【培訓對象】
全體員工

【培訓收益】
課程致力于幫助學員轉變思維方式，呈現良好的情感溝通姿態，改善交流技巧，產生良好的溝通行為，最終獲得理想的溝通效果； 通過大量案例研討和視頻解析，讓學員學會應對和解決溝通難題的技能，從而最終達到“實現良好人際互動”和“提高工作效率和管理效率”的目的； 結合工作中的典型場景展開討論和演練，讓學員不僅能夠在課堂中練習和鞏固，還能夠回到工作崗位中持續提升。

一、高效溝通基礎篇
1. 掃除常見的溝通障礙
1) 定式思維（應用案例《多維度看待自己和他人》）
2) 過早評判
3) 比較
4) 偏見
2. 溝通的定義解析
1) 溝通是為了表達意愿
2) 溝通是為了傳遞信息、說明事物
3) 溝通是為了聯絡感情
4) 溝通是為了達成共識的過程
3. 溝通的基本原則
1) 溝通的基本問題——心態
2) 溝通的基本原理——關心
3) 溝通的基本要求——主動（應用案例《飛利浦工程師》）
4) 溝通的基本角度——對方（視頻案例《方案呈現》）
4. 溝通的常規步驟
1) 事前準備
2) 創建安全和諧的對話氛圍
3) 表達觀點
4) 體會情感
5) 處理異議
6) 達成共識

二、高效溝通技巧篇
1. 創建安全和諧對話氣氛的技巧（案例集錦）
1) 表達尊重
2) 附和贊美的技巧
3) 認同的技巧
4) 聊天的技巧
2. 有效傾聽的技巧
1) 傾聽的常見障礙
2) 傾聽的一般技巧
3) 傾聽的三個層次（傾聽活動）
4) 同理傾聽（視頻解析）
3. 增加交流敏感度和情感力量
1) 對方有話說（每句話背后都有情感訴求）
2) 關注情感的技巧（一對一現場練習）
3) 同理心溝通四要素
4) 同理回應（視頻解析）
4. 有效提問的技巧
1) 狀況詢問
2) 問題詢問
3) 暗示詢問
4) 需求滿足詢問（應用案例《對方的要求與期望》）
5. 有效反饋的技巧
1) 反饋的重要性
2) 反饋的定義和分類
3) 三明治反饋技巧（視頻解析）
4) 建設性反饋ADISC工具

三、高效溝通層級篇
1. 與上級溝通的技巧
1) 正確認識你和上級的關系
2) 對上溝通的四種思路
3) 如何接受任務（應用案例）
4) 如何解決與上級溝通的難題（應用案例）
2. 與下級溝通的技巧
1) 表揚的技巧
2) 批評的技巧
3) 輔導的技巧
4) 如何提升下屬意愿
3. 平級溝通的技巧
1) 平級溝通的常見問題
2) 系統思考的特征
3) 內部互為客戶的理念與行為
4) 如何平級請托

四、高效溝通顧慮處理篇
1. 沖突處理技巧
1) 正確認識沖突
2) 沖突應對的三種模式
3) 五種沖突處理策略
4) 五種沖突處理的使用場景
2. 顧慮處理技巧
1) 同理心在顧慮處理中的應用
2) 同理心的四種要素及應用
3) 同理心的四種回應方式
4) 常見顧慮處理場景解析
 

 農業銀行總行零售“驕陽”輪訓項目授課專家講師
 郵政郵儲多地能力提升授課專家講師
 中國移動、中國電信、中國聯通、華為云營業部等知名企業管理溝通課題特聘講師
 《A+支行長-場景化核心管理能力沙盤全攻略》版權課程授權講師
 《A+管理者-場景化核心管理能力沙盤全攻略》版權課程授權講師
 十二年企業培訓管理工作，八年職業培訓師生涯
 原聯通公司客服部經理、維系中心主任
 華為大學顧問講師
 國家注冊職業培訓師
 電信信息研究院講師
 課程長期深受客戶、學員好評，以往課程的平均滿意率均高于96%

【主講課程】：
 版權課程類：
《A+管理者--場景化核心管理能力沙盤攻略》——高頻次復購課程
《A+支行長--場景化核心管理能力沙盤攻略》——高頻次復購課程

 管理溝通類：
《基層團隊管理課程》
《團隊執行力主題課程》
《高效人際溝通課程》
《跨部門溝通課程》
《效能提升的七個習慣》

 服務提升類：
《服務管理能力提升課程》
《MOT服務關鍵時刻課程》
 

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人。現代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業..

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• “傳承紅船精神 爭做時代尖兵”黨性教育專題培訓班

   

  2017年10月31日習近平總書記帶領中央政治局常委瞻仰上海中共一大會址和浙江嘉興南湖紅船時指出，小小紅船承載千鈞，播下了中國革命的火種，開啟了中國共產黨的跨世紀航程。我們要結合時代特點大力弘揚“紅船精神”。 課程..

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  一、移動全業務運營下網絡的IP化演進及技術實現1.移動CMNet城域網現狀及相關知識2.目前城域網業務介紹3.城域網的發展方向4.今后城域網業務的發展5.全業務承載對IP網絡的QoS要求6.全業務運營時代的IP城域網7.新一代IP城域網的定位二、TCP/IP體系結構 1.TCP/..

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• 銀行網點輿情管理及消費者權益保護專題培訓

   

  第一講：基本概念與監管形勢一、基本概念1. 金融消費者2. 投訴3. 消費者權益保護4. 重點解讀《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》，幫助您掌握：1）了解金融消費者真實意愿重要嗎？2）銀行銷售產品要遵循哪“三個合適”？3）保護消費者金融信息安全的義務可以隨外包轉移嗎？4）金融機構如何做好..

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  團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..

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