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通信行業員工、中高層管理人員等
【培訓收益】
1、通過培訓使員工提升溝通技巧，掌握溝通原理，提升工作效率
2、通過培訓塑造員工的新形象，提高員工意識和自身素質
3、通過培訓使得學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態
4、通過培訓為通信行業樹立更優質的形象，為企業的發展帶來更全面的收益
5、通過培訓有利于全面提升通信業公眾形象，建立客戶忠誠度
1、通信行業局勢的分析和進行服務的重要性
1)通信行業競爭局勢的詳細分析
2)通信企業的性質與競爭優勢
3)通信業服務的重要性分析
2、通信業客戶流失的原因的剖析
3、通信企業目前能為客戶提供的所有服務
4、服務不佳帶來的嚴重后果
5、服務禮儀在服務中所占的重要地位
1)優質服務的概念
2)優質服務的前提
3)優質服務的核心
4)優質服務的要素
1、禮儀的概述
1)禮儀的由來
2)禮儀的作用
3) 禮儀在工作中的運用
2、儀表禮儀
1)服務的首輪效應——良好服務的開端
2)表情
3)服飾
4)發式發型的職業要求
5)女士化妝與男士修面的具體要領
6)儀表禁忌
7)圖片分析
3、儀態禮儀
1)站姿要領
2)坐姿要領
3) 行走姿勢
4) 鞠躬姿勢的要領
5)下蹲姿勢
4、語言禮儀
1)談吐的基本原則（真誠、文明、專注）
2)談吐的基本技巧（接近、夸贊、說服、拒絕）
3)談吐的注意事項：表情、姿勢、眼神、手勢等
5、電話禮儀
1)樹立良好的電話形象
2)電話禮儀的基本原則
3) 電話技巧與電話禮儀
4)接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧和禮儀
5)如何打出電話
6)手機禮儀：接打電話、發短信
7)電話服務的注意事項
6、營業前臺服務現場的禮儀規范
1)服務姿態訓練：標準服務手勢、表情
2)服務常用語
3)服務實操
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【培訓背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內涵、有修養的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務的機會。一流的企業，一定具有一流的企業形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶..
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【培訓背景】培訓目標：通過禮儀培訓，使得建材門店銷售人員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態；全面掌握服務接待禮儀的基本規范，知曉姿態行為動作要領，提升個人形象；統一員工服務標準，展現企業良好形象，全面提高競爭力?！九嘤柎缶V】課前的導入――什么是禮儀――禮儀的特點――禮儀的基本理念――禮儀的..
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第一單元 大數據技術發展的歷史背景、現狀及未來1.大數據技術發展的歷史背景u工業革命的歷史回顧u大數據與第四次工業革命u數據能否替代石油成為數字時代最重要的資源？2.大數據技術發展的現狀u國內大數據技術發展現狀u國外大數據技術發展現狀u為什么說人工智能是大數據技術發展的終極表現？3.大數據技術發展的趨勢u建設企..
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第一章、醫護行業員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個人的修飾和維護 二、醫護行業員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫護行業員工職業裝穿著要求 1. 男性醫護行業職業裝穿著基本要求 2. 男性醫護行業職業西裝的著裝規范 3. 男性醫護行業職業穿著的其他注意事項 4. 女性醫護行業職業..
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