第一單元：高效溝通對組織的重要性

1、組織運作要義

2、溝通能力強的人更善于管理

3、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

－ 溝通、協(xié)調(diào)、信任

4、新經(jīng)濟時代的信任建立

5、改變的循環(huán)

6、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

第二單元：高效溝通的意義、障礙和原則

1、溝通就是傳遞信息、說明事物

2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情

3、溝通是為了表達意愿

第三單元：高效溝通的特性

1、雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)

2、不同文化、民族的溝通原則不同

第四單元：高效溝通的種類及形式

1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

2、身體語言的運用技巧

－ 案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中

第五單元：高效溝通的方法

1、傾聽的藝術(shù)

2、表達的技巧

－ 語言表達的技巧

－ 非語言表達的技巧

－ 超語言表達的技巧

3、回饋的方式

－ 同理心的運用

－ 尊重的遣辭用語

第六單元：高效溝通的步驟

1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析）

2、建立關(guān)系（以情為先 以理為主）

3、把握時機 (時間、地點）

4、闡述觀點

5、處理異議

6、達成目標(biāo)

第七單元：不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對

1、溝通風(fēng)格定義及測試

2、四種典型溝通風(fēng)格

－ 分析型人的特征與溝通技巧

－ 支配型人的特征與溝通技巧

－ 表達型人的特征與溝通技巧

－ 和藹型人的特征與溝通技巧

3、案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧

第八單元：高效溝通的角色與方式

中層經(jīng)理與上級、同級、下屬溝通的技巧

1、溝通的原則

2、溝通的方法

3、溝通的障礙

－ 案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？

－ 上級對你的報告有反對意見你怎么辦？

－ 如何「處理下級越級向你匯報」？

－ 如何「處理部屬的過失行為」？

－ 如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？

－ 如何「面對有能力但不聽話的部屬」？

現(xiàn)場演練：角色單

第九單元：高效溝通的途徑

1、直接溝通

2、迂回溝通

3、最有效最快速的溝通方法是什么？

第十單元：常見的溝通障礙

1、定式思維

2、過早的評價

3、一心二用

4、直接跳到結(jié)論

5、傲慢與偏見

改進與行動計劃