一、第一輪沙盤及復盤培訓
1、經營沙盤模擬賽介紹
規則介紹：沙盤游戲背景及規則介紹，帶入學員進入模擬場景，沙盤游戲分為4天進行，每天在三個不同時段的任務是準備期、PK期、蓄能期
檢核物資
帶領學員進入模擬場景，規則解讀
2、模擬賽進入“第一天”
準備期：對規則的解讀完成后，制定戰術
PK期：10個團隊進行PK
蓄能期：整合資源，第一次道具拍賣
3、培訓、復盤內容：
以“我”看人（目標感）
積極自我洞察是尊重他人、影響他人，跨部門溝通協作中的重要核心因素
不斷觀察自我、不斷改變策略，才能真正的產生影響，實現真正的跨部門溝通
自我洞察的同時關注其他人
以勢撼人（溝通能力）
跨部門溝通協作的前提：實現本方的利益：以本方的利益為基礎，并堅定
跨部門溝通的關鍵：尋找表達的機會，清晰的表達觀點
跨部門溝通協作的態度：面對不合理，say “NO”
二、第二輪沙盤及復盤培訓
1、模擬賽進入第二輪，帶著“第一天”調整后的團隊行動計劃，進入到第二天的沙盤游戲，同時在模擬管理場景中檢驗策略的落地性及可實現性
沙盤游戲進入“第二天”
準備期：“第一天”結束后被賦能及得到的道具，調整策略，制定新戰術
PK期：10個團隊進行PK
蓄能期：整合資源，第二次道具拍賣
2、模擬賽進入第二輪
3、培訓、復盤內容：
以理服人（協調整合能力）
關注事實，跨部門溝通協作中向對方更多的表達事實更具說服力
關注數據，跨部門溝通協作中用數據說話爭取資源
三、第三輪沙盤及復盤培訓
1、模擬賽進入第三輪，帶著“第二天”調整后的團隊行動計劃，進入到第三天的沙盤游戲，同時在模擬管理場景中檢驗策略的落地性及可實現性
準備期：“第二天”結束后被賦能及得到的道具，調整策略，制定新戰術
PK期：10個團隊進行PK
PK遭遇戰：進入到第三天，會有2輪PK
蓄能期：整合資源，第三次道具拍賣
2、模擬賽進入第三輪
3、培訓、復盤內容：
以贏聚人（角色感）
跨部門溝通協作中實現共同利益的方法
跨部門溝通協作中角色定位的重要性
以夢示人（執行能力）
跨部門溝通協作中的共同愿景及信念感
跨部門溝通協作中的行動計劃及行動跟進、結果檢核
四、第四輪沙盤及復盤培訓
1、模擬賽進入第三輪，帶著“第三天”調整后的團隊行動計劃，進入到第四天的沙盤游戲，同時在模擬管理場景中檢驗策略的落地性及可實現性
沙盤游戲進入“第四天”
準備期：“第三天”結束后被賦能及得到的道具，調整策略，制定新戰術
PK期：10個團隊進行PK
PK遭遇戰：進入到第四天，會有2輪PK
沙盤結束：清算每組的生命值
2、模擬賽進入第四輪
五、總復盤及結束
1、沙盤的復盤
2、跨部門溝通協作模型
跨部門溝通協作中的個人能力洞察 

• 內部客戶服務意識與溝通協作

   

  一、 建立內部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協作問題。2. 誰是我們的內部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內部客戶服務意識：a) ４C觀念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內部客戶滿意？..

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  一、 建立內部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協作問題。2. 誰是我們的內部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內部客戶服務意識：a) ４C觀念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內部客戶滿意？..

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