙內(nèi)訓(xùn)師技能大賽
2020年“全國(guó)好講師大賽”總決賽輔導(dǎo)
2020年國(guó)家電網(wǎng)保密競(jìng)賽河北公司
2021年國(guó)湖北網(wǎng)黃岡公司內(nèi)訓(xùn)師競(jìng)賽
2021年山東省煙草專賣首屆內(nèi)訓(xùn)師教學(xué)能力大賽
2022年陜西中煙宣講員技能培訓(xùn)
2022年廣東省煙草內(nèi)訓(xùn)師技能培訓(xùn)
2021年煙草內(nèi)訓(xùn)師國(guó)賽教學(xué)能力大賽（上海煙草、天津煙草專賣、山東煙草專賣）
【榮譽(yù)證書】

【部分服務(wù)客戶】
國(guó)家電網(wǎng)：河北供電公司、湖北供電公司、黃岡供電公司、貴州能源集團(tuán)、安順電力、洛陽(yáng)電力、臨沂電力、達(dá)州電力、河池電力、玉溪電力、大理電力、西寧電力、洛陽(yáng)電力、金昌電力、鞍山電力、楊柳青電力、巍山電力、上海辰竹、珠海通得電氣、駱駝集團(tuán)、福建華電、浙江物產(chǎn)中大、國(guó)際電線電欖、五環(huán)電器、白云電器集團(tuán)………
銀行：株洲農(nóng)商行、張家界農(nóng)商行、合肥中信銀行、阜陽(yáng)農(nóng)業(yè)銀行、亳州農(nóng)業(yè)銀行、婁底農(nóng)商行、荊州農(nóng)商行，湖北省郵政分公司、中國(guó)銀行旬陽(yáng)農(nóng)商分行、中國(guó)銀行南川支行、中國(guó)銀行連云港分行（2期）、中國(guó)銀行海口分行、中國(guó)銀行深圳市分行、中國(guó)銀行吉安市分行、中國(guó)銀行南通分行、中國(guó)銀行河源分行、中國(guó)銀行廣州分行、農(nóng)業(yè)銀行普陀山支行、農(nóng)業(yè)銀行南珍支行、農(nóng)業(yè)銀行定海支行、農(nóng)業(yè)銀行嵊泗支行、東芝農(nóng)商行、東陽(yáng)農(nóng)行、貴陽(yáng)農(nóng)行、梧州農(nóng)行、重慶農(nóng)行（7期）、江蘇農(nóng)行、農(nóng)行廣東省分行、臨沂農(nóng)行、茂名農(nóng)行、武漢農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、農(nóng)行南海分行、安徽池州農(nóng)行、重慶涪陵農(nóng)行、常德農(nóng)行、臨沂農(nóng)行等。
煙草：安徽中煙、貴州中煙、湖北中煙、山東中煙、湖南中煙、云南中煙、煙臺(tái)煙草局、淄博煙草局、東營(yíng)煙草局、張掖煙草局、榆林煙草局、臨沂煙草局、清澗煙草局、靖邊煙草局、重慶煙草局、湖北中煙孝感煙草廠、湖北中煙武漢廠等。
其它行業(yè)：政務(wù)窗口、合肥軌道交通、南門小學(xué)、經(jīng)貿(mào)旅游學(xué)校、安徽中國(guó)電網(wǎng)、富僑、美康體檢、國(guó)賓體檢、中國(guó)科技大學(xué)非學(xué)歷進(jìn)修班、上海交通大學(xué)現(xiàn)代花卉項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)修班。

老師授課講解生動(dòng)、風(fēng)趣、收獲量多，謝謝劉海燕老師的指導(dǎo)呢，讓我知道了內(nèi)訓(xùn)師的使命特別重要呢，希望以后能多多和王老師學(xué)習(xí)，開發(fā)出精品課程。
——河北供電公司 王經(jīng)理
感謝王老師的分享，非常受教，正在活學(xué)活用。希望以后劉老師能多來(lái)給我們授課，傳授更多的技巧給到我們呢，王老師值得企業(yè)多多返聘。太贊了！
—湖北黃岡供電公司 陳班長(zhǎng)
王老師的課程太精彩啦，聽得我都入迷了；課程實(shí)戰(zhàn)性特別強(qiáng)，又特別實(shí)用；讓我受益匪淺，像劉老師這么平易近人的老師真不多，王老師的課程總能快速吸收到知識(shí)點(diǎn)，又能很快的轉(zhuǎn)化為自己的技巧，太實(shí)用了！
——中國(guó)人壽（合肥分公司） 馬總

