【培訓(xùn)對(duì)象】
各級(jí)管理者、后備管理者、高潛員工、需要提升效能的全體員工

【培訓(xùn)收益】
● 培養(yǎng)員工積極主動(dòng)的思維修煉和思維轉(zhuǎn)化的具體工具 ● 確定個(gè)人的職業(yè)平衡和當(dāng)下的目標(biāo) ● 掌握個(gè)人目標(biāo)管理的具體的流程和方法 ● 掌握克服拖延，個(gè)人時(shí)間管理的方法 ● 明確個(gè)人工作的關(guān)鍵，如何做到要事第一 ● 掌握有效傾聽的方法，掌握高效溝通的關(guān)鍵技巧 ● 掌握如何培養(yǎng)個(gè)人正向的修煉的方法論

課程導(dǎo)入：學(xué)習(xí)的理解
1. 什么是真正的學(xué)習(xí)
2. 學(xué)習(xí)的目的和意義
3. 如何構(gòu)建個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)
學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解個(gè)人學(xué)習(xí)真正的意義和目標(biāo)
第一講：認(rèn)識(shí)卓越效能
一、習(xí)慣的力量與高效能人生的關(guān)系
1. 人類面臨的最普遍的挑戰(zhàn)
2. 習(xí)慣對(duì)個(gè)人行為與思維模式的深遠(yuǎn)影響
3. 習(xí)慣如何塑造個(gè)人的性格和命運(yùn)
4. VUCA時(shí)代高效能人士五大職場(chǎng)表現(xiàn)
5. 習(xí)慣修煉在個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)發(fā)展中的重要性
轉(zhuǎn)換思維練習(xí)：影響生活的五個(gè)原則
二、效能的核心要點(diǎn)
1. 效能的定義：效能=P/PC的平衡，即產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡
2. 人的成長(zhǎng)成熟漸進(jìn)圖（成熟的三個(gè)階段和七項(xiàng)修煉的邏輯關(guān)系）
3. 極簡(jiǎn)效能公式：效能=價(jià)值*效率*積累
案例討論：英國(guó)自行車隊(duì)的成功
個(gè)人活動(dòng)：個(gè)人效能自我評(píng)估
小組活動(dòng)：演練效能與效率的區(qū)別

第二講：個(gè)人領(lǐng)域的修煉——從依賴到獨(dú)立
修煉一：主動(dòng)積極（關(guān)于個(gè)人責(zé)任的修煉）
1. 熟悉被動(dòng)消極的危害與職場(chǎng)四大“癌癥”
1）被動(dòng)消極的危害：關(guān)系破裂、問題未解決、惡性循環(huán)、個(gè)人成長(zhǎng)受阻、心理健康問題
2）職場(chǎng)四大“癌癥”：身心疲憊、不健康的工作環(huán)境、缺乏平衡、職業(yè)發(fā)展停滯
2. 熟悉主動(dòng)積極的表現(xiàn)與要點(diǎn)
1）行為態(tài)度與行為表現(xiàn)
2）對(duì)個(gè)人情緒與心態(tài)的積極影響
3）自由選擇：刺激與反應(yīng)之間，用四大天賦做出回應(yīng)
4）情緒ABC理論：我是一切的根源
工具：4F情緒日記
5）影響圈與關(guān)注圈（擴(kuò)大影響圈）
3. 積極主動(dòng)的修煉的八大方法
1）建立自我認(rèn)知
2）積極思維訓(xùn)練
3）設(shè)定明確目標(biāo)
4）制定行動(dòng)計(jì)劃
5）培養(yǎng)樂觀態(tài)度
6）保持積極的生活方式
7）學(xué)會(huì)放松和調(diào)節(jié)
8）不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)
練習(xí)1：寫4F情緒日志（重構(gòu)問題）
練習(xí)2：體驗(yàn)活動(dòng)--積極心理學(xué)彩虹卡
修煉二：以終為始（關(guān)于自我領(lǐng)導(dǎo)的修煉）
體驗(yàn)活動(dòng)：100個(gè)人生愿望
1. 正確理解“以終為始”：管理現(xiàn)在始于管理未來
教練工具：6L邏輯層次——找到人生的意義
教練工具：個(gè)人使命宣言——個(gè)人使命宣言制定步驟、個(gè)人使命宣言模板
2. 合理利用“ORA目標(biāo)管理系統(tǒng)”：三步制定個(gè)人ORA目標(biāo)
案例剖析：未來5年目標(biāo)規(guī)劃：斯坦福人生設(shè)計(jì)課奧德賽計(jì)劃
練習(xí)1：個(gè)人使命宣言制定
練習(xí)2：個(gè)人目標(biāo)制訂（奧德賽計(jì)劃）
修煉三：要事第一（關(guān)于自我管理的修煉）
1. 明確知識(shí)管理者的窘境
2. 正確定義要事：定義要事才能管理要事
3. 掌握第四代時(shí)間管理的核心
4. 使用艾森豪威爾時(shí)間管理矩陣
5. 善用效能象限的六大要事
6. 掌握終級(jí)時(shí)間管理的秘訣：授權(quán)
1）警惕猴子法則
2）授權(quán)的意義
7. 使用IPA時(shí)間管理法模型
1）IPA時(shí)間管理的三步法：清空、分類、執(zhí)行
2） 周/日計(jì)劃制訂
3）ABC日計(jì)劃執(zhí)行
4）常用時(shí)間管理法：土豆時(shí)間管理法、番茄時(shí)間管理法、青蛙時(shí)間管理法
8. 重視習(xí)慣的力量：福格行為模型
1）福格行為模型B=MAP
2）福格行為模型的應(yīng)用案例
練習(xí)1：小組討論：效能象限六大要事
練習(xí)2：下周工作計(jì)劃制定
練習(xí)3：運(yùn)用福格行為模型，培養(yǎng)一項(xiàng)習(xí)慣

