【培訓對象】
分行主管行長、部門老總、支行行長等

【培訓收益】
● 在能力方面，引導支行行長做一個會思考、有謀略的管理者，管好隊伍帶好人。 ● 在管理方面，堅持“問題導向”，通過“診斷”、“把脈”網點現狀，思考解決問題的方法，提高經營與管理能力。 ● 在團隊建設方面，挖掘本行在資源、員工各方面的潛力點，補足短板、發揮優勢 ● 在發展方面，清晰網點定位的概念，規劃屬于自己網點的金融生態系統。

第一講：抓執行，落實嚴實快新要求，提升執行能力
主要解決：行長自身及員工執行力不到位的問題
1. 著眼于“嚴”，積極進取，增強責任意識
2. 著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風
3. 著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率
4. 著眼于“新”，開拓創新，改進工作方法

第二講：抓能力，提升綜合管理意識，調整工作重心
主要解決：支行行長工作重心和思路調整的問題
1. 工作重心調整
2. 工作態度調整
3. 管理思路調整
4. 營銷行為調整

第三講：抓管理，聚焦網點存在問題，提升管理能力
主要解決：網點歷史遺留問題如何查找和解決的問題
1. 互動思考，怎么面對這樣的情況
2. 問題導向，問題困難意味著什么
3. 梳理問題，先把各種問題找出來
4. 解決思路，提出問題的解決方案

第四講：抓情商，努力協調各種關系，提升處事能力
主要解決：網點歷史遺留問題如何查找和解決的問題
思考：支行行長管理這把火怎么燒？
1. 在領導面前應注意的四個雷區
2. 不拍馬屁也能搞定領導的方法
3. 智商和情商與工作的關系
思考：怎樣做一個下級喜歡的支行行長？
思考：對待上級該謹小慎微好，還是敢想敢干好？
4. 快速適應新團隊的工作調整
5. 向上溝通、平行溝通、向下溝通、與老同事溝通

第五講：抓團隊，挖掘潛力發揮優勢，提升團隊價值
主要解決：網點和每名員工潛力點挖掘的問題
1. 支行最大潛力點挖掘，七項潛能挖掘
2. 強弱支行結對子幫扶，弱行強行結對
3. 員工強項、弱項梳理，一幫一對對紅
4. 總結復盤、復制推廣，崗位經驗萃取

第六講：抓流程，建立標準管理流程，提高工作效率
主要解決：操作流程和營銷流程不清晰的問題
1. 業務流程標準化目的
3. 業務流程標準化含義
3. 精準客群的管控流程
4. 相關手冊的梳理和流程

第七講：抓存量，全面梳理存量客戶，做到畫像精準
主要解決：存量個人客戶價值深度挖掘的問題
1. 全面梳理存量個人貴賓客戶
2. 明確貴賓客戶管理七要求
3. 存量客戶業績提升五步驟
4. 動態管理新增和流失個人貴賓客戶

第八講：抓服務，落實售后服務制度，提升客戶體驗
主要解決：抓精細化管理，提升客戶體驗的問題
1. 落實售前、售中、售后服務規定動作
2. 落實服務提醒制度
3. 重要時間提醒制度
4. 基金虧損提醒服務
5. 定期回訪提醒服務
6. 產品預約提醒服務
7. 對比同期存款利息凈值提醒
8. 建設客戶全生命周期智能管理

第九講：抓機制，搭建員工進步平臺，完善管理機制
主要解決：現場管理以及廳堂管理中的問題
分享：計時器等管理工具
一、現場管理六要素
要素1：自我診斷
要素2：過程追溯
要素3：走動式管理
要素4：賽馬機制
要素5：倡導協作
要素6：及時反饋
二、廳堂管理十大工具
1）日事日清 2）一刻瞬間 3）崗位聯動 4）站位鐵三角 5）有效巡視
6）現場最真 7）彈性排班 8）預排變動 9）關注變動 10）電話掃描

第十講：抓轉型，服務模式優化轉型，提升網點效能
主要解決：從戰略意義顛覆傳統網點轉型思路的問題
思考：為什么要改我們網點的服務模式？
思考：怎樣去優化我們的功能分區？
1. 網點優化轉型的核心要義
2. 網點優化轉型廳堂優化
3. 網點優化轉型的重點工作
4. 服務模式優化轉型后的變化 

30多年銀行實戰管理工作經驗

金融理財師、融資規劃師

總行十大金牌內訓師

歷任：某國有銀行網點主任、支行行長、分行個金部老總、總行轉型內訓師

 

實戰經驗：

劉佳和老師具有30多年銀行s從業經驗，某總行十大金牌內訓師。在網點、支行、分行、總行都有工作經歷，曾任網點主任、支行行長、分行個金老總、總行轉型內訓師。工作經歷涵蓋銀行一線和各級管理層，對銀行體系及對貴賓客戶需求有全面而深入的理解。

劉佳和老師注重于抓基礎工作、抓規定動作落實、注重后期固化培訓成果，把“講”和“做”緊密的結合到一起，是老師（教你做）+教練（帶你做）+領導（布置工作）式的體驗式教學，引導或指導學員改變原有的管理模式、營銷模式和服務模式，是最接地氣的實戰型個金培訓專家。在崗位上總結出很多適合于分行、支行管理和服務經驗，具有較強的團隊管理和營銷管理經驗，其課程實用性強，便于復制、落地推廣。

全程參與了某總行5次轉型工作，在全國講課、營銷經驗分享報告超過200場。在任分行個金部老總期間，分管近20家支行、100個網點個人金融條線，營銷業績連續6年位居全省和當地同業雙第一。

 

主講課程：

《服務營銷——營業網點現場標準化與“贏在大堂”策略的實施》

《高管層面——分行支行網點層級協同與崗位協同營銷高端講座》

《高管層面——商業銀行轉型背景下的網點轉型趨勢》

《高管層面——新形勢下商業銀行如何提升網點服務資源效能》

《客戶管理——存量客戶價值的深度挖掘與新客戶資源的全面拓展》

《團隊建設——新形勢下商業銀行團隊建設、精細化管理與網點效能提升》

《網點管理——團隊建設、績效管理與網點價值提升六大機制》

《銀行營銷——外拓營銷、公私聯動及全方位客戶拓展的實施路徑》

 

授課方式：

新的客戶管理方法、理念、方案導入；思想轉型、案例解析、視頻分享、互動演練等多種方式，轉變網點負責人的營銷方法、營銷理念，激發其營銷思路，提升其營銷技能。

1. 講師講解（強調重點、要點，闡釋方法、辦法，啟發學員舊知，引導了解新知）

2. 案例分享（融入老師多年管理工作中的生動案例，啟發學員學習和領悟）

3. 情景推演（引導學員提出問題，并給出解決方案，達到學以致用的目的）

4. 視頻觀看（營銷案例視頻片段的欣賞、討論、點評，給予學員啟發和感悟）

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