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文 | 小茶
微信公眾號 | 蔣課堂
4月17日微博上有位po主上傳了一段順豐快遞小哥把一輛正在倒車的車刮了的視頻。視頻中車主對快遞小哥又打又罵,而小哥則一直在道歉的畫面引起廣大關注。微博上也很快po出了順豐總裁的回應:不追究到底,我就不配做順豐總裁。
4月18日順豐官博則正式對這件事做出回應:
對于快遞小哥被打事件的嚴正聲明。對于責任,我們不會因憤怒而拋棄客觀公允;對于尊嚴,我們也不會因理解而放棄追回!希望一線小哥恪盡職守的同時也要保護好自己,你們的安危牽動著每一個順豐人的心。
此態度一出,網民對于順豐的好感上升到了一定熱度,紛紛表示以后快遞就用你順豐了。
這次的公關處理不僅讓順豐的公司形象在大眾好感度上比其他競爭者多了一個層次,也給了公司員工一個歸屬感。
什么是員工歸屬感?指的是員工在思想上、心理上、感情上對企業產生了認同感、公平感、安全感、價值感、工作使命感和成就感,這些感覺最終內化為員工的歸屬感。歸屬感的形成是一個非常復雜的過程,但一旦形成后,將會使員工產生內心自我約束力和強烈的責任感,調動員工自身的內部驅動力而形成自我激勵,最終產生投桃報李的效應。
簡單來說就是我今天上了班,明天還想來,上班很開心,即使遇到困難也會主動去解決。把公司當成自家的一樣對待和努力,這是很難得的一種感情。經常有人說:上班就是為了錢啊,別跟我談理想,我的理想就是不上班。雖然是網絡上的笑言,但在很大的程度上體現了員工對工作的一種消極態度:完成任務拿到工資就行了,其他的事情跟我沒關系。
新人入職總是會有一大堆的培訓輔導,每次開會領導總是描繪著美好的未來藍圖,不忘將公司的未來與大家的努力掛鉤,諄諄教導員工為了公司為了自己努力,然而又有多少人真的將公司將工作當成自己的使命一樣對待。讓他們少了對工作熱情的,就是員工歸屬感。
中國人講根,一到節日的各種祝福短信可見一斑,更別提春節這種日子了。馬云曾經說過:員工為什么離職,一是錢給少了,二是心受委屈了。很多大企業福利好,活動多,很容易讓員工短期內對企業產生認同感。但是很多小企業并沒有這個實力,沒錢又要讓員工滿意,說實話是很難!
員工,特別是一線工人,很在乎上面領導對他們的關心,不是說要領導天天下車間,而是實實在在的關懷。比如:在天氣熱的時候提供飲料,過年過節發一些禮品,組織集體活動。在沒有經濟實力的情況下, 人文關懷就不能少,中國人很講究感官一類的情感,當員工覺得你這個領導很溫暖的時候,間接的也就對這個公司產生了一定的歸屬感。
這次事件的主角正是在北京的一個小小的一線工人,他刮了車確實不對,但是車主的粗暴對待也讓不少網友有了帶入感。正是這種對于一線員工尊重的缺乏引發了很多網民心中的酸楚,而這次公司官方的表態后,這位小哥即使以后離開了順豐也會念著公司的好。
著名的企業之所以能夠基業長青,關鍵在于能夠吸引人才、用好人才、留住人才。任何員工在一個舒適的工作環境中工作,給他帶來的不僅僅是工作上的滿足,更多的是精神上的愉悅。因此,構建一個良好的企業內部環境對于提高員工的歸屬感具有十分重要的意義。
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