第三講：公眾領(lǐng)域的成功——從獨(dú)立到互賴
修煉四：雙贏思維（關(guān)于互惠互利的修煉）
視頻：房似錦賣電梯房
1. 雙贏思維三大前提信息
1）情感賬戶與職場(chǎng)第一法則
2）情感賬戶的六大投資方：理解他人、注意小節(jié)、信守承諾、明確期望、正直誠(chéng)信、勇于致歉
3）與人交往中的六種輸贏思維：雙贏、雙輸、你贏我輸、我贏你輸、獨(dú)贏、不合作
2. 雙贏的兩大核心特點(diǎn)
1）互敬是基礎(chǔ)、互惠是目標(biāo)
3）尋求更豐盛的機(jī)會(huì)
3. 雙贏的五個(gè)要領(lǐng)：品格、關(guān)系、協(xié)議、體系、流程
4. 雙贏的四個(gè)步驟
1）從對(duì)方的角度看問題
2）認(rèn)清主要問題及顧慮
3）確認(rèn)共同目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)路徑
4）執(zhí)行并維護(hù)雙贏協(xié)議
練習(xí)：生活和工作上重要關(guān)系維護(hù)，情感帳戶投資項(xiàng)目
修煉五：知彼解己（關(guān)于同理心溝通修煉）
1. 掌握心理空氣理論
——最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、認(rèn)可和欣賞
2. 了解四種自傳式回應(yīng)
1）價(jià)值判斷：對(duì)旁人的意見只有接受或不接受
2）追根究底：依自己的價(jià)值觀探查別人的隱私
3）好為人師：以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告
4）自以為是：根據(jù)自己的行為與動(dòng)機(jī)衡量別人的行為與動(dòng)機(jī)
3. 明確溝通的誤區(qū)：以為自己溝通了
1）溝通漏斗
2）溝通視窗（喬哈里窗）
4. 掌握溝通的過程三要素：傾聽、反饋、表達(dá)
1）3F同理心傾聽工具：事實(shí)、感受、需要
2）正向反饋的兩個(gè)工具：BIA肯定式反饋、BID發(fā)展性反饋
3）清晰表達(dá)的PREP模型：結(jié)論、原因（利益）、舉例、重申觀點(diǎn)
4）避免沖突的萬能溝通模型：非暴力溝通
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)1：3F同理心傾聽、BIA肯定、BID反饋
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)2：非暴力溝通演練
修煉六：統(tǒng)合綜效（關(guān)于創(chuàng)新性合作的修煉）
案例討論：楊天真如何創(chuàng)新合作
1. 合作的三個(gè)層次
1）基礎(chǔ)層次的合作：相互尊重與信任
2）中級(jí)層次的合作：利益共享與共贏
3）高級(jí)層次的合作：共同成長(zhǎng)與彼此成就
2. 統(tǒng)合綜效的目的
1）1+1﹥2的結(jié)果
2）尋求第三選擇
3. 團(tuán)隊(duì)中的統(tǒng)合綜效
1）珍視差異，取長(zhǎng)補(bǔ)短
2）開放心態(tài)，創(chuàng)造合作
3）集思廣益，貢獻(xiàn)智慧
4）正視沖突，爭(zhēng)取雙贏
4. 處理沖突的藝術(shù)：托馬斯基爾曼沖突模式
1）競(jìng)爭(zhēng)（Competing）：結(jié)果是有輸有贏
2）回避（Avoiding）：結(jié)果是雙輸
3）順應(yīng)（Accommodating）：結(jié)果是你贏我輸
4）妥協(xié)（Compromising）：結(jié)果各有輸贏
5）合作（Collaborating）：結(jié)果雙方共贏
案例：某中學(xué)校門外的競(jìng)爭(zhēng)
練習(xí)1：團(tuán)隊(duì)成員差異化合作清單（表單）
練習(xí)2：個(gè)人合作故事分享（模型：SCQA）
劇本殺活動(dòng)：《破冰之旅》

