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中高層、中基層管理人員；需要對其進行商務禮儀培訓的相關人員。
【培訓收益】
增加受訓者的商務禮儀修養；
使受訓者的品味和職業素養得到提升；
使受訓者擁有良好的職業形象，進而便于塑造企業形象。
關于禮儀的傳說：
1、什么是禮儀
2、禮儀與職業塑造的關系
職場禮儀四大核心原則
職場禮儀的四大忌諱
儀容
1、面子，悄悄的訴說著你的狀態
職場化妝輕描淡寫
2、聲音—我們的第二張臉
儀表，顏色、服裝、裝飾品
1、讓服裝包裝定位你
2、男女服飾穿戴原則
3、職場人員著裝忌諱
4、三大場合著裝要領
5、各種職業服裝的著裝成規
6、飾物佩戴的注意事項
儀態
1、表情語：眼神和微笑
2、體態語：站、坐、行、蹲，手永遠美態，拒絕丑態
1、握手禮儀
2、名片禮儀
3、稱呼禮儀
4、鞠躬禮儀
5、介紹禮儀
6、迎接禮儀
7、送別直到視野外
8、遞送物品的禮儀
9、談判之中要規范
1、電話禮儀的四個基本原則
2、電話遞溫情
3、影響通話質量的因素
4、接聽電話禮儀規范
5、撥打電話禮儀規范
6、掛斷電話禮儀規范
7、手機使用的禮儀規范
上下梯廊左右有別
乘坐轎車按次排列
會客聚會按位就座
1.中西餐飲文化
2.中餐宴請
3.西餐宴請
☆會議參與照顧他人
1、接受并尊重你的領導
2、贏得信任的技巧
3、辦公室的準則
1、商務贈送的對象、時機
2、商務則送的時間、地點、方式
3、商務禮品6不送
4、商務禮品的特征
5、商務送花禮儀與寓意
6、商務涉外贈送的風俗和禮儀
7、接受禮品的禮儀
我的修煉我做主----了解自我，洞察他人
1、誤會經常尾隨你的善良
2、說不清道不明的憤怒
3、腹有詩書氣自華（思維導圖簡單運用—快速讀書）
我的修煉我做主----做你喜歡的樣子，做他人喜歡的樣子
1、偶像模仿三同步
2、右腦音樂冥想
☆守時讓魅力加三分
曾擔任過德國阿爾諾櫥柜遼寧銷售大區副總裁；
北京誠億時代科技公司副總經理；
6年專業培訓經歷、內訓企業近五百家、親自輔導學員近三千人；
主要研究禮儀培訓，同時結合管理、服務、銷售、職場實戰的經驗，從根本上提升企業績效；
曾獲得太平洋保險公司2000人隊伍“奠基基石”榮譽稱號，并榮任其“全國巡回培訓講師”；
曾經用6個月時間打造、輔導德國阿爾諾櫥柜遼寧公司，業績從50萬倍增到1000萬；
曾經用1年時間輔導北京誠億時代網絡科技公司，搭班子，建隊伍，業績從5百萬上升到3千萬；
曾經歷任中央廣播電臺，中國銷售精英網，中國醫藥大聯盟、北京市教委就業服務中心、勞動保障部人力資源資格特約認證講師；
數字衛視職業指南頻道特約專家,百萬管理者工程特約講師，CC學院特約講師，國家人事部高級培訓師；
獨特優勢：形象好，氣質佳，自然大方、淡定從容。多年管理實戰經驗，進入培訓行業多年，熟識各類培訓課程；職業講師多年的歷練，并一直服務于一線各公司培訓負責人，可以結合各類行業企業問題；
專業到位的為客戶從自身需求出發，讓企業員工的形象標準化，規范化，職業化，并具有專業的跟蹤輔導經驗。
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前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..
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課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..
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第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發型禮儀發型與頭型結合發型彌補臉型銀行服務中長發的規定發型銀行服務中短發的規定發型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..
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第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..
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第一講：面臨的挑戰與服務意識提升一、銀行同業高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業競爭對員工造成的職業擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態——心態的重要性2. 負面心態..
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