第一單元：民航班組長角色認知與心智修煉
“角色”意味著什么？
客觀角色與主觀角色一致嗎？
描繪你的角色畫像
領導和同事的要求與預期是什么？
管理者常見的三種角色錯位
找到你的第一團隊
盡職盡責才是“愛”
搞清楚“應該”與“必須”
團隊的領導角色
案例分析：任勞任怨的劉主任
案例啟示：關注的重點要從自己的表現轉到團隊的整體表現
延展思考：上傳“傳”的是什么？下達“達”的是什么？

制度的執行角色
案例分析：嚴格管理的張經理
案例啟示：考核的目的不在于處罰，而在于避免違規再次發生
延展思考：面對上級交予的任務，你會如何在團隊內推進 ？
日常管理的角色
案例分析：說一不二的老趙
案例啟示：不同階段與不同事件要靈活應用管理風格
延展思考：面對屢次犯錯的“問題”員工你的處理原則是什么？
工作安排與協調中的角色
案例分析：無微不至的周行長
案例啟示：不是傳話筒，要有自己的判斷，起到承上啟下的作用
延展思考：如何面對與上級的“不一致”？
管理導向及培育人的角色
案例分析：獨具慧眼的梁主任
案例啟示：應以任務為導向，以提供成長機會為育人手段
延展思考：負面事件中，你會如何引導積極的團隊風氣？
管理者行為、動機、意識和意愿的轉變；
主導意識-權利與資源會自己來嗎？
責任意識-對待工作的標準會變嗎？
服務意識-多做一點會覺得委屈嗎？
管理者開展工作的四件“要事”
領導的意圖清楚了嗎？
團隊的狀態識別了嗎？
管理的風格選對了嗎？
人員的信心建立了嗎？
班組長的心智修煉
三大障礙1：自我設限
三大障礙2：職業倦怠
三大障礙3：拖延
四個心智陷阱與應對策略
陷阱1：歸罪于外
陷阱2：心態偏離
陷阱3：局限思考
陷阱4：默守陳規
應對策略1：能力發展策略
應對策略2：適應改善策略
“行之在我”的發展意識
積極心智模式——多一份主動（面對問題強意愿）
空杯心智模式——多一份關注（看待問題提格局）
學習心智模式——多一份思考（分析問題看思路）
求實心智模式——多一份參與（解決問題促行動）
感恩心智模式——多一份互助（提升效率重協作）
富足心智模式——多一份成就（團隊共贏傳價值）
第二單元：班組管理者人文關懷
案例分析：“讓和諧滾一邊去”
什么是“和諧”？
相互的尊重
相互的信任
共贏的結構
班組氛圍營造的難點與管理態度
難點1：未能形成對“愿景與使命”的認同
難點2：班組內缺少應有的“信任關系”
管理態度的轉變
支持
期待
信任
小練習：態度轉化行為
班組氛圍營造的方法與技巧
“六感”班組
參與感
歸屬感
價值感
成就感
儀式感
自豪感
班組成員歸屬感的建立方法
歸屬來自于什么？
歸屬感公式
認同的前提條件
認同的著力點
歸屬感轉化的方法
班組成員價值感的提升方法
價值意味著什么？
價值的屬性及層級
價值來源的主要渠道
價值感提升的有效方法 

郭音／Kevin
投資人／資深企業變革專家
加速工廠 總裁
源創國際研究院 副院長
清華大學／北京大學／上海交大／中國人大等總裁班授課專家

專業實踐
實踐領域：戰略并購、企業變革、商業模式
十年產業創新研究與投資并購
2017年受聘于南京師范大學 產業教授
2014年在美國硅谷設立“硅谷10°C創新基地”，為中國企業搭建一個國際性戰略資
源配置共享平臺（技術、人才、資本、項目）

主講課程
序號 經典系列課程 適應對象
1 《新形勢下企業轉型與變革之道》 總裁班、公開課、內訓 1-2天
2 《戰略管理與風險控制》 總裁班、公開課、內訓 1-2天
3 《戰略管理與經營決策》 總裁班、公開課、內訓 1-2天
4 《Get新視野—從管理到經營》 總裁班、公開課、內訓 1-2天
5 《商業模式設計與創新》 總裁班、公開課、內訓 1-2天
6 《戰略執行》 總裁班、公開課、內訓 1-2天
7 《管理創新》 內訓、公開課 1-2天
8 《創新思維》 內訓、公開課 1-2天
9 《系統思考》 內訓、公開課 1-2天
10 《領導力》 內訓、公開課 1-2天
11 《高績效團隊建設》 內訓、公開課 1-2天
12 《MTP-管理者核心技能提升》 內訓、公開課 1-2天

授課特點
郭音老師的課程深受學員的歡迎和高度評價，郭老師所講的課程最顯著的特點有三個：“課程實戰、案例豐富、邏輯性強”。 郭老師因其豐厚的實戰背景和工作閱歷，課程實戰性強，所講內容能夠在學員內心深處引發強烈的共鳴，并能讓學員對企業發展中所面臨的關鍵問題進行深入思考。郭老師在講課時會剖析大量的實戰案例，尤其是失敗的企業案例，通過案例的剖析，讓學員從另外一個視角，更加深層次地思考企業的問題及相應的解決方案。同時，郭音老師的課程在實踐的基礎上，提煉出一套極具價值的操作體系，課程邏輯性強，學員在課后的實踐中，更加容易操作和更具指導性。

客戶反饋

“歡迎郭老師來清華大學授課，本次為太原重工集團高管專題班講授《新形勢下企業戰略創新與變革之道》，課程生動實戰，深入淺出，贏得了全體學員的熱烈反響和高度認可，期待郭老師再次來清華授課。”
—— 清華大學職業經理人中心 王光宇主任

“感謝郭老師來南京師范大學商學院給第38期總裁研修班授課，兩天的課程，學員反饋非常精彩，一致認為課程實戰接地氣，我們商學院每年都會邀請很多專家教授來南師大給總裁班授課，兩天課程結束學員離開教室時，主動排隊一一跟老師握手的場面，這還是第一次出現。”
—— 南京師范大學商學院 王欣老師

“感謝郭老師一整天的授課，郭老師的課程非常生動和實戰，今天一整天下來，我個人收獲非常大，現在正是我們集團制定戰略的時候，郭老師今天的課程給我們教授了非常寶貴的方法和工具，回去我們要好好消化、接下來應用到實踐中去，高質量的做好集團的這次中長期戰略規劃。”
—— 江蘇金陵交運集團 孔維才董事長