第四講：自我提升和完善
修煉七：不斷更新（關(guān)于個(gè)人提升完善的修煉）
案例故事：森林中的伐木工人，關(guān)注產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡
1. 自我提升和完善的四個(gè)層面：個(gè)人資產(chǎn)
1）身體層面：生理健康和身體狀況
——健康飲食、充足休息、定期鍛煉
2）智力層面：認(rèn)知能力和智慧水平
——學(xué)習(xí)能力、思維能力、創(chuàng)造力、問題解決能力
3）精神層面：內(nèi)心世界、信仰和價(jià)值觀
——思想和信仰、情感和情感體驗(yàn)、個(gè)人意識(shí)和文化、幸福感和心理健康
3） 社會(huì)/情感層面：人與他人之間的關(guān)系和情感聯(lián)系
——社交能力、人際關(guān)系、情感表達(dá)與理解、同情心、同理心
2. 自我完善四層面的關(guān)系
1）激發(fā)潛能
2）平衡更新
3）螺旋上升
工具：四層面修煉計(jì)劃清單
練習(xí)活動(dòng)：在四層面修煉計(jì)劃清單中，選擇個(gè)人清單，制定行動(dòng)計(jì)劃

課程收尾：
思維導(dǎo)圖制作：課程回顧與總結(jié)
O（Objective，事實(shí)）：學(xué)到了什么，5個(gè)收獲
R（Reflective，感受）：感受到什么？哪幾個(gè)部分印象最深刻
I（Interpretive，意義）：理解和啟發(fā)，3個(gè)啟發(fā)
D（Decisional，行動(dòng)）：學(xué)以致用，1個(gè)行動(dòng)計(jì)劃
備注：此大綱為通用版本，可根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)需求調(diào)整訂制
 

16年知名企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
聯(lián)想集團(tuán)企業(yè)大學(xué)資深培訓(xùn)導(dǎo)師（黑帶）
京東集團(tuán)-京東零售首席培訓(xùn)導(dǎo)師
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師
CTT效能教練®學(xué)院認(rèn)證高績(jī)效教練、芬蘭CSA引導(dǎo)師
國(guó)家二級(jí)人力資源管理師、IPA國(guó)際情境模擬沙盤講師
曾任：聯(lián)想集團(tuán)（世界500強(qiáng)） | 新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：橡果國(guó)際（美國(guó)紐交所上市公司） | 產(chǎn)品資深講師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)管理、時(shí)間管理、管理溝通、領(lǐng)導(dǎo)力、經(jīng)驗(yàn)萃取、結(jié)構(gòu)性匯報(bào)……
【帶團(tuán)隊(duì)】?jī)|元營(yíng)業(yè)額突破：搭建團(tuán)隊(duì)為聯(lián)想集團(tuán)從0到1打造抖音直播體系，培養(yǎng)主播300+人，明星主播30人，年度超額實(shí)現(xiàn)藍(lán)V賬號(hào)漲粉50w+，當(dāng)年全平臺(tái)營(yíng)業(yè)額破億元；
【育人才】200+管理者培育：為聯(lián)想中國(guó)區(qū)消費(fèi)業(yè)務(wù)培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理、3C店長(zhǎng)等計(jì)60名；搭建培訓(xùn)體系，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師共145人，綜合培訓(xùn)滿意度年平均98%；
【授經(jīng)驗(yàn)】1000+場(chǎng)授課：為國(guó)央企、銀行、電力、互聯(lián)網(wǎng)等30+行業(yè)授課1000+場(chǎng)，覆蓋學(xué)員超30000人，是蘇寧、電信、中車、國(guó)泰君安證券、浙江海港集團(tuán)等常年返聘管理教練，課程倡導(dǎo)“實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操”，返聘率80%，滿意度98%。

