【培訓對象】
銀行新員工

【培訓收益】
 通過優質規范的行為禮儀培訓，塑造員工的新形象，提高員工意識自身素質  通過培訓使得學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態  通過學習現代窗口服務禮儀知識，使員工掌握服務禮儀的基本規范，知曉姿態行為動作要領，提升個人形象  通過培訓使員工提升服務意識，掌握優質服務的技巧和重要的商務溝通技能，提升工作效率  通過培訓有利于全面提升窗口公眾形象，建立客戶忠誠度

第一模塊：如何打造一流的職業形象？
一、個人形象的重要性分析
 第一眼印象=第一印象=首輪效應
 7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會
 自信是職業形象的開始
二、儀容禮儀
 面部修飾
 發型要求：顏色、長發要求、短發要求
 男士，女士發型的打理
 美容化妝：化妝的重要性；
三、儀表禮儀
 服務人員制服著裝規范----制服、工號、腰帶、絲襪、鞋
 絲巾的系法
 配飾的要求：項鏈、耳環、手鏈、戒指、手表等
 男士西服的穿著與搭配
 “三個三”原則
 西服的面料、顏色、款式要求
 襯衫與西服的搭配
 領帶是男人的酒窩
 細節是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、公文包
互動：現場模特展示并調整著裝細節
互動：女士發型標準
培訓方式：分析、講解、展示，調整
第二模塊：如何用您優雅的舉止，讓客戶感受到我們的真誠？
一、服務窗口規范的兩個關鍵
 微笑服務的魅力
 服務中得體的手勢與動作規范訓練
二、服務窗口規范的三個到位
 表情到位
 動作到位
 語言到位
三、服務規范四重進階
 大方亮相：大堂經理致意問候
 從容定格
 形神兼備
 整齊劃一：站姿，坐姿，蹲姿，走姿
練習：眼神，動作的訓練
培訓方式：講解，示范，訓練，點評
第三模塊：客戶經理的服務接待，方式不對可能會怠慢了你的客戶？
一、稱呼的基本要求與禮儀規范
二、商務握手——握住機會就在此刻
 標準商務握手的要領
 商務握手的禁忌
三、商務介紹禮儀——記憶從介紹那一刻開始
 自我介紹的三要素
 為他人介紹的技巧
 集體介紹的關鍵點
四、商務名片遞送——尊重別人也是尊重自己
 遞送名片的關鍵技巧
 名片遞送順序
五、常規引領的手勢——代表尊重的無形語言
六、商務引導禮儀——保持最恰當位置
 走廊，平路引導站位
 上下樓梯的引導方式
 搭乘電梯的禮儀
練習：兩人一組相互練習
培訓方式：講解，示范，訓練，點評
第四模塊：別讓電話出賣了你的教養，職場電話到底有多重要？
一、接聽電話的禮儀 ——看得見的態度
 親切的第一聲
 良好的姿態影響電話中你的聲音
 5W1H的電話記錄方式
二、撥打電話的禮儀——人際關系的潤滑劑
 撥打電話的時間
 通話地點是否合適
 自我介紹
三、掛電話的禮貌——細節就是尊重
練習：兩兩一組相互練習
培訓方式：講解、分析、示范、模擬
第五模塊：如何接待商務客戶，教您提升企業附加價值？
一、接待禮儀——接待有禮完美迎客
 接待前事前準備
 迎接賓客（機場或酒店）的注意事項
二、商務乘車座次禮儀——座次就是無形的語言
 轎車（司機／本人）及面包車，越野車乘車原則
三、迎接賓客禮儀——列隊歡迎：南飛雁，領頭羊。主方會議室等待
四、接待賓客禮儀——尊重就是細節的呈現
 小型接待奉茶標準
 大型會議奉茶標準
五、商務接待寒暄話題——人際交往的潤滑劑
六、商務送別禮儀——迎三分，送七分
 送別客人的規格
 送別客人的方式
 送別的“后走”原則
互動：情景設定，實操日常接待賓客情景，從中找出問題引出接待環節的重要性
練習：現場繪制乘車位置
互動：大型會議奉茶的動作
培訓方式：分析、講解、互動
第六模塊：職場會議接待，領導的位置應該安排在哪呢？
一、禮儀場景分類
 政務場合
 商務場合
 社交場合
二、會議座次的6大原則——標準在心，場合切換
三、商務會議的座次安排——代表客戶在你心里有多重要
 會談座次
 橫談判桌座次
 豎談判桌座次
 商務簽約桌座次
四、國企內部會議的座次安排——政務原則不可錯
 內部小型會議桌座次
 大型會議偶數，奇數座次
五、會議接待的物品擺放細節——方便就是對客戶最大的尊重
練習：現場繪制商務會議及國企內部會議的座次
培訓方式：講解、案例分析

第七模塊：舌尖上的禮儀，教你如何高情商維護關系？
一、中餐宴請的角色定位
二、中餐宴請座次安排：雙主人，單主人
三、中餐宴請中的點菜原則
四、中餐宴請為客人布菜的方式
五、大型宴會桌次的排列原則
練習：現場準備8人中餐宴會桌入座實操
培訓方式：分析、講解、展示
 

