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營業廳3G業務主動營銷技能提升培訓

營業廳3G業務主動營銷技能提升培訓

課程編號:7730

課程價格:¥0/天

課程時長:2 天

課程人氣:4183

行業類別:通信郵政     

專業類別:營銷管理 

授課講師:王陸嗚

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


一、3G時代下的終端市場發展
1、3G時代下,全業務競爭形勢分析
三網融合的形勢發展
移動互聯網的產業鏈競爭,網絡設備提供商-運營商-門戶網站-內容提供商-設備提供商-客戶
2、中國移動3G時代下定制終端策略選擇:
選擇一:用戶穩步遷移?
選擇二:用戶快速發展?
3、中國移動定制終端未來的發展之路在哪里?
單獨銷售手機終端?
手機捆綁業務?
定制終端=中國移動?
4、3G時代,終端銷售先行,搶占終端銷售渠道是搶占3G市場份額的基石
5、全業務時代背景下,產品同質、普及率高、市場飽和,如何實現收入的可持續增長
-提供終端平臺方便客戶體驗新業務
-培養客戶使用新業務習慣
-融合合約機進行數據業務的發展
6、客戶選擇手機終端考慮要素分析

二、賣場現場管理—營銷認知及/門店銷售管理
1、困惑分享與收集
困惑分享互動
因素探討與總結
2、門店管理的四大核心目標
品牌強化、服務感知、促銷宣傳、終端展陳
3、門店營銷之惑
案例研討:客戶的一次真實體驗
研討:門店營銷方面的困惑
4、影響營銷效率因素分析
營銷氛圍布置
營銷關鍵時刻
客戶行走路線圖
人員營銷技能
5、門店銷售管理的基本方法
門店管理的三流管理(人流-客流-業務流)
廳店管理的點線面管理(路線管理-觸點管理-互動管理)

三、賣場現場管理—賣場現場營銷氛圍營造及產品陳列
1、什么是客戶路徑管理
經典案例:零售行業的客戶路徑管理(沃爾瑪超市的CPM)
應用案例:服裝行業的客戶路徑管理
2、賣場生動化陳列-廳店布局規劃
賣場規劃設計七原則
賣場動線規劃
小練習:賣場功能區域優化建議
3、賣場布局規劃實戰
賣場終端銷售區域的布局
賣場促銷活動的現場設計
4、賣場銷售觸點-促銷活動
研討:哪些營銷時機適合促銷
成功促銷的四條法則
店內促銷宣傳和陳列的四項注意事項
練習:五一節感恩客戶回饋活動店內促銷陳列設計
5、賣場展陳之終端陳列生動化
終端陳列的四大功能
營業廳終端陳列的客戶消費心理要點
6、如何生動運用營銷陳列工具
-產品陳列柜、海報、手寫POP、戶內噴繪廣告、單頁、櫥窗懸掛廣告等工具的陳列技巧
7、門店銷售觸點-POP海報
手繪POP海報的優點與功能
手繪POP海報的5P原則
手繪POP海報的步驟
手繪POP海報的主題與創意
手繪POP海報的構圖原理
手繪POP海報版面編排經驗
練習:小組繪制技巧大比拼

四、終端末梢渠道管理
案例:新開業的蘇寧、國美大賣場如何應對
1、終端銷售大渠道管理概念引進:“大賣場為核心、自營廳為骨干、社會渠道為覆蓋、電子渠道為支持”的終端產業發展模式
2、選擇終端銷售代理渠道的方法:
專一性
匹配性
競爭性
3、終端末梢渠道類型:
手機專柜
型號代理
直銷隊伍
4、終端末梢渠道的管理:
酬金激勵,引導業務量
專業指導,提升專業能力
規范管理,保證終端鋪貨到位
利用渠道的覆蓋優勢提升銷量
將高端客戶、低端客戶分開維系,采取不同的營銷手段
5、案例分享:與銀行合作建立手機終端網絡銷售渠道,采取直接用銀行帳戶分期付款模式,打造全國獨有的終端網絡運營模式
6、顧問式銷售模式分析
一句話銷售背后的玄機
顧問式銷售思維轉型
顧問式銷售的特點和精髓
體驗教學:“多米諾骨牌”效應
7、客戶購買合約機行為分析
如何與潛在客戶搭話,迅速切入,引發興趣
如何把握不同時機下的迅速開場
情景案例:在為客戶提供服務的過程中把握銷售時機,迅速切入
8、如何挖掘潛在客戶的需求
挖掘潛在客戶需求的SPIN法
9、提問技巧分解
1第一步—詢問現狀問題的技巧和話術
2第二步—問題詢問的技巧和話術
3第三步—SPIN法的關鍵環節:引出暗示問題
4第四步—需求滿足詢問
10、實戰訓練
不同類型G3定制終端的銷售步驟和話術運用
場景一:G3定制終端的陳列管理和銷售腳本
G3定制終端熱銷機型的促銷話術

五、合約機銷售技能提升—合約機營銷話術介紹與拒絕應對
1、認識合約機的賣點
2、業務表達“三句半”法
有效推薦合約機的“三句半”法
3、各種合約機營銷話術演練和整理
4、拒絕應對——對終端功能產生疑慮的客戶應對
5、拒絕應對——對價格產生疑慮的客戶應對
四種價格表達法的技巧和話術
拆分法、同比法、效益法和刺激法的技巧演練
6、締結成交
締結成交的方法:二選一、免費試用法、附加法和時限法的技巧和話術
 
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