段良芳老師擁有16年全球知名企業(yè)中高層管理與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾深入20余家不同性質(zhì)企業(yè)一線調(diào)研，為多家500強(qiáng)企業(yè)、上市企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)大廠進(jìn)行管理培訓(xùn)咨詢，積累了豐富的企業(yè)典型案例，善于對(duì)企業(yè)進(jìn)行全方位、多維度、寬領(lǐng)域管理策略提升，堅(jiān)持“以學(xué)員為中心、以績(jī)效為導(dǎo)向、以靈活為基調(diào)”，持續(xù)為多家企業(yè)開辟出高效能發(fā)展道路。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
01-【對(duì)內(nèi)-卓越團(tuán)隊(duì)管理】-80%高績(jī)效冠軍團(tuán)隊(duì)培育與效益提升
——開發(fā)《店面銷售管理沙盤》《店長(zhǎng)管理能力提升》等課程為聯(lián)想集團(tuán)20000+直營(yíng)店團(tuán)隊(duì)管理者與銷售人員授課400+場(chǎng)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)積極主動(dòng)解決問題的心態(tài)以及賦能經(jīng)驗(yàn)復(fù)制與問題分析解決技巧提升，助力TOP級(jí)門店由3%提升至7%，A類門店數(shù)量翻一倍；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新“以賽帶培”對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行分星級(jí)針對(duì)性培訓(xùn)，助力多家直營(yíng)店中80%店面品牌達(dá)成3C賣場(chǎng)銷冠，平均銷售占比提升5%以上；
02-【對(duì)外-戰(zhàn)略合作共贏】-構(gòu)建10億元外部業(yè)務(wù)培訓(xùn)與拓展
——跨行業(yè)領(lǐng)域?yàn)槁?lián)想集團(tuán)加盟合作伙伴與戰(zhàn)略合作伙伴如蘇寧易購(gòu)、京東零售、宏圖三胞等提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)，賦能店長(zhǎng)、銷售人員5000+人，助力其年度銷售超10億元，并獲得持續(xù)5年返聘，多層次采納與創(chuàng)新多樣化管理與視角與經(jīng)營(yíng)策略，幫助企業(yè)在不同商業(yè)環(huán)境中提升管理運(yùn)營(yíng)效率與整合多維度管理方案；
03-【向上-營(yíng)銷培訓(xùn)創(chuàng)新】-搭建營(yíng)銷培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)助力2億銷售額突破
——主導(dǎo)搭建高層管理者培訓(xùn)體系，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)管理者團(tuán)隊(duì)進(jìn)行戰(zhàn)略產(chǎn)品銷售課程開發(fā)，研討最佳賦能團(tuán)隊(duì)方法論與工具箱，首創(chuàng)為橡果國(guó)際明星產(chǎn)品背背佳、好記星等配備四件套“基礎(chǔ)信息-深度賣點(diǎn)-銷售技巧-銷售話術(shù)”成為團(tuán)隊(duì)12000+業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)賦能工具，直接促進(jìn)團(tuán)隊(duì)從上至下進(jìn)行營(yíng)銷業(yè)務(wù)精進(jìn)，助力華東大區(qū)銷量排名全國(guó)TOP1，人均銷售額提升35%，年度銷售額超2億；
04-【向下-精英人才培育】-促成30000+頂級(jí)門店經(jīng)驗(yàn)復(fù)制與共享
——全面管理聯(lián)想集團(tuán)“聯(lián)想零售學(xué)院”“E學(xué)堂”“店面管家”等培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，組織銷售話術(shù)評(píng)選和銷售經(jīng)驗(yàn)視頻錄制活動(dòng)，讓全國(guó)3000+門店共享全國(guó)TOP級(jí)A+級(jí)店面和五星級(jí)銷售員的經(jīng)驗(yàn)，助力團(tuán)隊(duì)更好進(jìn)行復(fù)盤與經(jīng)驗(yàn)萃取；同時(shí)融合培訓(xùn)+競(jìng)技的形式為聯(lián)想集團(tuán)主導(dǎo)人才培養(yǎng)與業(yè)務(wù)融合項(xiàng)目，做好團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解與營(yíng)銷工具整合，覆蓋績(jī)優(yōu)員工10000+人，目前已培養(yǎng)五星級(jí)sales200多名，其中65%的明星銷售員晉升為店長(zhǎng)
主講課程：
《使命必達(dá)——高效能時(shí)間管理與目標(biāo)達(dá)成》
《卓有成效的管理者——管理能力五項(xiàng)修煉》
《習(xí)慣致勝——卓越效能的七項(xiàng)修煉》
《破題之道——問題分析與解決》
《統(tǒng)合綜效——跨部門溝通與協(xié)作》
《精彩匯報(bào)——結(jié)構(gòu)性匯報(bào)呈現(xiàn)》
《贏在復(fù)盤——從實(shí)戰(zhàn)復(fù)盤到經(jīng)驗(yàn)萃取》
《敏捷經(jīng)驗(yàn)萃取——-課程內(nèi)容開發(fā)工作坊》
 