【課程輔導(dǎo)照片】 









【輔導(dǎo)賽事學(xué)員課件展示】 

 

• 國(guó)學(xué)智慧與職業(yè)素養(yǎng)

   

  【課程背景】工作的高品質(zhì)離不開員工的高素養(yǎng)，但素養(yǎng)與知識(shí)不同，有知識(shí)的人不等于就有素養(yǎng)。素養(yǎng)的修煉必須基于一套符合人性規(guī)律的標(biāo)準(zhǔn)和一條便于中國(guó)國(guó)民遵循實(shí)踐的路徑，而歷經(jīng)幾千年驗(yàn)證的國(guó)學(xué)智慧正是為我們提供了這樣一條修齊治平的道理。本課程萃取儒釋道三家的思想精髓，汲取圣賢智慧，提升職業(yè)素養(yǎng)的目的。【課程大綱】第一篇 認(rèn)識(shí)國(guó)學(xué)一、什..

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• 國(guó)學(xué)智慧與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  課程背景： 職業(yè)素養(yǎng)的提升，在中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中有非常詳細(xì)的論述，職業(yè)素養(yǎng)是一種內(nèi)在精神的外在表現(xiàn)，這種精神就是國(guó)學(xué)精神，是以儒釋道為主體的中國(guó)傳統(tǒng)文化所包含和演繹的人文情懷和職業(yè)素養(yǎng)，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業(yè)，道家的真實(shí)自然，佛家的修心禪意等，把職業(yè)素養(yǎng)提升和國(guó)學(xué)經(jīng)典智慧做到最融洽的結(jié)合與應(yīng)用，運(yùn)用于企業(yè)文化建設(shè)、修身齊家、品德修為、職業(yè)素養(yǎng)..

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• 職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)禮儀

   

  【課程背景】² 培養(yǎng)員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養(yǎng)，打造具有責(zé)任感的優(yōu)秀員工² 塑造職業(yè)形象及禮儀規(guī)范，營(yíng)造全新的職場(chǎng)新氣象 隨著企業(yè)日益競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實(shí)力，而是內(nèi)部員工的整體素養(yǎng)。如果把企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)比作戰(zhàn)爭(zhēng)，那么企業(yè)員工就是戰(zhàn)場(chǎng)上的勇士。正規(guī)軍與游擊隊(duì)是存在差距的，企業(yè)正規(guī)軍是具有專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)..

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• 職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)禮儀

   

  課程背景：戰(zhàn)場(chǎng)上，取得最終勝利的絕對(duì)是精銳之師；運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上，問(wèn)鼎冠軍的絕對(duì)是頂級(jí)職業(yè)運(yùn)動(dòng)員；職場(chǎng)及商場(chǎng)上，擁有非凡競(jìng)爭(zhēng)力的絕對(duì)是職業(yè)選手。職業(yè)化是企業(yè)最核心的文化，職業(yè)化人才是企業(yè)最核心的財(cái)富，塑造員工的職業(yè)化是企業(yè)最核心的工作。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略很重要，創(chuàng)新也很重要，執(zhí)行力更重要，但是如果企業(yè)的管理者和員工缺乏職業(yè)化素養(yǎng)，..

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• 卓越企業(yè)家的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升

   

  程大綱第一部分 企業(yè)家環(huán)境與社會(huì)背景分析新中國(guó)建立與政權(quán)鞏固改革開放與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)政策轉(zhuǎn)型期的中國(guó)又處在改革的十字路口未來(lái)中國(guó)三十年社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)與商業(yè)機(jī)會(huì)第二部分 企業(yè)家素養(yǎng)構(gòu)成中外文化傳承企業(yè)社會(huì)責(zé)任政治思想素質(zhì)決策創(chuàng)新素質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理能力知人善任能力身心健康素養(yǎng)第三部分 企業(yè)家的培養(yǎng)途徑企業(yè)..

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• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準(zhǔn)備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級(jí)的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠(yuǎn)和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯(cuò)了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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