 銀行服務禮儀培訓師（高級）
 國際注冊高級禮儀培訓師認證班評委
 國際形象禮儀商學院高級形象管理師
 美國認證協會ACI注冊高級禮儀培訓師
 全國職業人才認證管理中心高級禮儀培訓師
 上海夏禮文化傳播客座講師
 中國時尚形象管理實戰美學專家
 中國亞洲色彩流行色高級形象搭配顧問
 IBIE國際形象禮儀組織協會會員代表
 IBIE國際形象禮儀標準與測評認證形象管理講師

【個人簡介】
梓溪老師一直致力于形象美學、商務禮儀課程的研究與培訓,接受過來自美國、日本等大師的專業指導，具有國際化視野，能全方位、多角度的把商務禮儀、文化視角、形象戰略充分的融合運用。
梓溪老師有著 13年的培訓經驗,培訓過上萬名學員,有著豐富的培訓, 咨詢經驗。主張從心開始的學習方法,學以致用的能力提升。禮儀咨詢, 善于挖掘每個人最核心的價值觀與特質,提供可執行的解決方案,循序漸進,由內而外的從身體層面,社會層面,心靈層面得到完善和提升，充分展現出個人真我的魅力與風采。結合多年的培訓管理實戰經驗, 擅長抓住企業需求點,對于企業行業需求與商務形象禮儀靈活結合。
梓溪老師任教環球禮儀商學院培養近千名禮儀老師，提升禮儀老師綜合素養能力服務企業需求，在行業市場中老師都在自己的領域中獨當一面，市場滿意度達98%。
建行大學及建設銀行青島分行在梓溪老師的輔導下，連續合作兩年，培訓學員近千余人，員工服務態度滿意率達99.39%，客戶投訴率降低同比減少8.1%。連續返聘6期，學員滿意度達100%。

【主講課程】
禮儀板塊：
《職場商務禮儀》《國際商務禮儀及形象塑造》《會議禮儀》《從校園人到職場人士的蛻變》
《政務禮儀與公仆形象》《銷售人員服務禮儀培訓》《銀行服務窗口高效服務禮儀》
《醫院窗口高效服務禮儀》《大堂經理服務禮儀》
形象塑造板塊：
《女性素質素養塑造提升》《魅力形象職業塑造》
《高效職場——TPOR場合著裝》《品味決定高度 形象改變人生》
《形象管理——色彩搭配及應用》《膠囊衣櫥——打造你的衣櫥計劃》
宴請板塊：
《西餐禮儀》《中餐禮儀》
 

• 職業素養與職場禮儀

   

  【課程背景】² 培養員工職業化的工作理念與職業素養，打造具有責任感的優秀員工² 塑造職業形象及禮儀規范，營造全新的職場新氣象 隨著企業日益競爭的加劇，企業之間比拼的不在是外在實力，而是內部員工的整體素養。如果把企業之間的競爭比作戰爭，那么企業員工就是戰場上的勇士。正規軍與游擊隊是存在差距的，企業正規軍是具有專業化，標準..

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• 職業素養與職場禮儀

   

  課程背景：戰場上，取得最終勝利的絕對是精銳之師；運動場上，問鼎冠軍的絕對是頂級職業運動員；職場及商場上，擁有非凡競爭力的絕對是職業選手。職業化是企業最核心的文化，職業化人才是企業最核心的財富，塑造員工的職業化是企業最核心的工作。對于任何一個企業來說，戰略很重要，創新也很重要，執行力更重要，但是如果企業的管理者和員工缺乏職業化素養，..

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• 銀行新增客戶的六大營銷模式

   

  第一講：顛覆傳統的營銷思維一、銀行營銷人員的四大境界論點：從無到有再化無案例：大額取現的商機客戶白白流失案例：滿懷激情的客戶經理為何受挫二、營銷高手的六大營銷步驟簡述論點：三入戰術挖需求論點：六先六后說產品案例：富太太信用卡營銷全流程深度解讀三、營銷的最高境界：返璞歸真論點：再高明的營銷技巧都抵不過死心塌地的客戶關..

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• 基于色彩心理學的職場禮儀與個人魅力塑造

   

  第一模塊：禮儀與個人魅力---高端商務人士必修課禮儀內涵職場禮儀的主要內容、特點、基本原則職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面第二模塊：七彩人生與陽光心態---禮由心生，從容淡定禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內心的一份修養培養良好的工作意識我為什么而工作我為誰而工作我應該怎么做打造陽..

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• 職場禮儀與溝通藝術

   

  一、禮儀的概念與本質1．禮儀概述2．禮儀的本質3．學習禮儀的要求4．學習禮儀的過程二、禮儀的作用1．內強素質2．外塑形象3．增進交往三、禮儀與角色四、禮儀與職業素養１.禮儀與職業態度２.禮儀與職業行為３.禮儀與職業能力４.禮儀與職業形象五、禮儀塑造1．職場儀表、儀態禮..

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• 職場禮儀提升

   

  第一節 職場禮儀的概念 一、 禮儀的概念 二、 職場禮儀的含義 三、 學習職業禮儀的好處 第二節 職場禮儀的原則 一、 職場禮儀與其他禮儀的差別 二、 職場禮儀的三項基本原則 1、 次序原則 2、 互相尊重原則 3、 男女平等原則 第三節 職場禮儀的內容及提升 一、 職場禮儀的內容 1、 穿著打扮2、 ..

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