• 打造地推鐵軍的四項(xiàng)修煉

   

  一、地推團(tuán)隊(duì)管理修煉-選對(duì)人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考：地推銷售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團(tuán)隊(duì)的必經(jīng)之路（1）地推團(tuán)隊(duì)的不穩(wěn)定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓(xùn)：學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，從僵化到優(yōu)化，提升團(tuán)隊(duì)集體戰(zhàn)斗力（1）價(jià)值觀培訓(xùn)：是團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的根本（2..

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  人氣：886  

  

• 卓越支行長(zhǎng)的六項(xiàng)修煉

   

  第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長(zhǎng)的角色認(rèn)知一、新常態(tài)下我國(guó)銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)1. 新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型2. 新常態(tài)下客戶價(jià)值的轉(zhuǎn)化3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來的啟示4. 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四個(gè)階段案例分析：標(biāo)準(zhǔn)化的百佳網(wǎng)點(diǎn)案例分析：差異化的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)案例分析：個(gè)性化的高端網(wǎng)點(diǎn)5. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在轉(zhuǎn)型中的重要作用二、支行長(zhǎng)的幾..

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  人氣：1176  

  

• 班組長(zhǎng)的五項(xiàng)修煉

   

  第一項(xiàng)修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責(zé)艱任重我是誰？兵頭將尾我從哪里來？從員工中來，到員工中去-老板任命我向誰負(fù)責(zé)？向下對(duì)老板負(fù)責(zé)，向上對(duì)員工負(fù)責(zé)我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面我的目標(biāo)是？超越期望：沒有最好，只有更好！第二項(xiàng)修煉：打造團(tuán)隊(duì)的修煉——以一當(dāng)十，以十當(dāng)..

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  人氣：2183  

  

• 卓越客戶服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉

   

  一、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)——認(rèn)識(shí)服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服客人的忠誠(chéng)度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)——案例：價(jià)值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個(gè)月內(nèi)恢復(fù)附加值服務(wù)——案例：附加值增值服務(wù)所帶來的效益基本服務(wù)2、客人滿意的三個(gè)層面商品..

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  人氣：1978  

  

• 工廠生產(chǎn)系統(tǒng)管理人員（TWI）的五項(xiàng)修煉

   

  第一項(xiàng)修煉 TWI的沿革及其設(shè)計(jì)的精神1.內(nèi)容簡(jiǎn)易2.只分四點(diǎn)3.卡片教學(xué)4.背誦熟練第二項(xiàng)修煉 TWI在今日的活用JI工作教導(dǎo)–Job Instruction班組長(zhǎng)教新人1.理解正確工作教導(dǎo)步驟 2.熟練工作教導(dǎo)的四階段指導(dǎo)法 3.作業(yè)分解的技巧與實(shí)作 4.強(qiáng)化教導(dǎo)的準(zhǔn)備事項(xiàng)5.主管對(duì)本身職務(wù)..

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• 班組長(zhǎng)成功之七項(xiàng)修煉

   

  Step 1 新形象的樹立與實(shí)際應(yīng)用1班組長(zhǎng)管理現(xiàn)狀調(diào)研與分析2班組成員構(gòu)成與定位3擔(dān)任班組長(zhǎng)的重要意義4新時(shí)代班組長(zhǎng)角色的轉(zhuǎn)換與實(shí)際意義5重新分析自己與環(huán)境的適配方法6如何對(duì)自己的角色、規(guī)范、權(quán)力、義務(wù)準(zhǔn)確把握 小組討論+角色模擬Step 2 班組長(zhǎng)的一日管理1 上班前必做的工作2 上班后..

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