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企事業單位銷售部門主管；電話營銷人員。
【培訓收益】
1、學習分析實戰電話銷售談判技巧；
2、了解電話營銷運營與管理；
3、學習如何制定電話營銷運營與管理方案。
1）電話營銷的新趨勢
2）電話營銷現狀、問題與挑戰
精英流失高！
人員招聘難！
技能提升慢！
3）優秀公司的最新電銷應用案例
1）影響電銷效果的命脈
數據與名單那里來？如何用？
數據庫質量的衡量標準
2）電銷模式與業務流程
以客戶為中心的電銷業務流程
常見電銷模式分析與應用
3）多渠道工具設計與使用
互動溝通的時代已經來臨！
電郵/目錄/短信與電話的組合使用
4）適合電銷的產品及OFFER設計
天生適合電銷的產品特征
OFFER的含義與組合要素
分析：電話營銷運營與管理培訓案例！
解析：電話營銷運營與管理內訓案例!
案例：電話營銷運營與管理課程案例分析！
1）招聘前的人力資源困惑
到底我們需要招聘多少人？
究竟應該如何招人？
2）以特質為中心招聘與面試
美國著名智庫對銷售業績決定因素的調查
MBTI測試在呼叫中心招聘中的應用詳解
電銷人才招聘注意要點
3）電銷組織架構與崗位設置
南非世界杯荷蘭隊的啟示
電銷組織中的神奇數字5，8，30解讀
電銷售組織架構與崗位設置
1）話術的三層含義
2）話術規劃與分類應用
3）正確設計話術的方法與技巧
如何制作無懈可擊的話術引導地圖
三欄式電銷話術設計方法
4）完整的電銷話術構成內容
5）錄音分析提升話術技能
6）行業實戰電銷話術賞析與講解
1）目標管理的PDCA循環
2）影響電銷績效的關鍵指標KPI
衡量活動量績效指標
衡量工作質量績效指標
3）電銷管理者的角色與職責
4）日常管理武器
會議管理/看板管理/PRP檢討/品質管理
5）現場管理法寶
跟聽與走動管理
討論：電話營銷運營與管理經典案例討論!
分組：電話營銷運營與管理培訓案例學習指南
分析：電話營銷運營與管理學習中的八大陷阱！
1）透過統計學讀懂女人心
2）因人而異的情境領導技巧
3）最新權威解讀80,90后的心理特點
4）控制銷售精英流失率
1）電話營銷項目衡量效果的常見指標
2）電話營銷相關成本的計算方法
3）如何進行項目ROI的測算與分析
著名營銷策劃人
中華營銷學院院長
全球500強華人講師
中國十大營銷風云人物
亞太地區十大金牌講師
多家知名大學特邀培訓師
百余家報紙雜志、門戶網站專欄作者
中國營銷人最高榮譽“金鼎獎”獲得者
《銷售與市場》、《中國經營報》高級顧問
返聘率全國第一！
培訓內容豐富實用、引導及控場能力極強，實效顯著；
耐心周到、重點突出、信息量高，案例豐富鮮活，讓人更容易理解；
李老師講課既有理論深度，又注重實用效果，能在工作中解決實際問題，體現真正培訓的價值；
李老師講課的時候充滿激情和活力，案例豐富并且操作實戰，幫助我們解決了實際問題，提高了我們企業形象。
《完美服務》
《創新思維培訓》
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《打造魅力四射的個人形象》
《MTP中層管理者才能發展培訓》
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第一章家居建材行業傳統零售的難點攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯網家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業呈現、輸入價值優點說夠、好處說透第二章電話營銷的..
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第一講 電話營銷的昨天和今天第一節 電話營銷成為企業的必然選擇第二節 電話營銷的應用互動：電話營銷培訓案例評估分享：某集團電話營銷培訓案例分享：哈佛經典電話營銷案例分析示范第二講 你準備好電話營銷了嗎第一節 策略：從一開始就決定成敗第二節 戴爾的電話營銷成功之道分享：企業電話營銷培訓三步走！案例：聯想(中國)公..
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第一部分：電話營銷綜述1.電話營銷的基本概念2.電話營銷的重要性和益處3.外呼中心電話營銷的職能4.外呼人員應具備的條件5.外呼中心電話營銷面對的問題6.外呼中心電話營銷成功的因素和影響電話營銷成功的因素第二部分：電話外呼的關鍵流程1.外呼中心電話營銷的銷售循環過程2.根據名單進行外呼3.尋找及幫助客戶..
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第一節 時間管理的概念和誤區 一、 時間浪費的嚴重性 浪費自己的時間，等于是慢性自殺 浪費別人的時間，等于是謀財害命 時間就是生命，時間就是金錢 自檢題：你的人生價值幾何？ 二、 了解時間管理的四項獨特性 1、 供給毫無彈性 2、 無法蓄積 3、 無法取代 4、 無法失而復得 三、 時間管理的概..
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時間 大綱 單元內容 課程目標 <br />上午 8：30 - 12：00 下午 14：00 - 17：30<br />電話營銷 <br />行業認知 <br /> 什么是電話營銷 <br /> 電話營銷在現代企業中的位置 <br /&g..
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第一講：認識電話營銷 何謂電話營銷 電話營銷的價值第二講：崗位職責及禮儀知識 電話營銷人員的職責 電話營銷人員的素質與能力 電話基本禮儀知識第三講：電話營銷售前必要準備 對項目及業務的重點了解 營銷產品FAB法則轉換 目標客戶的選擇 電話銷售中的時間管理 電話營銷人員的必備工具 環境方面 物..
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