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天津航道局《打造高效執行力》培訓
    時間:2012-02-25

2012年2月25日華略管理學院為天津航道局進行《打造高效執行力》培訓,此次主講老師為中國執行力培訓專家、浙江大學客座教授、華略管理學院首席顧問蔣小華先生。蔣老師深入淺出的演講給學員們留下了深刻的印象,學習收獲很大,公司領導給予高度的肯定。

上課內容摘錄:

為什么策略雷同,績效大不相同?
為什么企業宏偉藍圖在現實執行中顯得如此的蒼白?
為什么擁有龐大的人員隊伍在執行中顯得如此的無助?
為什么戰略思路不錯、做起來就錯了?說得對卻做不對?
為什么激勵大會,員工聽聽感動,想想激動,回去不動?
為什么總是議而不決、決而不行、行而無果呢?
為什么經理人變成了“思想家”,而業績卻無提升?
為什么?……究其根源就是執行力問題!

什么是執行?
“缺失的一環”
公司領導層希望達到目標和組織實現該目標的實際能力之間的差距。
不是簡單的戰術,而是一道通過提出問題、分析問題、采取行動的方式來實現目標的系統流程;一門將戰略、人員、運營相結合,以實現預定目標的學問。
將個人行動、做事方略及運營系統相結合的執行方法論。 

第一部分:高效執行的基礎 :要結果,不要理由

員工和企業是什么關系?
執行是“我做了嗎”?
九段秘書測試:請問你員工是幾段?他的結果值多少錢?
獲得結果:2BC原則
執行工具:YCYA
小結:內心6思 

擁抱責任:責任勝于能力

有人說,許三多是“傻子”,許三多真傻嗎?
許三多的 “ 傻”,是一種大智若愚,是對己、對人、對企業負責的精神。對許三多而言,當兵就要有個兵樣子,這是對自我價值的高度認同。
大智若愚的 “傻”是一種境界,更是一種智慧。

請記住以下格言
不拋棄,不放棄。
好好活,就是做有意義的事,做有意義的事情,就是好好活。
人不能太舒服,太舒服就會出問題。
日子是問題疊著問題。
世界上有能喝酒的人嗎?沒有!只有能扛的人。
他做的每件小事就好像抓住一顆救命稻草一樣,到最后你才發現,他抱住的已經是參天大樹了。
信念這玩意不是說出來的,是做出來的。光榮在于平淡,艱巨在于漫長。
別混日子了,小心日子把咱們給混了。 

人們為什么對責任敬而遠之?
責任是一種“壓力”,責任是一種“約束”
責任是一種“負擔”,責任是一種“累贅”
組織危機的癥結在于責任缺失!責任缺失的根源是員工趨利避害的人性未能得到合理引導。

責任越大、提升空間越大

打工者心理定位:我為別人做事、別人給我工資---分紅機會較少;
對自己負責定位:見工作就干,不管分內分外,有困難就上,不管報酬高還是報酬低---分紅機會較多
強者承擔責任、弱者逃避責任 

落實責任:一對一的責任鎖定
思 考:
為什么員工總有很多“道理”,讓你覺得他事情沒做好是有原因的?
為什么開車司機非常專一與用心,而乘客可以任意地欣賞沿途的風景?
別讓猴子跳回你的背上
責任陷阱1:
請示或討教(下屬)&幫助或解決(上級)

管理者竟然成了“首席拖延官”;
上級總是沒有時間,下屬卻沒有工作;
心中感嘆“蜀中無大將”;
執行工具:3L(猴子管理法) 

別讓責任進入組織,否則個人責任自然下降
責任陷阱2
強調我們:接受或報告(下屬)&安排或追責(上級)
苦惱:為什么我們的員工沒有責任心?
頭痛:為什么一出現問題就相互推脫?
迷惑:為什么給員工培訓卻效果不佳?
執行工具:消滅借口4R法


第二部分:高效執行的核心 工作重在到位

要想發展快,工作先到位
問題:怎樣的人,在單位會有最大最快的發展?
案例1:財務報告+稅務報告
案例2:北京烤鴨(唐駿與蓋茨)
案例3:windows全球語言版本同步上市(問題→方案→可行性)

結論:工作格外到位!
在別人應付時,以最負責的態度去工作;
在別人淺嘗輒止時,將工作做深做透;
在別人敷衍形式“做了”時,把“做好”才叫“做了”
在別人“差不多”就夠時,總是精益求精,并取得最佳效果;
在別人讓領導滿意難以做到時,要好到出乎上級意料…
把工作做到位,超級機會不請自來;
到位的力度與發展的速度成正比。(衛哲)
要想沒問題,工作先到位
每個事故的背后,都有工作不到位的因素。責任心是工作到位的核心。責任能到位,工作就容易到位!
要想不誤事,避免想當然
少一點先入為主;
拿不準的事一定要找有關方面確認;
多作調查研究;
有變化要及時匯報。
以“3不要”遠離問題
不要等災難發生后才開始重視 ;
不要等失誤造成之后才后悔 ;
不要等問題成堆了才知道反思 。

記者問新興煤礦生產副礦長張立財:面對監察部門的明確要求,新興煤礦為什么沒有停產? 張立財:我不太清楚這個事情。 記者:你作為主管生產副礦長,你不知道停產的通知嗎? 張立財:我主抓生產這一塊,我不知道他們為什么要我們停產。 記者:所以你就沒停,是嗎? 張立財:對。 記者專門采訪了黑龍江煤礦安全監察局鶴濱分局的局長蘇某,而蘇某的回答是: 確實下過責令停產的文件,他們不停,我們只能向上匯報,我們也沒辦法。 記者忍不住說:但是光下文書沒有停,等于你們執法不到位呀! 蘇某的回答還那么振振有詞:“你不能這么說,我們這個部門可以向上級匯報,給企業下通知,你怎么能說我們不到位呢?
林巧稚:萬嬰之母 

