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銷售溝通技巧培訓之如何學習溝通技巧

時間：2014-02-12

在銷售中最關鍵的就是和客戶打交道，和客戶溝通，那如何與客戶進行溝通呢？其實溝通是一門藝術，下面《銷售溝通技巧培訓手冊》為您一一解答。

學會有效的傾聽,有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。正直、誠懇、熱情,一般來講品質好、能力強或具有某種特長的人容易受到他人的喜愛和尊重，所以在與他人接觸的過程中要熱情、真誠、坦率、友好、有責任感、真誠地贊美他人。肯定對方、尊重對方、賞識對方，學會換位思考。在承認、理解、接納和尊重他人基礎上，才能贏得他人的承認、理解、接納和尊重，所以以換位思考、將心比心、以誠換誠的心態(tài)和行為來與他人相處，這樣才能達到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓勵、認可和肯定；也只有這樣，才能感受到愉悅、快樂、幸福與和諧的情緒體驗而體現出自我價值來。

在平時還應注意以下幾點：會話交談時，目光注視對方；在聽到對方的內心秘密后不要把內容泄露給他人；不在背后批評別人，保住對方的面子。

幽默、彈性、接納。幽默給人放松自在的感覺；彈性不會給人壓力、壓迫感；接納、接受性是一種寬容、包容，孔子說：已所不欲勿施于人、克已復禮、吾道一以貫之“忠恕”而已，都是在闡述做人的道理，所以擴張自己風格培養(yǎng)寬容、包容的氣度，將增進彼此人際關系。

不批評、不責備、不論斷。批評使人不舒服、不快樂；責備、論斷他人使人抱怨、埋怨、甚至消極、痛苦、拒絕、悲傷。當你與在對方交談中，切不可激動地用手指人，可以適當地做一些手勢，但幅度不可過大，大驚小怪、過分夸張、失口失態(tài)都是不禮貌的。

說話的聲音說話的聲音讓自己口齒清晰，擴大音域、提升音質，能讓你與他人溝通時充滿了魅力。讓聲音和性格相符。聲音可以體現性格。性格憂郁、害羞的人，說話時常常前思后想，遲疑不決。相比之下，擁有權力的人說話聲音會很大，而且很自信。說話的節(jié)奏，人們說話時，影響速度節(jié)奏的主要原因是人們內心情緒的起伏變化。速度節(jié)奏的控制和變化一般要通過音調的輕重強弱、吐字的快慢斷連、重音的各種對比，以及長短句式、整散句式、緊松句式的不同配合才能實現。人們應掌握這些規(guī)律，做到快慢適中，快而不亂，慢而不斷，增強語言形象的美感。

說話的表情，熱情誠懇的表情增進友誼和諧。或許很多人有過這樣的經驗：當你聽某人講話或演說時，并沒有留意他說話的內容，卻對當時的情景留下了深刻的印象。原來，那位演說者取勝的原因并不是演說的內容，而以說話的神態(tài)和所制造的氣氛來吸引聽眾。雖然很多聽眾并沒有深究他說話的內容，但是對他卻有很好的評價。

總之，我們在人際交往中要樹立自信，《銷售溝通技巧培訓手冊》中提出一定要提高自己各方面的素質，勇于實踐，善于總結，在學習中實踐在實踐中學習，不斷完善自己，豐富自己，逐漸走向交往成功，走向人生成功。

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