人際溝通障礙的系統(tǒng)、科學而落地的分析，實際是學界和企業(yè)界一個重大的難題。但人際溝通障礙的分析，又是理解溝通和卓越溝通的基礎(chǔ)。本文試圖從學理的角度，系統(tǒng)分析人際溝通障礙的淵源。由于課題雄闊而有深度，文章會體現(xiàn)一點學術(shù)性。但文風不會變異本人生動、落地、系統(tǒng)幽默的授課風格，特此說明。

溝通是人生最重大的課題。本文雖作了系統(tǒng)性的分析，但有賴于您耐心的體會，客觀的判斷和評價。如果您未來授課需要運用我的模型，希望您注明其原創(chuàng)。本文只分享了上位素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型。其下位結(jié)構(gòu)模型未來有機會再系統(tǒng)分享。

溝通是企業(yè)的生命線，溝通是企業(yè)的血脈。溝通的質(zhì)量就是企業(yè)的命運與質(zhì)量。溝通的質(zhì)量也是個人與家庭的命運和質(zhì)量。溝通是系統(tǒng)的成果，也是企業(yè)生命和素質(zhì)沉淀的總和，溝通同時也是個人生命和素質(zhì)沉淀的總和。溝通是企業(yè)和人生最復(fù)雜也是最重大的命題。溝通同時也是任何組織最復(fù)雜，最重大的命題。

理解溝通的奧妙，掌握溝通的真諦，并嫻熟的駕馭人際溝通與組織溝通，其最重大的課題在破解溝通障礙的密碼。溝通的障礙從哪里來？對這一問題的歸納，無論是組織行為科學，還是管理溝通科學，都是一個復(fù)雜的問題。世間諸多優(yōu)秀的學者，都作了大量的探求。筆者視野有限，目前尚未能見到最有說服力、權(quán)威、系統(tǒng)而又落地的歸納。

從企業(yè)或組織的角度，公司的治理結(jié)構(gòu)、企業(yè)的領(lǐng)導者、企業(yè)的定位與贏利模式、戰(zhàn)略規(guī)劃與責任目標體系；企業(yè)的理念與文化；企業(yè)的管理系統(tǒng)如組織架構(gòu)、工作流程與作業(yè)標準、考核制度與行為規(guī)范等；企業(yè)的知識管理系統(tǒng)與員工賦能系統(tǒng)；企業(yè)的行為模式和行事作風；組織外部的社會環(huán)境與文化以及其他的一些物理因素等，都可以是造成溝通障礙的重要因素。

本文篇幅所限，不分析組織溝通障礙的來源，只從個人素質(zhì)的角度分析溝通障礙的淵源。由于本人是實戰(zhàn)型領(lǐng)導力培訓專家，企業(yè)一線的工作會很繁忙，實戰(zhàn)落地型課程的備課壓力一直都很大，很難就此問題靜心作系統(tǒng)、雄闊又完全落地的學術(shù)理論般的探究，只提供一個分析問題的視角。

為了系統(tǒng)的分析好這個問題，我先為大家展示一個本人提煉的素質(zhì)模型。究于部分網(wǎng)站的文章管理系統(tǒng)不能流暢的支持本文需要的圖形和表格的呈現(xiàn)，我只簡單的用文字描寫這個模型，以便于下文展開系統(tǒng)分析。

一、卓越的人際溝通源于優(yōu)良的自我認定與自我溝通

一個人要想進行卓有成效的人際溝通，優(yōu)良的自我認定與自我溝通是基礎(chǔ)。一個人如果不能跟自己溝通好，便絕無與外界或他人穩(wěn)定保持優(yōu)良溝通的可能。

什么叫自我認定與自我溝通？

 

比如，從素質(zhì)戰(zhàn)略層角度，當一個人理解到生命的意義，尋找到自己最佳的人生與事業(yè)定位，建立強烈的使命感和責任感以后，他（她）的心靈開始安靜、祥和而專注。他（她）便開始了與自己的優(yōu)良溝通。這正是一個人與他人進行優(yōu)良溝通的基礎(chǔ)和前提。而理解生命的意義，找到自己最佳的人生與事業(yè)定位，這是自我認定的基石。（常亮原創(chuàng)文章版權(quán)所有，如若轉(zhuǎn)載敬請注明作者與出處，謝謝！）


 

如果一個人一生找不到自己生命的意義，無法給自己合理的事業(yè)定位或人生定位，內(nèi)心一定無法抑制其焦慮和不安定，便難以建立應(yīng)有的責任感和使命感，頹廢者甚至盲無目標的整天瞎混，這種人必不能實現(xiàn)心靈的安靜、祥和與專注。目標的虛無會導致靈魂的孤寂，他們常常甚至會覺得自己事業(yè)上或生活上的失魂落魄，因而也就無法和自己進行很好的溝通。而這，是一個人與他人溝通惡劣的素質(zhì)基因。

