前言：培訓(xùn)與教育的區(qū)別
第一部分： 人力資源管理的基本概念與關(guān)鍵環(huán)節(jié)
n 人力資源管理是什么？
n 部門(mén)經(jīng)理為什么必須做好人力資源管理工作？
n 部門(mén)經(jīng)理都必須做好那些人力資源工作？
n 為什么說(shuō)人力資源工作首先是企業(yè)文化的工作？

第二部分：人力資源工作對(duì)我們部門(mén)經(jīng)理的角色要求
n 經(jīng)理的四種角色定位與八大職能
n 經(jīng)理與組織的基本觀念
n 經(jīng)理人角色轉(zhuǎn)換的過(guò)程與要求---衡量管理績(jī)效的新標(biāo)準(zhǔn)
n 員工心目中的好經(jīng)理
n 經(jīng)理人在管理過(guò)程中常犯的錯(cuò)誤分析 （場(chǎng)景訓(xùn)練）


第三部分： 溝通管理
n 為什么會(huì)出現(xiàn)溝而不通？溝壑？勾心斗角？
n 管理溝通意義與好處
n 溝通的類(lèi)型與方式
n 管理溝通的四大障礙
n 溝通中的同理心傾聽(tīng)與best反饋技巧
n 溝通中的引導(dǎo)與提問(wèn)技巧
n 跨部門(mén)溝通的步驟與關(guān)鍵
n 不同類(lèi)型人的相處竅門(mén)與溝通原則
n 溝通在組織與人際交往當(dāng)中的使用
n 溝通中的三項(xiàng)法寶—反饋技術(shù)、探尋技術(shù)、表達(dá)藝術(shù)
n 如何通過(guò)溝通處理部門(mén)間的沖突
n 上級(jí)溝通、平級(jí)溝通、下屬溝通的使用
診斷：不同類(lèi)型的人的不同溝通策略

第四部分：非人力資源經(jīng)理的招聘面試技巧
n 如何看待人崗匹配問(wèn)題
n 招聘面試常犯的錯(cuò)誤（案例討論）
n 如何有效的組織與控制面試
n 面試時(shí)的流程與提問(wèn)

第五部分：績(jī)效管理
n 如何進(jìn)行崗位分析與崗位說(shuō)明
n 如何清晰明確的設(shè)定工作目標(biāo)（管理工具討論）
n 工作目標(biāo)設(shè)定的4大要點(diǎn)與3個(gè)環(huán)節(jié)
n 職責(zé)的確認(rèn)與設(shè)定目標(biāo)（職責(zé)寫(xiě)什么？職責(zé)怎么寫(xiě)？職責(zé)書(shū)寫(xiě)注意）
n 部門(mén)的工作計(jì)劃是如何誕生的。
n 考核都考核什么？如何考核？考核中的3個(gè)表格

第六部分：有效激勵(lì)
n 探尋激勵(lì)的源頭
n 動(dòng)態(tài)激勵(lì)的啟發(fā)
n 有效激勵(lì)的六大機(jī)理分析
n 綜合運(yùn)用各種激勵(lì)模式
n 日常激勵(lì)的方法
案例測(cè)試：如何給員工送禮更有效

第七部分：?jiǎn)T工輔導(dǎo)技巧（階段性人才管理技能）
1． 為什么要輔導(dǎo)？輔導(dǎo)員工技巧的產(chǎn)生、發(fā)展、運(yùn)用（訓(xùn)練）
2． 根據(jù)員工能力與熱情劃分的四類(lèi)員工
3． 四個(gè)階段的員工的需求與所需的幫助
4． 根據(jù)教導(dǎo)與支持劃分的四種不同風(fēng)格的管理方式
5． 如何針對(duì)不同類(lèi)型的員工施加不同的管理方式（四種管理方式的實(shí)踐要點(diǎn)）

第八部分：績(jī)效面談技巧
1． 績(jī)效面談是人力資源管理工作價(jià)值的體現(xiàn)
2． 面談的目的不僅僅是總結(jié)過(guò)去，更重要的是發(fā)展將來(lái)
3． 面談的流程與面談表格講解（面談5大步驟管理工具分析）
4． 面談當(dāng)中如何有效的傾聽(tīng)與提問(wèn)（創(chuàng)造良好的氛圍并打開(kāi)話題與防備的心理）
5． 面談中如何引導(dǎo)與控制
6． 如何與員工達(dá)成一直、有效的制定改進(jìn)方案

培訓(xùn)時(shí)間：2天
培訓(xùn)方式：通過(guò)大量、漸進(jìn)的活動(dòng)、案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討等歐美式研修方式。

全球職業(yè)生涯規(guī)劃師
中國(guó)建設(shè)教育協(xié)會(huì)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)
中國(guó)房地產(chǎn)教育網(wǎng)國(guó)家房地產(chǎn)系列認(rèn)證課特約講師
河南省勞動(dòng)廳職業(yè)就業(yè)培訓(xùn)中心首席顧問(wèn)
“植涯”品牌－－職涯俱樂(lè)部創(chuàng)始人

 

基本綜述：
中國(guó)人民大學(xué)房地產(chǎn)MBA。PTT國(guó)際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師。歷任麥當(dāng)勞集團(tuán)、聯(lián)想控股、北生集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)，15年以上的工作經(jīng)歷；在集團(tuán)公司管理、品牌戰(zhàn)略推廣、產(chǎn)品項(xiàng)目策劃、營(yíng)銷(xiāo)策略、市場(chǎng)銷(xiāo)售等一系列具體工作和管理工作中均有較好的業(yè)績(jī)。熟悉大型企業(yè)戰(zhàn)略制定和管理風(fēng)險(xiǎn)控制；熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)及管理流程；熟悉品牌連鎖服務(wù)業(yè)管理流程；具有良好的管理素質(zhì)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面能夠準(zhǔn)確定位人才適崗，并擅于組織和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)向上，提高工作效率和提升業(yè)績(jī)。