要想效益高,工作先到位
工作不到位,煮熟的鴨子都會飛
1、急于求成,往往無法成功;
2、只求數量,不求質量;
3、以為十拿九穩,就放松責任心。
行動差一寸,效果差一丈
案例:秘書小張與打電話,跑銷售。
在戰略正確的前提下,關鍵在用心做事,把事做到位

確保工作到位的5大心態
責任心態:自己為重→工作為重
工作提前,自我靠后
以自己為重的人:我的感受、我的需要、我的利益…讓我感到厭煩的事不做;不符合我個人發展的事,不做;對我沒好處的事,不做……
沒有借口、問題在我
出現問題不找理由與借口,總是從自己身上找原因。
心中有責、無所分外
分個分內分外,計較一番得失,生怕比別人多做了一點點,好的機會又怎么會輪到你。
負責不夠、到底才行
不僅要負起責,更要負責到底。
稱職心態:一定努力→一定得力
努力不等于得力
什么叫稱職?就是你所做的,和這個職位對你的要求相符合、相一致。否則就是盲干、死干、蠻干。努力加上得力,工作才能做到位。
稱職不稱職,考驗見分曉
平常挺出來,關鍵豁出來。
只有一流的挑戰,才有一流的稱職

主動心態:要我到位→我要到位
算盤珠子
撥一下,動一下,你不撥他,他就算是爛在算盤上,也絕對不會自己動一動。
螃蟹定律
絕不因他人不到位而降低自我的要求,一個優秀的人,不管別人怎么做,都會要求自己到位。
主動到位
每一件事情都主動做到位了,機會自然就會出現。

專業心態:差不多→零缺陷
工作零缺陷,多用“找錯”放大鏡
要想工作圓滿,多想“萬一”
萬一出現意外和變化,怎么辦?
萬一我體會錯了別人的意思,怎么辦?
萬一別人沒有真正體會我的意思,怎么辦?
海爾的“三不放過”
找不到問題決不放過;
找不到解決問題的方法決不放過;
不處理具體的責任人絕不放過。
空杯心態:自大自滿→時刻歸零
止步者難以勝利,勝利者決不止步
海爾張瑞敏:我們的產品應該‘零庫存’,我們的成功也應該‘零庫存’。
平安保險馬明哲:每一天都是一個原點,每一次工作都應從零開始,每天都應以嶄新的心態去學習新東西。
放得下,拿得起
勇于“倒空”自己,勇于放下,就能不斷創造突破和發展的奇跡。
把抱怨當提升工具,把批評當成長補品
王老吉陶應澤:
1、批評是你來承擔因果:挨批總有自身的原因。
2、批評是一種“增上緣”幫助你往上發展的機緣。
3、一流的人不僅要善待批評,還要主動征求批評。

執行法則 你種下什么,就收獲什么
服從法則:以服從為天職
目標法則:瞄準一只野兔
冠軍法則:做自己擅長的,上帝助你成功
速度法則:先開槍再瞄準
團隊法則:利他就是利已
裸奔法則:沒有退路就是出路 

第四部分 高效執行保障:管理到位
說對話辦對事 :溝通無障礙、執行有保障

溝通目標:鼓舞對方達成行動
自我檢討:
是否感到備受鼓舞。開始采取行動,努力干好每件事情。
是否將你的信息傳達給其它人。可以用自己的話描述你的期望。
是否知道什么是最重要。明白你設定的優先級,知道哪些事必須要先做到。
是否不只投入感情,也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。
溝通步驟:編碼、解碼、反饋
說對方想聽的、聽對方想說的
弄清楚聽者想聽什么;
認同贊美、詢問需求
以對方感興趣的方式表達;
幽默熱情、親和友善
在適當的機會和場所中。
依據需求、變化場所
積極探詢說者想說什么;
設身處地、不要打斷;
用對方樂意的方式傾聽
積極回應、鼓勵表達;
控制情緒適時回應與反饋
確認理解、聽完澄清;
溝通策略:不戰而屈人之兵(親和力)
微笑:欲取之,必先予之

贊美:面子給你,里子給我

推銷:有好處能使鬼推磨
溝通策略:運疇惟幄,志在必得 (同理心)
同理心:站在當事人的角度和位置上,客觀地理解當事人的內心感受及內心世界,且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。

同理心兩個區別
換位思考:僅做辨識,但沒有明確反饋。
同情心:不僅辨識、反饋,且同意對方的觀點。
員工執行十不知
不知道為何執行?
不知道執行的標準?
不知道何時執行?
不知道誰來執行?
不知道執行好處?
不知道為誰執行?
不知道執行的任務?
不知道如何來執行?
不知道缺乏執行力?
不知道后果是什么? 

建立強大的制度執行力
好的制度制造好人,做企業就是做制度,真正的執行70%需要制度與流程來實現,剩下的30%靠人性化來實現
3R修路原則:人沒錯路錯了;員工沒錯管理錯了

執行三化:制度化、查核化、獎懲化

越有操作性,執行越到位(流程化)
檢查越到位,執行越到位(查核化)
獎心花怒放、罰膽戰心驚(獎懲化)

讓“熱爐定律”說話
熱爐定律是著名管理學家麥格雷戈提出來的。
預警性----火爐燒得紅彤彤地放在那里,一看就知道會燙,不要碰。
及時性----碰的第一時間它就會燙你,絕不拖延。
公平性----不管你是誰,只要你敢碰它,它就燙你。
分明性----你用哪里碰它,它就燙你哪里,而不會燙你沒碰它的地方。
必然性----碰一次燙一次,沒有例外。

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