在講求團隊協(xié)作的時代，強烈的使命感與責任感是自身和諧溝通的前提。但個人優(yōu)良的精神品格與道德操守，則是使命與目標得以達成的關(guān)鍵，更是實現(xiàn)自身優(yōu)良溝通的基石。比如，實現(xiàn)個人高遠的人生目標和使命責任，一個人必須具備誠信、自信、自律、踏實、專注、敬業(yè)、寬容、果敢、沉穩(wěn)、堅韌、自省、學習、創(chuàng)新等優(yōu)良的精神品格。

 

以上重點在分析，一個優(yōu)良的自我溝通者，其素質(zhì)的戰(zhàn)略層，必具合理的人生與事業(yè)定位，成功的實現(xiàn)自我的認定，必具優(yōu)良的使命感和責任感。而支持其戰(zhàn)略層素質(zhì)，必須以優(yōu)良的核心層素質(zhì)：精神與品格來支撐。

 

人的優(yōu)良的使命感與責任感，優(yōu)良的精神與品格從哪里來？從人的素質(zhì)的樞紐層：價值觀、思維方式、情緒和態(tài)度中沉淀而來。常亮原創(chuàng)文章版權(quán)所有，如需轉(zhuǎn)載敬請注明作者與出處，謝謝！

 

人從自身的生存環(huán)境、基因傳承和身體特征中獲得價值觀念。環(huán)境中信息的持續(xù)沖擊與影響決定價值觀，價值觀與思維能力結(jié)合，會固化為人的思考問題的模式。價值觀與思維方式結(jié)合，便產(chǎn)生了人的情緒與態(tài)度。情緒與態(tài)度決定行為，行為沉淀為習慣。外顯的行為習慣則與內(nèi)在的精神品格相對應(yīng)。

 

比如中國傳統(tǒng)文化下的一些小商人，從小會受到“無商不奸”理念的熏陶，生活中也會不斷感受“無商不奸”的商人們給自己帶來的傷害，結(jié)合自身非常低級的點線的思維方式，加上不誠信有時會給他帶來眼前的利益，于是他就忘記自己的戰(zhàn)略利益，建立起自身不誠信的人生態(tài)度和行為習慣來。這種行為習慣的長期沉淀，就對應(yīng)形成了其融入血脈的“不誠信”的精神品格。

 

這是一個民族商業(yè)文明不能強盛的基因。因為，溝通我們自身依賴誠信的精神，而溝通客戶，更依賴誠信的精神。

 

然則建立誠信的人生態(tài)度的人則不然，一種情況是他雖然從小接受“無商不奸”的價值觀念和文化環(huán)境的沖擊，但生活的教訓會告訴他，“不誠信”可以獲得短期的小利，但會失掉長期的戰(zhàn)略性的大利益。這種思考和體驗會幫助他從只會思考眼前利益的“點線思維”成長為能思考“戰(zhàn)略和長遠”利益的“系統(tǒng)性思維或結(jié)構(gòu)性思維者”。思考力的提升會改變其價值觀念，進而改變其態(tài)度。于是就有了誠信的行為與習慣。對應(yīng)沉淀為誠信的精神與品格。當然，還有一種情況就是，他傳承的就是誠信的理念和基因，結(jié)合其在這方面的結(jié)構(gòu)型的思維或系統(tǒng)性的思維方式，于是就有了其為人處事的穩(wěn)定的誠信的人生態(tài)度。

 

這里有必要重復(fù)和強調(diào)一點：人的態(tài)度是觀念加思維方式的成果。而觀念與態(tài)度所決定的行為習慣會對應(yīng)沉淀為人的精神與品格。

 

除了我們前面談到的人的素質(zhì)的三個層面會決定人的自我認定和自我溝通外，人的素質(zhì)的第四層面，知識和技能，也會大大的影響人的自我認定和自我溝通。一個人的知識技能很差，以致嚴重影響到自己的生存與發(fā)展，影響到精神的愉悅與身心的平衡，那他一定難以實現(xiàn)穩(wěn)定的自我認定和自我溝通，也必影響自身的對外溝通。

 

第五個層面，人的素質(zhì)的淺層，不平衡的、不健康的、不合時宜的、不符合文化環(huán)境的行為與習慣，一定會讓自身感受不適或不快，會嚴重影響人的自我認定和自我溝通。

 

最后一點，一個人的自我認知能力，一個人對自身的潛力、自身的優(yōu)勢與劣勢，機會與威脅是否信息對稱，是否有足夠的自我認知，這會嚴重的影響人的自我認定和自我溝通。因為這是人的定位與使命，目標與責任得以比較科學界定的前提。

 

綜合以上簡要分析，我們可以得出結(jié)論：

 

優(yōu)良的自我認定和自我溝通，是人的素質(zhì)的五個層面的綜合成果。是個人卓越的系統(tǒng)性修煉的成果。系統(tǒng)的理解了以上問題，對我們系統(tǒng)的理解人際溝通障礙的來源，非常的關(guān)鍵，也非常的重要。


（未完待續(xù)）