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1.檢查下屬工作時,該如何溝通?
我們談個案例,小劉剛修完機器就被他的主管馬玲叫了過去,“小劉今天業務辦的順利嗎?” 小劉馬上回答“非常順利馬主管,我花了很多的時間了解機器的性能,并結合過去的經驗把機器修好了。”
“嗯,不錯”,馬主管贊許的說,“但是你完全了解設備的情況嗎,會不會出現反復的情況,萬一出現問題對我們工作影響很大呀,你對于這臺設備的情況真的弄清楚了嗎?”
“調查清楚了,我是先了解設備說明書,又向朋友學習經驗的呀” 小劉臉上興奮的表情消失了,取而代之的是失望的表情。
這個時候馬主管訕訕的說,“別激動小劉,我只出于對你的關心,才多問了幾句。”“關心?你對我不放心才對吧”,小劉這個時候態度雖然不對,但是我們知道人家剛開始是興奮的。
說明這位馬主管的溝通,讓下屬小劉有一些不高興,那主管的問題出在哪了?
這當中馬主管用了個詞“但是”,我們前面提到過把“但是”換成“如果”會更好。比如說“不錯,如果你對這臺設備經過此次的維修,以后再也不出問題那就更好了。”
有時候我們對于下屬的追蹤工作,你也可以追蹤過程,比如“小劉干的不錯,能跟我講講你是怎么做的嗎?”還有,“小劉今天的設備到底是哪出了問題,你詳細跟我講講。”
重要的一點,追蹤下屬的工作過程時且請他分享一些經驗,有的下屬說領導放心搞定了,如果你就這么不假思索的以為真沒問題了,這是不夠的。
如果是一個極為信任的下屬當然或許還行,一般情況下一定要追蹤做事的過程,如果他表達過程是有條有理的,而且很好的表達了問題的所在,那你才可以更好的判斷。
2.當發生沖突了,怎么說讓問題妥善解決?
一個下屬匯報的時候不得要領,這個時候有的主管就會說“你到底想說什么,我根本搞不懂” ,這種全盤否定的方式,當然會使下屬情緒很糟糕。
那好一點比較走心的方式是什么,“小劉謝謝你的發言,這部分我不太明白,能不能詳細再講一講。” 走心的方式去溝通,能達到上下級之間更同頻更高效。
和員工出現分歧或員工不服從安排,怎么辦?
我們來看王經理和陳剛之間的一段對話,王經理說“陳剛,我們今天必須加班完成這份報告書了,總經理要我們在明天上午10點前交給他。”
陳剛說“對不起,今晚我有很重要的事情要做,不能加班了,請原諒一次。”王經理馬上說,“你看李華何平都已經同意留下來了,你是唯一懂某業務的人,沒有你在怎么能行?”
陳剛說:“我說過我不能接受這么急迫的加班通知,你也答應我至少會提前三天通知我的。”,王經理講,“但這次是突發事件我也沒辦法,你不能就這樣走。”陳剛表示歉意后緊接著走出了辦公室。
這兩人之間的溝通毫無疑問是有問題的,他們之間不能達成一致,而且帶來彼此內心的不悅。
我們怎么去溝通,一定要學會我們說共情的溝通,同理心的方式,首先辨識對方的感受,別把這種感受表達出來,和對方進一步的商量,找出潛伏的一些理由和解決方案。
王經理可以這么講“你臉上的表情告訴我今天的事情對你很重要”,如果陳剛說不方便,那么接著“那在你看來,我們如何能滿足你的同時,也能完成咱們的工作?”
這時候想必下屬也能給到一個比先前更滿意的答案,“那我辦完事馬上趕回來,我想這部分你們最少要花三小時來完成。”
所以跟下屬溝通多一些用心,多一些商量,多一些理解,我相信總能達成一致。
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